以下关于服务质量的说法，哪些是正确的？

以下关于服务质量的说法，哪些是正确的？
正确答案：服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识加以衡量和检验，服务质量发生在服务生产和交易过程之中，服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的，服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统