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管理人员应通过调研，了解（）对各类服务属性的期望，从而制定服务质量标准。

管理人员应通过调研，了解（）对各类服务属性的期望，从而制定服务质量标准。
正确答案：顾客
标签：管理人员 质量标准 属性
上一条：全面质量管理强调预防为主和不断改进。
下一条：在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。