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以下哪条不属于美国顾客满意度指数（ACSI）模型所包含的因素？

以下哪条不属于美国顾客满意度指数（ACSI）模型所包含的因素？
正确答案：自我评价

标签：模型因素指数

上一条：针对服务质量的调查问卷，一般用负面性问句比正面性问句更好，因为更能发现服务中的质量问题。

下一条：在做服务质量调查时，应将员工作为信息的首要来源。