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服务差距分析模型认为“服务传送差距”是哪两者之间的差距？

服务差距分析模型认为“服务传送差距”是哪两者之间的差距？
正确答案：企业实际提供的服务，企业制定的服务质量规范

标签：差距企业服务质量

上一条：顾客对服务质量的期望可由哪些因素影响？

下一条：某顾客第一次入住五星级酒店，那么关于服务期望的说法哪些是正确的？