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关键事件技术不仅要研究服务过程中失败的事件和行为,还需要研究服务过程中成功的事件和行为,才能对服务质量现状做出正确的评价。

关键事件技术不仅要研究服务过程中失败的事件和行为,还需要研究服务过程中成功的事件和行为,才能对服务质量现状做出正确的评价。
A.正确
B.错误
正确答案:A