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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有?
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有?
正确答案:将笼统的期望转变为具体的标准,按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
标签:
标准
顾客
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“最优品牌标准”的服务水平最可能由什么因素决定?
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以下服务质量差距模型中哪些与“企业管理者”有关?