投诉对于企业的价值有哪些？

投诉对于企业的价值有哪些？
A.改进产品或服务中的失误
B.获得再次赢得客户的机会
C.建立和巩固良好的企业形象
D.帮助企业发现隐藏的商机
正确答案：改进产品或服务中的失误；获得再次赢得客户的机会；建立和巩固良好的企业形象；帮助企业发现隐藏的商机