智慧树知到《管理学（上海商学院）》章节测试答案
智慧树知到《管理学（上海商学院）》章节测试答案
第一章单元测试
1、下列关于管理的论述，不正确的表述是（）。
A.凡是一个由两个以上的人组成的集体就离不开管理
B.管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的
C.人们协作劳动的规模越大，复杂程度越高，持续的时间越长，就越表现出管理的重要性
D.追溯管理的渊源，应该说，有了人群活动，管理就发展成为一种普遍的社会现象，并得到普遍的重视
正确答案：追溯管理的渊源，应该说，有了人群活动，管理就发展成为一种普遍的社会现象，并得到普遍的重视
2、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张。（）
A.西蒙
B.德鲁克
C.泰罗
D.法约尔
正确答案：西蒙
3、下列关于四项管理基本职能独有表现形式的表述哪项是错误的。（）
A.计划职能通过方案的制定和执行表现出来
B.组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来
C.领导职能通过领导者的绩效表现出来
D.控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来
正确答案：领导职能通过领导者的绩效表现出来
4、一项研究结果表明，在有效的管理者中，用于传统管理的时间为19%，网络系统的时间为11%，人力资源管理的时间为26%，沟通的时间为44%。根据这一研究结果，可能得出如下结论（）。
A.维护网络关系对成功的管理者来说相对贡献最小
B.沟通对成功的管理者来说相对贡献最大
C.沟通对有效的管理者来说相对贡献最大
D.有效的管理者等同于成功的管理者
正确答案：沟通对有效的管理者来说相对贡献最大
5、下面哪项不是管理的四项基本职能。（）
A.沟通
B.控制
C.计划
D.领导
正确答案：沟通
6、随着管理者由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（）。
A.具体、技术性很强
B.抽象、战略性很强
C.模糊、技术性很强
D.具体、战略性很强
正确答案：抽象、战略性很强
7、下面哪项关于管理学学科特点的描述是错误的。（）
A.管理学是一门跨学科的综合性科学
B.管理学是一门发展中的科学
C.管理学是一门实践性很强的应用科学
D.管理学是一门基础性很强的应用科学
正确答案：管理学是一门基础性很强的应用科学
8、为什么说，不存在一个正确不变的处处成功的管理模式，这是由管理的什么特征决定的。（）
A.经济性
B.科学性
C.动态性
D.艺术性
正确答案：动态性
9、组织中最为宝贵的资源是（）。
A.人
B.财
C.物
D.信息
正确答案：人
10、管理的特征具体体现在（）。
A.动态性
B.科学性
C.艺术性
D.创造性
E.经济性
正确答案：动态性；科学性；艺术性；创造性；经济性
11、全球化和互联化环境下给组织带来的挑战主要体现为（）。
A.建立竞争优势
B.维护伦理规范
C.管理多样性的员工队伍
D.利用信息技术和互联网
E.协调个体目标与组织目标
正确答案：建立竞争优势；维护伦理规范；管理多样性的员工队伍；利用信息技术和互联网
12、学习管理对学习者自身发展的必要性体现在（）。
A.有助于我们处理好与上司、同事以及合作伙伴的关系
B.管理帮助我们应该如何进行决策、制订计划
C.学习如何有效组织和指挥，提高组织绩效
D.学习解决组织冲突和个人之间冲突
E.在管理上少走弯路，成为一名有效的管理者
正确答案：有助于我们处理好与上司、同事以及合作伙伴的关系；管理帮助我们应该如何进行决策、制订计划；学习如何有效组织和指挥，提高组织绩效；学习解决组织冲突和个人之间冲突；在管理上少走弯路，成为一名有效的管理者
第二章单元测试
1、兵家思想的主要代表人物是（）。
A.老子
B.孔子
C.孟子
D.孙子
正确答案：孙子
2、组织管理理论主要研究（）。
A.管理职能
B.组织结构
C.管理职能和整个组织结构
D.组织目标
正确答案：管理职能和整个组织结构
3、古典组织理论的创始人是（）。
A.经济人
B.韦伯
C.巴纳德
D.法约尔
正确答案：韦伯
4、威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（）。
A.X理论
B.Y理论
C.超Y理论
D.Z理论
正确答案：Z理论
5、20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但1997东南亚金融风暴后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（）
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变化
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
正确答案：每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
6、知识管理的出发点是（）。
A.把员工看作最重要的资源
B.把资金看作最重要的资源
C.把技术看作最重要的资源
D.把知识看作最重要的资源
正确答案：把知识看作最重要的资源
7、儒家思想的代表人物有（）。
A.老子
B.孔子
C.孟子
D.孙子
E.韩非子
正确答案：孔子；孟子
8、科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率。其代表人物主要有（）。
A.弗雷德里克·温斯洛·泰罗
B.弗兰克·吉尔布雷斯
C.莉莲·吉尔布雷斯
D.亨利·L·甘特
E.亨利·法约尔
正确答案：弗雷德里克·温斯洛·泰罗；弗兰克·吉尔布雷斯；莉莲·吉尔布雷斯；亨利·L·甘特
9、法约尔提出的管理的十四条原则包括（）。
A.权责相当
B.统一领导
C.报酬合理
D.集权和分权
E.集体精神
正确答案：权责相当；统一领导；报酬合理；集权和分权；集体精神
10、泰勒在管理方面的文献有（）。
A.《国富论》
B.《科学管理原理》
C.《车间管理》
