如果顾客认为体验到的服务质量比预期的服务质量差很多，可能会产生哪些结果？

如果顾客认为体验到的服务质量比预期的服务质量差很多，可能会产生哪些结果？
正确答案：对该企业的服务持否定态度，将自身的体验和感觉像亲朋好友诉说，负面的口头传播破坏企业形象并损害企业声誉，再也不去该企业