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与现实不符的广告活动只能产生不能实现的预期,会使顾客的感知服务质量产生负面影响,破坏企业形象
与现实不符的广告活动只能产生不能实现的预期,会使顾客的感知服务质量产生负面影响,破坏企业形象
A.正确
B.错误
正确答案:A
标签:
服务质量
企业形象
顾客
上一条:
如果顾客认为体验到的服务质量比预期的服务质量差很多,可能会产生哪些结果?
下一条:
服务差距分析模型认为服务质量是哪两者之间的差距?