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质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。

质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
A.正确
B.错误
正确答案：A

标签：卓越绩效评价准则知识竞赛关注点首要

上一条：顾客忠诚度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

下一条：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。