以下哪些因素会使“广告与销售承诺”同“顾客对服务承诺信息的理解”之间产生差距？

以下哪些因素会使“广告与销售承诺”同“顾客对服务承诺信息的理解”之间产生差距？
正确答案：顾客理解能力，企业夸张的宣传，虚假广告