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客户的期望值比产品质量更重要。

客户的期望值比产品质量更重要。
A.正确
B.错误
正确答案：正确

标签：客户关系管理期望值产品质量

上一条：为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务，过多承担容易导致额外的不满。

下一条：客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。