服务质量差距模型中，造成“管理层认识差距”的原因有哪些？

服务质量差距模型中，造成“管理层认识差距”的原因有哪些？
正确答案：管理层从市场调研中得到的信息不准确，管理层对需求分析的理解不正确，对顾客的需求缺乏正确的分析，企业组织层次过多，歪曲了传递上来的信息