以下哪些措施能消除“管理层认识差距”导致的服务质量低下？

以下哪些措施能消除“管理层认识差距”导致的服务质量低下？
正确答案：改进市场调查方法，高层管理者亲历服务现场体验，管理者与顾客联系了解顾客期望，减少管理层级