D.《计件工资制》
E.《工业管理与一般管理》
正确答案：《科学管理原理》；《车间管理》；《计件工资制》
11、把错事干好的组织是（）。
A.有效率
B.有效果
C.无效率
D.无效果
E.既无效率也无效果
正确答案：有效率；无效果
12、彼得·圣吉认为改善心智模式的方法有（）。
A.学习发掘和审视自己内心世界的图像
B.进行个人职业生涯设计
C.有效地表达自己的想法
D.以开放的心灵容纳别人的想法
E.学习不断厘清并加深自己的真正愿望
正确答案：学习发掘和审视自己内心世界的图像；有效地表达自己的想法；以开放的心灵容纳别人的想法
第三章单元测试
1、来自于供应商、分销商、消费者、竞争对手等环境因素变化将会影响到企业的经营活动，这部分环境称为企业的（）。
A.任务环境
B.一般环境
C.间接环境
D.宏观环境
正确答案：任务环境
2、任务环境和一般环境合称为（）。
A.组织环境
B.直接环境
C.宏观环境
D.微观环境
正确答案：组织环境
3、以下哪个属于组织文化的深层要素？（）
A.着装
B.行为模式
C.办公室布置
D.信仰
正确答案：信仰
4、组织文化的凝聚功能通过两个方面体现：一方面是目标凝聚，另一方面是（）。
A.感情凝聚
B.价值凝聚
C.资源凝聚
D.待遇凝聚
正确答案：价值凝聚
5、着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较分析，称为（）。
A.ST分析
B.SW分析
C.OT分析
D.OW分析
正确答案：SW分析
6、着眼于组织外部环境的变化及对组织的可能影响上的分析，称为（）。
A.ST分析
B.SW分析
C.OT分析
D.OW分析
正确答案：OT分析
7、某高新技术企业面临的环境特点是，新技术层出不穷、市场竞争激烈、市场变化快。该高新技术企业面临的组织环境属于（）。
A.稳定和简单的环境
B.动态而简单的环境
C.稳定而复杂的环境
D.动态和复杂的环境
正确答案：动态和复杂的环境
8、组织环境分为（）。
A.任务环境
B.文化环境
C.一般环境
D.内部环境
E.外部环境
正确答案：任务环境；一般环境
9、对于大多数组织而言，其任务环境主要构成部分为（）。
A.资源供应者
B.服务对象
C.竞争对手
D.政府管理部门
E.社会特殊利益代表组织
正确答案：资源供应者；服务对象；竞争对手；政府管理部门；社会特殊利益代表组织
10、组织文化的制度层主要包括（）。
A.组织领导体制
B.组织机构
C.组织管理制度
D.组织价值观
E.组织伦理规范
正确答案：组织领导体制；组织机构；组织管理制度
第四章单元测试
1、企业的经济目标是（）
A.创造利润
B.对股东承担法律责任
C.承担员工责任
D.承担环境责任
正确答案：创造利润
2、与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和称为（）。
A.职业道德
B.社会公德
C.家庭美德
D.管理道德
正确答案：职业道德
3、功利主义的创立者是（）。
A.康德
B.尼采
C.边沁
D.霍布斯
正确答案：边沁
4、越来越多的企业重视社会责任的首要外在原因是（）。
A.社会压力增加
B.竞争加剧
C.利益关系的调整
D.经济绩效和社会绩效之间的适当平衡
正确答案：社会压力增加
5、企业社会责任思想的起点是（）。
A.亚当·斯密（Adam Smith）的“看不见的手”
B.“社会达尔文主义”思潮
C.《反托拉斯法》
D.《消费者保护法》
正确答案：亚当·斯密（Adam Smith）的“看不见的手”
6、既可以减少组织的模糊性，又可以促进组织内行为的一致性，是指（）。
A.组织结构设计
B.正式的规章制度
C.组织文化
D.组织环境
正确答案：正式的规章制度
7、以下说法错误的是（）。
A.如果管理者处于前习俗阶段，那么他只受个人利益的影响
B.如果管理者处于前习俗阶段，他将被动遵守规则以避免受到物质惩罚
C.如果管理者处于习俗阶段，他将受他人期望的影响
D.如果管理者处于原则阶段，管理者遵守自己的选择的伦理准则，同时这些准则与社会规则或法律保持一致。
正确答案：如果管理者处于原则阶段，管理者遵守自己的选择的伦理准则，同时这些准则与社会规则或法律保持一致。
8、企业承担社会责任的不利因素有（）。
A.违反利润最大化原则
B.冲淡目标
C.权力膨胀
D.缺乏技能
E.缺乏广泛的公众支持
正确答案：违反利润最大化原则；冲淡目标；权力膨胀；缺乏技能；缺乏广泛的公众支持
9、企业对消费者的责任包括（）。
A.企业提供的产品和服务对其消费者应该是公平、安全和可靠的
B.企业应采用新材料、新技术和新的防范措施来不断提高产品或服务的安全性
C.企业应尊重消费者的消费心理和消费习惯
D.企业应向消费者提供任何关乎其自身利益的、与产品或服务有关的信息
E.企业在未得到客户及消费者的许可之前，不得把已获得的客户及消费者私人信息提供给第三方
正确答案：企业提供的产品和服务对其消费者应该是公平、安全和可靠的；企业应采用新材料、新技术和新的防范措施来不断提高产品或服务的安全性；企业应尊重消费者的消费心理和消费习惯；企业应向消费者提供任何关乎其自身利益的、与产品或服务有关的信息；企业在未得到客户及消费者的许可之前，不得把已获得的客户及消费者私人信息提供给第三方
10、当新的研究结果表明产品或服务对消费者的健康安全存在确实的威胁时，企业应（）。
A.停止提供该类产品或服务
B.做出公开声明
C.呼吁消费者停止使用有健康安全隐患的产品
D.尽可能召回已售出产品
E.对已造成损害的，应给予适当的赔偿
正确答案：停止提供该类产品或服务；做出公开声明；呼吁消费者停止使用有健康安全隐患的产品；尽可能召回已售出产品；对已造成损害的，应给予适当的赔偿
11、影响管理道德的因素有（）。
A.管理者道德发展阶段
B.个人特征
C.组织结构设计
D.组织文化
E.道德问题强度
正确答案：管理者道德发展阶段；个人特征；组织结构设计；组织文化；道德问题强度
12、改善企业道德行为的途径为（）。
A.明确道德准则
B.发挥领导表率作用
C.工作目标和绩效评估
D.加强职业道德教育
E.鼓励雇员成为道德卫士
正确答案：明确道德准则；发挥领导表率作用；工作目标和绩效评估；加强职业道德教育；鼓励雇员成为道德卫士
