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正确处理客户投诉的第一步是？

正确处理客户投诉的第一步是？
A.安抚和道歉
B.查明投诉原因
C.记录投诉内容
D.判定投诉性质
正确答案：安抚和道歉

标签：客户关系管理性质原因

上一条：根据马斯洛需要层次理论，寻求尊重型客户在投诉时，主要是为了满足自身哪种需要？

下一条：使用CLEAR法处理客户投诉时，E是指？