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国家开放大学
服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
A.正确
B.错误
正确答案：B
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核心内容
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在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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某航空公司向乘客承诺“凡发生丢件均可进行赔偿”，为了将该服务承诺落实到位，还制定了严格的、将近50页的、涉及多部门的、复杂的赔偿流程。请问该公司应该