第五章单元测试
1、决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，以下理解较完整的是（）。
A.出主意
B.拿主意
C.评价各种主意
D.既出主意又拿主意
正确答案：既出主意又拿主意
2、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。
A.战略决策
B.战术决策
C.业务决策
D.短期决策
正确答案：战略决策
3、绝大多数的战略决策和部分的战术决策属于（）。
A.个人决策
B.确定型决策
C.程序化决策
D.非程序化决策
正确答案：非程序化决策
4、通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维，这是指（）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.哥顿法
D.名义小组法
正确答案：头脑风暴法
5、利用专家的主观判断，通过信息沟通与循环反馈，使预测意见趋于一致，逼近实际值，这是指（）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.哥顿法
D.名义小组法
正确答案：德尔菲法
6、在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用（）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.哥顿法
D.名义小组法
正确答案：名义小组法
7、决策的特点有（）。
A.决策是行动的基础
B.决策具有超前性
C.决策具有创新性
D.决策的过程性
E.决策的模糊性
正确答案：决策是行动的基础；决策具有超前性；决策的过程性
8、以下哪些是影响组织决策的主要因素？（）。
A.个人特质
B.技术水平
C.外部环境
D.非正式组织
E.组织文化
正确答案：个人特质；外部环境；组织文化
9、决策的过程有着一般的规律性，包含以下活动阶段（）。
A.信息活动
B.设计活动
C.抉择活动
D.调查活动
E.评审活动
正确答案：信息活动；设计活动；抉择活动；评审活动
10、以下属于定性决策方法的是（）。
A.德尔菲法
B.哥顿法
C.头脑风暴法
D.非确定型决策方法
E.名义小组法
正确答案：德尔菲法；哥顿法；头脑风暴法；名义小组法
第六章单元测试
1、计划由于具有确认组织目标的独特作用，而成为其他各项职能执行的基础，这是指计划具有（）。
A.目的性
B.首位性
C.普遍性
D.效率性
正确答案：首位性
2、根据计划的明确程度，可以把计划分为（）。
A.长期计划和短期计划
B.战略性计划和战术性计划
C.具体性计划和指导性计划
D.程序性计划和非程序性计划
正确答案：具体性计划和指导性计划
3、有一种计划使各级管理人员在决策时有一个明确的思考范围，同时也有利于统一和协调组织成员之间的思想和行动，这种计划是（）。
A.使命
B.政策
C.程序
D.规则
正确答案：政策
4、计划工作的真正起点是（）。
A.确定目标
B.认清前提
C.估量机会
D.拟订可行方案
正确答案：估量机会
5、有一种计划方法的优点是直观地标明了各活动的计划进度和当前进度，能动态地反映项目进展情况，缺点是难以反映多项活动之间存在的复杂的逻辑关系，这种计划方法是（）。
A.滚动计划法
B.线性规划方法
C.网络计划技术
D.甘特图
正确答案：甘特图
6、目标管理思想诞生于美国，最早应用却是在（）。
A.日本
B.英国
C.中国
D.德国
正确答案：日本
7、以下哪个是不可评估的目标（）。
A.在本年末实现利润15%
B.产品抽查的不合格率低于2‰
C.主管人员增加与下属的沟通
D.在不增加费用和保持现有质量水平的情况下，本季度的生产率比上季度增长10%
正确答案：主管人员增加与下属的沟通
8、计划的性质包括（）。
A.目的性
B.普遍性
C.创新性
D.艺术性
E.效率性
正确答案：目的性；普遍性；创新性；效率性
9、以范围广度为分类标准，计划可分为（）。
A.战略计划
B.策略计划
C.指导性计划
D.具体性计划
E.作业计划
正确答案：战略计划；策略计划；作业计划
10、以明确程度为分类标准，计划可分为（）。
A.战略计划
B.策略计划
C.指导性计划
D.具体性计划
E.作业计划
正确答案：指导性计划；具体性计划
11、最早的网络计划技术有（）。
A.甘特图
B.计划评审方法
C.关键路线法
D.线性规划方法
E.系数推导法
正确答案：计划评审方法；关键路线法
12、目标管理的特点有（）。
A.参与管理
B.自我控制
C.下放权力
D.群众监督
E.注重成果
正确答案：参与管理；自我控制；下放权力；注重成果
第七章单元测试
1、战略管理被视为一种具体计划类型，属于（）范畴。
A.长期计划
B.中期计划
C.短期计划
D.程序性计划
正确答案：长期计划
2、通过开发新型产品或提供新型的服务来拓展公司的业务，这是（）。
A.市场开发战略
B.协同业务开发战略
C.产品开发战略
D.市场渗透战略
正确答案：产品开发战略
3、进入一个新的产业，其根本目的不是在该新业务领域内获利，而是希望通过这一新业务的开发而为企业的现有主业带来更大的回报或增强主业的竞争能力，这是（）。
A.产品开发战略
B.协同业务开发战略
C.市场开发战略
D.市场渗透战略
正确答案：协同业务开发战略
4、某企业所在行业竞争非常激烈，且该行业规模经济比较明显，该企业正在寻求扩张，其首选战略是（）。
A.前向一体化
B.后向一体化
C.横向一体化
D.市场渗透战略
正确答案：横向一体化
5、进入一个与现有业务完全不相关的领域，这是（）。
A.横向多元化
B.横向一体化
C.集中多元化
D.混合多元化
正确答案：混合多元化
6、物美价廉是（）最通俗的诠释。
A.总成本最低战略
B.最优供应商战略
C.基于低成本的聚焦战略
D.基于差异化的聚焦战略
正确答案：最优供应商战略
7、一般而言，战略管理涉及如下几个基本要素（）。
A.业务范畴
B.独有优势
C.资源配置
D.协同作用
E.公司劣势
正确答案：业务范畴；独有优势；资源配置；协同作用
