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关键事件技术不仅要研究服务过程中失败的事件和行为,还需要研究服务过程中成功的事件和行为,才能对服务质量现状做出正确的评价。
关键事件技术不仅要研究服务过程中失败的事件和行为,还需要研究服务过程中成功的事件和行为,才能对服务质量现状做出正确的评价。
A.正确
B.错误
正确答案:A
标签:
事件
服务质量
现状
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服务质量维度中的5个要素相互独立。
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根据归因理论,顾客将航空公司的飞机晚点归为哪种原因时最生气?