在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
正确答案：客户的期望和感知