8、企业战略包括以下几个层次：（）。
A.公司层战略
B.事业层战略
C.高层战略
D.职能层战略
E.低层战略
正确答案：公司层战略；事业层战略；职能层战略
9、在下述情况下，企业可以考虑采用市场渗透战略：（）。
A.企业特定产品与服务在当前市场中还未达到饱和
B.现有用户对产品的使用率还可显著提高
C.企业拥有很强的研发能力
D.在整个产业的销售额增长时主要竞争者的市场份额在下降
E.规模的提高可带来很大的竞争优势
正确答案：企业特定产品与服务在当前市场中还未达到饱和；现有用户对产品的使用率还可显著提高；在整个产业的销售额增长时主要竞争者的市场份额在下降；规模的提高可带来很大的竞争优势
10、横向一体化战略的适用情形有（）。
A.为获取垄断
B.企业具备自己生产原材料的能力
C.企业处于成长型的产业中
D.企业具有扩大经营规模的能力、竞争对手停滞不前
E.企业拥有很强的研发能力
正确答案：为获取垄断；企业处于成长型的产业中；企业具有扩大经营规模的能力、竞争对手停滞不前
11、公司层战略存在以下几大类的战略选择：（）。
A.加强型战略
B.一体化战略
C.多元化战略
D.差异化战略
E.防御型战略
正确答案：加强型战略；一体化战略；多元化战略；防御型战略
12、以下属于事业层战略的是（）。
A.最优供应商战略
B.一体化战略
C.基于低成本的聚焦战略
D.防御型战略
E.差异化战略
正确答案：最优供应商战略；基于低成本的聚焦战略；差异化战略
第八章单元测试
1、组织设计的结果是形成所谓的（）。
A.组织结构
B.正式组织
C.非正式组织
D.组织框架
正确答案：正式组织
2、事业部制的管理原则是（）。
A.分工合理、职责明确
B.独立经营、增强协作
C.职责明确、团结协作
D.集中政策、分散经营
正确答案：集中政策、分散经营
3、将组织的任务分解成为单个工作的分工程度，这是组织设计结构性维度中的（）。
A.专业化
B.标准化
C.规范化
D.职业化
正确答案：专业化
4、相类似的工作活动以统一的方式来执行的程度，这是组织设计结构性维度中的（）
A.专业化
B.标准化
C.规范化
D.职业化
正确答案：标准化
5、管理幅度与管理层次之间是一种（）关系。
A.正向
B.反向
C.平衡
D.上下
正确答案：反向
6、较多的管理层次容易造成组织内信息传递的（）。
A.增加
B.减少
C.不变
D.失真
正确答案：失真
7、管理学中所描述的组织的具有如下的特性是（）。
A.是社会实体
B.有确定的目标
C.有精心设计的结构和协调的活动性系统
D.与外部环境相联系
E.组织结构持久不变
正确答案：是社会实体；有确定的目标；有精心设计的结构和协调的活动性系统；与外部环境相联系
8、组织结构的基本形式有以下七种：直线型组织结构、直线职能型组织结构、事业部制组织结构、多维立体组织结构、网络型组织结构（）。
A.矩阵型组织结构
B.职能型组织结构
C.扁平型组织结构
D.锥型组织结构
E.超事业部制组织结构
正确答案：矩阵型组织结构；职能型组织结构
9、集权与分权程度的衡量取决于（）。
A.领导者的指导思想
B.决策的数目
C.决策问题的重要程度
D.决策审批手续的简繁
E.服务对象的分布
正确答案：决策的数目；决策问题的重要程度；决策审批手续的简繁
10、影响管理幅度的因素包括哪些（）。
A.主管与下属双方的素质与能力
B.管理活动的性质
C.管理活动的雷同性
D.管理授权的程度
E.下属的空间分布
正确答案：主管与下属双方的素质与能力；管理活动的性质；管理活动的雷同性；管理授权的程度；下属的空间分布
第九章单元测试
1、以下哪种因素不是导致组织变革的主要动因？（）
A.企业经营环境的变化
B.企业内部条件的变化
C.企业本身成长的要求
D.组织的社会责任
正确答案：组织的社会责任
2、哈佛大学（）教授指出，组织变革伴随着企业发展的各个时期，组织的跳跃式变革与渐进式演进相互交替，由此推动企业的发展。
A.葛雷纳
B.莱维特
C.戴尔顿
D.勒温
正确答案：葛雷纳
3、生产中采用一种新的工艺方法，这属于（）。
A.技术创新
B.管理创新
C.制度创新
D.经营创新
正确答案：技术创新
4、在技术创新时，创新者在拥有或部分拥有技术发明或发现的条件下，受到市场需求的诱发，并由此开展技术创新活动的一种模式。这种模式称为（）。
A.单一作用模式
B.技术推动模式
C.市场需求拉动模式
D.双重作用模式
正确答案：双重作用模式
5、一种创造新的资源整合范式的动态性活动，它同技术一起构成现代企业中不可缺少的投入组合，这是指（）。
A.管理创新
B.技术创新
C.思维创新
D.制度创新
正确答案：管理创新
6、影响组织变革的内部条件主要包括（）。
A.技术条件的变化
B.人员条件的变化
C.管理条件的变化
D.组织运行政策与目标的改变
E.组织规模的扩大与业务的迅速发展
正确答案：技术条件的变化；人员条件的变化；管理条件的变化；组织运行政策与目标的改变；组织规模的扩大与业务的迅速发展
7、组织变革的目标是（）。
A.能够获得更多的利润
B.使组织更具环境适应性
C.使管理者更具环境适应性
D.使员工更具环境适应性
E.使业务的迅速发展
正确答案：使组织更具环境适应性；使管理者更具环境适应性；使员工更具环境适应性
8、心理学家勒温（Lewin）从变革的一般特征出发，总结出组织变革实施计划的基本阶段主要是（）。
A.解冻
B.反馈
C.任务
D.变革
E.再冻结
正确答案：解冻；变革；再冻结
9、管理创新包括的具体模式为（）。
A.提出一种新发展思路并加以有效实施
B.创设一个新的组织机构并使之有效运转
C.提出一个新的管理方式方法
D.设计一种新的管理模式
E.进行一项制度的创新
正确答案：提出一种新发展思路并加以有效实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一个新的管理方式方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新
10、就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（）。
A.技术的变化
B.人口的变化
C.宏观经济环境的变化
D.积极攻击型创新
