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各岗位在服务过程中要始终坚持“首问责任制”，即客户咨询、投诉首问负责，即谁受理谁负责，有疑必答案，有问必复，不得推诿。

各岗位在服务过程中要始终坚持“首问责任制”，即客户咨询、投诉首问负责，即谁受理谁负责，有疑必答案，有问必复，不得推诿。
A.正确
B.错误
正确答案：A
标签：兴业银行消保服务知识竞赛 责任制 岗位
上一条：按照客户分流原则，涉及现金类业务可引导至低柜服务区办理。
下一条：当客户来营业场所投诉时，第一个受理客户投诉的网点人员应履行首问负责制，热情接待客户，礼貌安抚。