在影响服务质量的四种因素中，只能间接地被企业控制的是（）。

在影响服务质量的四种因素中，只能间接地被企业控制的是（）。
A.服务的沟通
B.企业形象
C.顾客口碑
D.顾客需求
正确答案：BC