E.文化与价值观念的转变
正确答案：技术的变化；人口的变化；宏观经济环境的变化；文化与价值观念的转变
第十章单元测试
1、以下关于权力的表述不正确的是（）。
A.权力关系存在于人与人的关系中，但这种关系是不平等的
B.权力关系不是管理（）服从关系
C.权力是一种支配力或影响力
D.权力具有强制性
正确答案：权力关系不是管理（）服从关系
2、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，使于厂长产生了如此大的影响力的是（）。
A.奖赏权
B.专家权
C.感召权
D.法定权
正确答案：感召权
3、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格理论中所说的（）。
A.任务型
B.俱乐部型
C.贫乏型
D.中间型
正确答案：任务型
4、下面说法错误的是（）。
A.魅力型领导是指对下属的情感产生深刻影响的领导者
B.柔性领导理论是柔性管理情境、知识员工和领导者互动的产物
C.虚拟领导者通过电脑技术管理与自己处于不同地理位置的员工
D.交易型领导是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程
正确答案：交易型领导是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程
5、以下属于领导行为理论的子理论的是（）。
A.道路-目标理论
B.领导生命周期理论
C.费德勒的权变模型
D.管理方格理论
正确答案：管理方格理论
6、依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。这是（）的观点。
A.领导生命周期理论
B.道路-目标理论
C.管理方格理论
D.费德勒的权变模型
正确答案：领导生命周期理论
7、某技术专家原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
C.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
E.变革型领导
正确答案：以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
8、与20世纪80年代提出的愿景领导有很强一致性的是（）。
A.魅力型领导
B.柔性领导
C.交易型领导
正确答案：柔性领导
9、领导特质理论在解释领导行为方面不成功的原因有（）。
A.它忽视了下属的需要
B.它没有考虑到领导的各种特质中有些是后天形成的
C.它没有对因和果进行区分
D.它忽视了情境因素
E.它没有采用心理测量法对领导者的气质、性格、行为习惯等进行测验
正确答案：它忽视了下属的需要；它没有对因和果进行区分；它忽视了情境因素
10、与传统特质理论相比，现代特质理论认为（）
A.领导特质在很大程度上是与生俱来的
B.领导特质可以通过培养和训练加以造就
C.又被称为 “伟人论”
D.不具备先天领导特质的人是不能当领导者的
E.领导者的个性特征和品质是在后天的实践中形成的
正确答案：领导特质可以通过培养和训练加以造就；
领导者的个性特征和品质是在后天的实践中形成的
第十一章单元测试
1、某企业对生产车间的通风条件进行了改善，大大降低了车间中的有害气体含量，这是为了更好地满足职工的（）
A.安全需要
B.尊重需要
C.生理需要
D.归属需要
正确答案：安全需要
2、认为恰当设置和良好执行的目标可以对员工产生巨大激励效用的理论是（）
A.双因素理论
B.公平理论
C.期望理论
D.目标设置理论
正确答案：目标设置理论
3、过程型激励理论中不包括以下哪一项（）
A.
A.公平理论
B.B.期望理论
C.C.需要层次理论
D.D.目标设置理论
正确答案：C.需要层次理论
4、通过对工作进行再设计和多样化地安排工作时间来改变工作方式，从而激发组织成员工作积极性的激励方法是（）
A.薪酬激励
B.工作方式激励
C.精神激励
D.目标激励
正确答案：工作方式激励
5、将几种工作综合成为一种新型的、涉及面更广泛的工作，从而横向扩大组织成员的工作范围，让员工感受到工作多样性的工作方式激励方法是（）。
A.工作扩大化
B.工作分担
C.工作轮换
D.弹性工作
正确答案：工作扩大化
6、激励的基本组成因素是需要、（）、行为、奖励。
A.时间
B.金钱
C.过程
D.动机
正确答案：动机
7、面对千变万化的企业环境，如何综合运用多种激励理论和适当的激励方法是现代管理者思考的问题。下列说法中正确的是（）。
A.连续型强化会比间歇型强化更快地引出令人满意的行为
B.连续型强化下的行为比间歇型强化下引出的行为更具持久性
C.长期以金钱我激励手段会助长员工的自私心理，对组织的忠诚度降低
D.优良的企业文化能激励组织成员的积极性和创造性
E.当企业员工处于成熟阶段时，采取授权式领导方式更有效的原因是形成了信任激励
正确答案：连续型强化会比间歇型强化更快地引出令人满意的行为；长期以金钱我激励手段会助长员工的自私心理，对组织的忠诚度降低；优良的企业文化能激励组织成员的积极性和创造性；当企业员工处于成熟阶段时，采取授权式领导方式更有效的原因是形成了信任激励
8、马斯洛把人的需要分为（）
A.生理需要
B.安全需要
C.归属需要
D.尊重需要
E.自我实现需要
正确答案：生理需要；安全需要；归属需要；尊重需要；自我实现需要
9、多样化地安排工作时间也可以形成对员工的激励，通常采取的方法包括（）
A.压缩每周工作日
B.弹性工作时间
C.工作分担
D.远程上班
E.独立承包与兼职工作
正确答案：压缩每周工作日；弹性工作时间；工作分担；远程上班；独立承包与兼职工作
10、人们最常见的减少明显不公平的方法有（）。
A.发牢骚
B.改变投入
C.改变产出
D.心理调节
正确答案：改变投入；改变产出；心理调节
11、如果（），则人们感觉是不公平的，即投入与产出的比例失调，就会使个体出现不满意情绪，通过减少输出的数量或降低质量，甚至离开组织的方法来减少心理上的紧张情绪。其中：QP自己对所获报酬的感觉；Qx自己对别人所获报酬的感觉；Ip自己对所投入量的感觉；Ix自己对他人所投入量的感觉。
A.
B.
C.
D.
