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客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量。对于客户来讲,服务接触质量在很多情况下比服务关系质量更为重要。()
客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量。对于客户来讲,服务接触质量在很多情况下比服务关系质量更为重要。()
A.正确
B.错误
正确答案:B
标签:
质量
客户
关系
上一条:
保证性,作为客户感知服务质量的维度之一,是指企业准确可靠地执行所承诺服务的能力。()
下一条:
客户服务相叠着三种不同层次的服务,其中,反应服务是客户管理人员改进服务工作的重点。()