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服务质量差距模型中，造成“管理层认识差距”的原因可归为哪几类？

服务质量差距模型中，造成“管理层认识差距”的原因可归为哪几类？
正确答案：市场调查，向上沟通，管理层次

标签：差距市场调查服务质量

上一条：在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有？

下一条：顾客对服务质量的期望可由哪些因素影响？