正确答案：
第十二章单元测试
1、各种沟通方式中，比较灵活、能快速到达、及时反馈，但传递中经过层次愈多、信息失真愈严重、核实越困难的沟通方式是（）。
A.书面语言沟通
B.口头语言沟通
C.非语言沟通
D.双向沟通
正确答案：口头语言沟通
2、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。
A.时间比较充裕，但问题比较复杂
B.下属对解决方案不易接受
C.时间非常紧迫，上级对突发事件经验丰富
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
正确答案：时间非常紧迫，上级对突发事件经验丰富
3、由于每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的个性、价值观和态度而产生冲突的原因属于（）。
A.资源稀缺
B.个性冲突
C.权利争夺
D.目标冲突
正确答案：个性冲突
4、大学生小张刚刚毕业，和几个志同道合的同学共同成立了一家多媒体营销公司，公司运行了2个月后发现原来关系很好的同学们开始矛盾重重、问题不断，这说明创业团队进入了（）。
A.形成阶段
B.风暴阶段
C.规范阶段
D.发挥作用阶段
E.终止阶段
正确答案：风暴阶段
5、团队成员主要通过信息和通信技术而不是通过面对面接触来共同工作和解决问题的团队是（）。
A.全球团队
B.跨功能团队
C.虚拟团队
D.自我管理型团队
正确答案：虚拟团队
6、五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。
A.回避
B.接纳
C.妥协
D.合作
正确答案：合作
7、以下属于自下而上的沟通方式有（）。
A.意见箱
B.管理者公开电子邮件
C.上访制度
D.员工手册
E.座谈会
正确答案：意见箱；管理者公开电子邮件；上访制度；座谈会
8、存在于信息接收者方面的人际沟通障碍主要包括（）。
A.接收者与发送者在经验水平、知识结构上相差过大
B.接收者对信息的选择性接收
C.接收者与发送者的文化差异较大
D.接收者对发送者的不良态度
E.接收者对沟通缺乏计划性
正确答案：接收者与发送者在经验水平、知识结构上相差过大；接收者对信息的选择性接收；接收者与发送者的文化差异较大；接收者对发送者的不良态度
9、组织通过以下（）行动可减少沟通障碍。
A.营造坦诚的组织气氛
B.保持通畅的正式渠道
C.采取巡回管理的方式
D.加强多元的横向交流
E.锻炼主动倾听的技巧
正确答案：营造坦诚的组织气氛；保持通畅的正式渠道；采取巡回管理的方式；加强多元的横向交流
10、在团队发展的规范阶段，团队领袖应该（）。
A.强调团队内部的一致性
B.阐明团队成员的角色和行为规范
C.明确团队的价值观
D.公正地认识并处理冲突
E.集中精力管理好良好的工作业绩
正确答案：强调团队内部的一致性；阐明团队成员的角色和行为规范；明确团队的价值观
第十三章单元测试
1、工厂对出厂的产品进行的检验属于（）。
A.前馈控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.成本控制
正确答案：反馈控制
2、在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算是（）。
A.弹性预算
B.增量预算
C.零基预算
D.静态预算
正确答案：弹性预算
3、为了保证产品质量符合规定标准和满足用户需求，企业在生产的全过程中始终贯彻质量观念，从而全方位提升质量水平的方法是（）。
A.全面质量管理
B.库存管理
C.流程管理
D.成本管理
正确答案：全面质量管理
4、MIS是随着数据库技术和网络技术的发展而成熟起来的一种企业计算机应用系统，它能系统地组织、保存、处理企业的信息，以达到辅助企业管理的目的。MIS是指（）。
A.管理信息系统
B.决策支持系统
C.企业资源计划系统
D.办公室信息系统
正确答案：管理信息系统
5、能够及时发现偏差，及时纠正偏差，立竿见影的控制方法是（）。
A.前馈控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.成本控制
正确答案：现场控制
6、管理者实施控制的第一个步骤是以计划为基础，（）。
A.确定标准
B.纠正偏差
C.衡量绩效
D.信息反馈
正确答案：确定标准
7、前馈控制的优点在于（）。
A.避免了事后控制对已铸成差错无能为力的弊端
B.容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立
C.不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施
D.便于总结经验
E.适用于一切领域的所有工作
正确答案：避免了事后控制对已铸成差错无能为力的弊端；不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施；适用于一切领域的所有工作
8、预算工作中的不利倾向包括（）。
A.预算过于详细
B.预算目标取代了组织目标
C.预算使工作效能低下
D.预算缺乏灵活性
E.预算过于频繁
正确答案：预算过于详细；预算目标取代了组织目标；预算使工作效能低下；预算缺乏灵活性
9、全面质量管理的特征有（）。
A.全过程的质量管理
B.全企业的质量管理
C.全员的质量管理
D.全面科学的质量管理方法
E.全行业的质量管理
正确答案：全过程的质量管理；全企业的质量管理；全员的质量管理；全面科学的质量管理方法
10、在衡量绩效的过程中，管理者主要进行哪些方面的工作？（）
A.分析偏差的性质
B.根据计划和组织目标确定标准
C.准确地评估实际绩效
D.将实际绩效与标准相比较，从中找出偏差
E.根据实际情况调整计划和标准
正确答案：准确地评估实际绩效；将实际绩效与标准相比较，从中找出偏差
第十四章单元测试
1、对组织的绩效应定期评估，不断改进和提高，对员工的绩效要用发展的眼光来考察，不可僵化对待。因为绩效具有（）。
A.多维性
B.动态性
C.多因性
D.多变性
正确答案：动态性
2、下面哪个指标属于反映企业利润水平的指标？（）
A.销售利润率
B.资产负债率
C.存货周转率
D.应收账款周转率
正确答案：销售利润率
3、六西格玛管理是企业追求卓越的一种先进的绩效改进工具。六西格玛即指“6倍标准差”，它是一个严格的质量标准，要求产品的不合格率低于（）。
A.万分之三点四
