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服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
A.正确
B.错误
正确答案：A

标签：服务机构服务质量顾客

上一条：“一般否定理论”是指当顾客的期望值不确定时，就会产生一般性否定现象，降低顾客对服务绩效的评价和服务期望。

下一条：在对服务时间进行调节时，可以采取的手段有？