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服务质量差距模型中,“服务质量规范差距”是由哪些因素直接造成的?
服务质量差距模型中,“服务质量规范差距”是由哪些因素直接造成的?
正确答案:企业制定的服务质量标准,管理人员对顾客期望的认知
标签:
服务质量
差距
管理人员
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在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有?
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即使服务企业的服务承诺是科学合理的,但由于顾客理解力不同,也有可能产生差异