体谅情感的技巧是什么（）

体谅情感的技巧是什么（）
A.先处理情感，后处理事件
B.鼓励客户发泄说出不满，倾听不打断客户，同理心的回应(正确答案)
C.把表达歉意的话与表达歉意的原因结合起来讲显得真诚
D.表达承担相关责任的意愿