乘客与搭班司乘发生争吵，要本着“服务乘客至上”的观念，无论搭班有理无理，都要先劝阻其不要争吵，要（）。以和解的态度耐心劝导，平息乘客情绪，决不能帮搭班与乘客争吵。如一时不能平息乘客情绪，可请其他乘客协助劝阻或请乘客到终点站，请管理人员处理。

乘客与搭班司乘发生争吵，要本着“服务乘客至上”的观念，无论搭班有理无理，都要先劝阻其不要争吵，要（）。以和解的态度耐心劝导，平息乘客情绪，决不能帮搭班与乘客争吵。如一时不能平息乘客情绪，可请其他乘客协助劝阻或请乘客到终点站，请管理人员处理。
A.讲文明“以礼待客，得理让人”
B.讲道理“有理讲理，无理取闹”
C.讲法制“依法治国，依法办事”
D.讲原则“要吵、要闹别乘车，要打、要骂随你便”
正确答案：A