B.十万分之三点四
C.百万分之三点四
D.千万分之三点四
正确答案：百万分之三点四
4、通过自我评价以及选择其上级、同事、下属和顾客等不同群体，分别根据不同的考评原则，从不同的角度对被考核对象进行全方位绩效评价的方法，称为（）。
A.目标考核法
B.等级评估法
C.关键事件法
D.360度反馈评价法
正确答案：360度反馈评价法
5、组织在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的结果，称为（）。
A.组织绩效
B.个人绩效
C.绩效
D.目标
正确答案：组织绩效
6、绩效管理的前期基础性工作有（）。
A.绩效计划的制订
B.目标分解
C.工作分析
D.绩效实施与管理
E.绩效指标体系的建立
正确答案：目标分解；工作分析
7、英国学者布雷德拉普认为，组织绩效体现在（）。
A.有效性
B.效率
C.可变性
D.效果
E.效益
正确答案：有效性；效率；可变性
8、下面哪些指标是反映企业资产管理水平的指标？（）
A.销售利润率
B.销售毛利率
C.存货周转率
D.应收账款周转率
E.利润总额
正确答案：存货周转率；应收账款周转率
9、波多里奇卓越绩效标准是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的绩效管理模式，又称卓越绩效模式。它的核心价值观包括：有远见的、着眼于未来的领导人，顾客驱动的卓越绩效模式，以及（）。
A.全面的视野与管理创新
B.企业和员工的学习
C.注重雇员和合作伙伴
D.注重成果和创造价值
E.对市场的敏捷反应和社会责任
正确答案：全面的视野与管理创新；企业和员工的学习；注重雇员和合作伙伴；注重成果和创造价值
10、设计员工绩效评价指标应当遵循的原则是（）。
A.必须注意考核结果大致符合正态分布
B.必须将多种评价方法相结合
C.必须注意与组织绩效评价的一致性
D.必须注意信度与效度分析
E.必须关注规范性和可操作性
正确答案：必须注意与组织绩效评价的一致性；必须注意信度与效度分析；必须关注规范性和可操作性
第一章单元测试
1、下列关于管理的论述，不正确的表述是（）。
A.凡是一个由两个以上的人组成的集体就离不开管理
B.管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的
C.人们协作劳动的规模越大，复杂程度越高，持续的时间越长，就越表现出管理的重要性
D.追溯管理的渊源，应该说，有了人群活动，管理就发展成为一种普遍的社会现象，并得到普遍的重视
正确答案：追溯管理的渊源，应该说，有了人群活动，管理就发展成为一种普遍的社会现象，并得到普遍的重视
2、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张。（）
A.西蒙
B.德鲁克
C.泰罗
D.法约尔
正确答案：西蒙
3、下列关于四项管理基本职能独有表现形式的表述哪项是错误的。（）
A.计划职能通过方案的制定和执行表现出来
B.组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来
C.领导职能通过领导者的绩效表现出来
D.控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来
正确答案：领导职能通过领导者的绩效表现出来
4、一项研究结果表明，在有效的管理者中，用于传统管理的时间为19%，网络系统的时间为11%，人力资源管理的时间为26%，沟通的时间为44%。根据这一研究结果，可能得出如下结论（）。
A.维护网络关系对成功的管理者来说相对贡献最小
B.沟通对成功的管理者来说相对贡献最大
C.沟通对有效的管理者来说相对贡献最大
D.有效的管理者等同于成功的管理者
正确答案：沟通对有效的管理者来说相对贡献最大
5、下面哪项不是管理的四项基本职能。（）
A.沟通
B.控制
C.计划
D.领导
正确答案：沟通
6、随着管理者由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（）。
A.具体、技术性很强
B.抽象、战略性很强
C.模糊、技术性很强
D.具体、战略性很强
正确答案：抽象、战略性很强
7、下面哪项关于管理学学科特点的描述是错误的。（）
A.管理学是一门跨学科的综合性科学
B.管理学是一门发展中的科学
C.管理学是一门实践性很强的应用科学
D.管理学是一门基础性很强的应用科学
正确答案：管理学是一门基础性很强的应用科学
8、为什么说，不存在一个正确不变的处处成功的管理模式，这是由管理的什么特征决定的。（）
A.经济性
B.科学性
C.动态性
D.艺术性
正确答案：动态性
9、组织中最为宝贵的资源是（）。
A.人
B.财
C.物
D.信息
正确答案：人
10、管理的特征具体体现在（）。
A.动态性
B.科学性
C.艺术性
D.创造性
E.经济性
正确答案：动态性；科学性；艺术性；创造性；经济性
11、全球化和互联化环境下给组织带来的挑战主要体现为（）。
A.建立竞争优势
B.维护伦理规范
C.管理多样性的员工队伍
D.利用信息技术和互联网
E.协调个体目标与组织目标
正确答案：建立竞争优势；维护伦理规范；管理多样性的员工队伍；利用信息技术和互联网
12、学习管理对学习者自身发展的必要性体现在（）。
A.有助于我们处理好与上司、同事以及合作伙伴的关系
B.管理帮助我们应该如何进行决策、制订计划
C.学习如何有效组织和指挥，提高组织绩效
D.学习解决组织冲突和个人之间冲突
E.在管理上少走弯路，成为一名有效的管理者
正确答案：有助于我们处理好与上司、同事以及合作伙伴的关系；管理帮助我们应该如何进行决策、制订计划；学习如何有效组织和指挥，提高组织绩效；学习解决组织冲突和个人之间冲突；在管理上少走弯路，成为一名有效的管理者
第二章单元测试
1、兵家思想的主要代表人物是（）。
A.老子
B.孔子
C.孟子
D.孙子
正确答案：孙子
2、组织管理理论主要研究（）。
A.管理职能
B.组织结构
C.管理职能和整个组织结构
D.组织目标
正确答案：管理职能和整个组织结构
3、古典组织理论的创始人是（）。
A.经济人
B.韦伯
C.巴纳德
D.法约尔
正确答案：韦伯
4、威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（）。
A.X理论
B.Y理论
C.超Y理论
D.Z理论
正确答案：Z理论
