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卓越绩效评价准则知识竞赛

1《卓越绩效评价准则》中，产品与服务结果是对应于（）的结果。
2利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。
3一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。
4战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）。
5在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。
6GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（）
7GB/T19580-2012共有多少个评分项？（）
8组织应根据（）确定目标顾客群。
9重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
10下面哪一个不是组织的战略层次：（）
11战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）
12过程要求可包括：（）
13GB/T19580第46测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则：（）
14以顾客为中心的结果主要体现在：（）
15企业进行自我评价的依据可以是：（）
16组织的关键过程是？（）
17以下活动中，哪些属于公益支持？（）
18统计技术DOE用于以下哪些场合？（）
19以下哪些方法可以用于过程控制？（）
20下列（）产品，存在《产品质量法》所称缺陷。
21《公司文化建设评价规范》评价遵守原则有（）。
22《产品质量法》规定（）依照本法规定承担产品质量责任。
23公司质量文化认同即到达（）程度。
24质量行为文化包括（）。
25首席质量官应有敬业精神是指（）。
26首席质量官制度的核心是（）。
272012年政府颁布了《生活饮用水卫生标准》，由于相关设施和技术等方面的原因，国内一些地区的自来水水质短期内还不能达到标准。同时，近年随着国内经济迅速发展，国民追求健康和高品质生活的愿望不断提高。通过对上述情况的分析，M公司于2013年从国外引进自来水滤水壶项目，获得了成功。本案例中的M公司外部环境分析主要采用的方法是（C）。
28分析公司外部环境,明确（）。
29品牌定位是公司在市场定位和产品定位基础上，对特定品牌在文化取向及个性差别上的（）决策。
30战略管理过程是（）、战略选取、战略实行、战略评价和控制四个环节互相联系、交叉影响、重复循环、不断完善一种动态管理过程。
31应用（），即通过优势、劣势、机会、威胁分析，是形成和拟定战略方案重要办法。
32企业的竞争优势源于()[单选题]
33根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）方法评价其成熟度。
34组织应按照ISO9001的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其（）。
35PDCA循环中的A是指（）。
36通常，风险是以某个事件的（）的组合来表述的。
37卓越绩效评价中（）类目是驱动性三角形和从动性三角形运作的基础。
38组织的社会责任包括以下哪些方面（）。
39过程设计的输出，一般有（）。
40组织治理应当致力于以下哪些关键因素（）。
41组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、（）等方面。
42关于GB/T19580-2012与GB/Z19579-2012两者的关系，下面哪些陈述是正确的？（）
43高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（）
44企业文化一般包含（）
45以下哪些属于制定战略的方法？（）
46GB/T19580适用于下列哪些场合：（）
47公司质量文化的建设模式主要有（）。
48以下哪些属于文化物质要素？（）
49朱兰质量管理三部曲是指（）。
50履行公司首席质量官制度工作方针是（）。
51高层领导应当营造（）的经营环境。
52战略管理过程包括（）。
53企业核心能力的判断标准有（）。
54按照波特的价值链分析方法，企业支持活动中的基础设施包括（）。
55企业应用SWOT分析工具进行战略选择，在不具备利用机会去避免威胁所需的技能时，从中识别必要的资源，并采取措施获得优势而减少劣势，可形成以下战略匹配（）。
56企业采用统一品牌策略的作用（）。
57品牌反映的是一种企业与顾客的关系，这种关系的深度与广度通常需要通过（）等多方面予以透视
58在品牌战略决策方面可以有哪几种选择？（）
59设计战略管理系统包括（）模式。
60组织文化包括（）。
61卓越绩效模式的特点及作用包括（）。
62组织识别的支持过程一般包括（）。
63同GB/T19001标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调（）。
64以下哪些属于质量管理的原则。（）
65ISO9001标准采用过程方法，该方法结合了（）。
66以下哪些属于我们常说的老7种工具包括。（）
67测量、分析与改进是组织卓越绩效管理运作系统的基础。
68市场占有率反映的是财务结果。
69资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。
70价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。
71《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括6个过程和6类结果。
72卓越绩效评价准则对过程的评价，应按方法—展开—学习—整合四个要素评价组织的过程成熟程度。
73履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。
74批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。
75组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。
76对一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程创取卓越的结果。
77供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。
78卓越绩效管理共有11个基本理念。
79组织应当以顾客为导向，以战略来驱动。
80组织文化就是：使命、愿景和价值观。
81TQC新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。
82没有内部员工的满意，就没有外部顾客的满意。
83组织的资源是卓越绩效模式运作的基础。
84GB/T19004是介于GB/T19001和GB/T19580之间的标准。
85GB/T19580评价的是组织质量管理的成熟度。
86标杆只有在行业内找，才有可对比性。
87产品投入流通时，根据生产者当时所掌握科学技术水平尚不能发现产品缺陷存在，生产者不承担补偿责任。
88持续改进总体业绩应当是公司一种永恒目标。
89首席质量官是企业质量的第一负责人。
90企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容。
91企业质量文化的宣传、推广与实施是企业质量文化落地的重要手段。
92CQO一般应设在决策层。
93企业、事业单位根据需要，可以建立本单位使用的计量标准器具，其最高计量标准器不需经上级考核合格后使用。
94品牌就是商标，商标就是品牌。
95商标是企业中一种重要的资源，一经登记注册后，就受到法律保护，具有排他性。
96品牌竞争力强的产品一般所需要营销成本比较高，它需要多做广告来提高自己的知名度。
97长期计划一般是使用历史数据来预测未来，而战略计划采取另外一些分析方法，如进行前景分析、竞争分析、战略组合分析及环境分析等，来确定最佳决策。
98对于中小型企业而言，三个层次战略的制定与实施过程实际上是管理层充分协商、密切配合的结果。
99如果战略目标和计划的设立不科学，根据计划所制定出来的衡量标准就失去了意义，从而使控制无效。
100在制定战略时，对于主要竞争对手，要进行有效的信息收集和分析活动。
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