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国家开放大学
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
A.正确
B.错误
正确答案：A
标签：
标准时
顾客
标准
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以下哪项属于因为顾客的参与影响了企业服务质量？