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服务差距分析模型认为服务质量是哪两者之间的差距？

服务差距分析模型认为服务质量是哪两者之间的差距？
正确答案：期望的服务，感知的服务

标签：差距服务质量模型

上一条：与现实不符的广告活动只能产生不能实现的预期，会使顾客的感知服务质量产生负面影响，破坏企业形象

下一条：企业既不能将顾客头脑中的预期质量培养的过高，也不能培养的过低，以免生意惨淡