以下哪些现象属于“归因理论”在关键事件技术中的发现？

以下哪些现象属于“归因理论”在关键事件技术中的发现？
正确答案：当员工被要求汇报引起顾客不满意的事件时，他们倾向于描述一些由外界原因引起的问题，当顾客满意时，员工通常会将引起顾客满意的原因归结为自身对待顾客的能力和努力，在顾客的报告中，没有一件不满意的事件是由他们自身的不良行为引起的