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全面质量管理强调预防为主和不断改进。

全面质量管理强调预防为主和不断改进。
A.正确
B.错误
正确答案：A

上一条：以下哪种服务质量标准方能激励员工努力做好服务工作。

下一条：管理人员应通过调研，了解（）对各类服务属性的期望，从而制定服务质量标准。