顾客对服务质量的期望可由哪些因素影响？

顾客对服务质量的期望可由哪些因素影响？
正确答案：顾客过去的经验，朋友的推荐，广告，个人身体/心理的特殊需要，服务产品市场上竞争者数目的多少