服务质量差距模型中，造成“服务质量规范差距”的原因有哪些？

服务质量差距模型中，造成“服务质量规范差距”的原因有哪些？
正确答案：企业对服务质量管理规划管理不完善，服务企业缺乏清晰的目标，最高管理层对服务质量的规划缺乏支持力度，服务标准化工作不够