客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的效用
正确答案：产品的效用