5、20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但1997东南亚金融风暴后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（）
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变化
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
正确答案：每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
6、知识管理的出发点是（）。
A.把员工看作最重要的资源
B.把资金看作最重要的资源
C.把技术看作最重要的资源
D.把知识看作最重要的资源
正确答案：把知识看作最重要的资源
7、儒家思想的代表人物有（）。
A.老子
B.孔子
C.孟子
D.孙子
E.韩非子
正确答案：孔子；孟子
8、科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率。其代表人物主要有（）。
A.弗雷德里克·温斯洛·泰罗
B.弗兰克·吉尔布雷斯
C.莉莲·吉尔布雷斯
D.亨利·L·甘特
E.亨利·法约尔
正确答案：弗雷德里克·温斯洛·泰罗；弗兰克·吉尔布雷斯；莉莲·吉尔布雷斯；亨利·L·甘特
9、法约尔提出的管理的十四条原则包括（）。
A.权责相当
B.统一领导
C.报酬合理
D.集权和分权
E.集体精神
正确答案：权责相当；统一领导；报酬合理；集权和分权；集体精神
10、泰勒在管理方面的文献有（）。
A.《国富论》
B.《科学管理原理》
C.《车间管理》
D.《计件工资制》
E.《工业管理与一般管理》
正确答案：《科学管理原理》；《车间管理》；《计件工资制》
11、把错事干好的组织是（）。
A.有效率
B.有效果
C.无效率
D.无效果
E.既无效率也无效果
正确答案：有效率；无效果
12、彼得·圣吉认为改善心智模式的方法有（）。
A.学习发掘和审视自己内心世界的图像
B.进行个人职业生涯设计
C.有效地表达自己的想法
D.以开放的心灵容纳别人的想法
E.学习不断厘清并加深自己的真正愿望
正确答案：学习发掘和审视自己内心世界的图像；有效地表达自己的想法；以开放的心灵容纳别人的想法
第三章单元测试
1、来自于供应商、分销商、消费者、竞争对手等环境因素变化将会影响到企业的经营活动，这部分环境称为企业的（）。
A.任务环境
B.一般环境
C.间接环境
D.宏观环境
正确答案：任务环境
2、任务环境和一般环境合称为（）。
A.组织环境
B.直接环境
C.宏观环境
D.微观环境
正确答案：组织环境
3、以下哪个属于组织文化的深层要素？（）
A.着装
B.行为模式
C.办公室布置
D.信仰
正确答案：信仰
4、组织文化的凝聚功能通过两个方面体现：一方面是目标凝聚，另一方面是（）。
A.感情凝聚
B.价值凝聚
C.资源凝聚
D.待遇凝聚
正确答案：价值凝聚
5、着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较分析，称为（）。
A.ST分析
B.SW分析
C.OT分析
D.OW分析
正确答案：SW分析
6、着眼于组织外部环境的变化及对组织的可能影响上的分析，称为（）。
A.ST分析
B.SW分析
C.OT分析
D.OW分析
正确答案：OT分析
7、某高新技术企业面临的环境特点是，新技术层出不穷、市场竞争激烈、市场变化快。该高新技术企业面临的组织环境属于（）。
A.稳定和简单的环境
B.动态而简单的环境
C.稳定而复杂的环境
D.动态和复杂的环境
正确答案：动态和复杂的环境
8、组织环境分为（）。
A.任务环境
B.文化环境
C.一般环境
D.内部环境
E.外部环境
正确答案：任务环境；一般环境
9、对于大多数组织而言，其任务环境主要构成部分为（）。
A.资源供应者
B.服务对象
C.竞争对手
D.政府管理部门
E.社会特殊利益代表组织
正确答案：资源供应者；服务对象；竞争对手；政府管理部门；社会特殊利益代表组织
10、组织文化的制度层主要包括（）。
A.组织领导体制
B.组织机构
C.组织管理制度
D.组织价值观
E.组织伦理规范
正确答案：组织领导体制；组织机构；组织管理制度
第四章单元测试
1、企业的经济目标是（）
A.创造利润
B.对股东承担法律责任
C.承担员工责任
D.承担环境责任
正确答案：创造利润
2、与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和称为（）。
A.职业道德
B.社会公德
C.家庭美德
D.管理道德
正确答案：职业道德
3、功利主义的创立者是（）。
A.康德
B.尼采
C.边沁
D.霍布斯
正确答案：边沁
4、越来越多的企业重视社会责任的首要外在原因是（）。
A.社会压力增加
B.竞争加剧
C.利益关系的调整
D.经济绩效和社会绩效之间的适当平衡
正确答案：社会压力增加
5、企业社会责任思想的起点是（）。
A.亚当·斯密（Adam Smith）的“看不见的手”
B.“社会达尔文主义”思潮
C.《反托拉斯法》
D.《消费者保护法》
正确答案：亚当·斯密（Adam Smith）的“看不见的手”
6、既可以减少组织的模糊性，又可以促进组织内行为的一致性，是指（）。
A.组织结构设计
B.正式的规章制度
C.组织文化
D.组织环境
正确答案：正式的规章制度
7、以下说法错误的是（）。
A.如果管理者处于前习俗阶段，那么他只受个人利益的影响
B.如果管理者处于前习俗阶段，他将被动遵守规则以避免受到物质惩罚
C.如果管理者处于习俗阶段，他将受他人期望的影响
D.如果管理者处于原则阶段，管理者遵守自己的选择的伦理准则，同时这些准则与社会规则或法律保持一致。
正确答案：如果管理者处于原则阶段，管理者遵守自己的选择的伦理准则，同时这些准则与社会规则或法律保持一致。
8、企业承担社会责任的不利因素有（）。
A.违反利润最大化原则
B.冲淡目标
C.权力膨胀
D.缺乏技能
E.缺乏广泛的公众支持
正确答案：违反利润最大化原则；冲淡目标；权力膨胀；缺乏技能；缺乏广泛的公众支持
9、企业对消费者的责任包括（）。
A.企业提供的产品和服务对其消费者应该是公平、安全和可靠的
B.企业应采用新材料、新技术和新的防范措施来不断提高产品或服务的安全性
C.企业应尊重消费者的消费心理和消费习惯
D.企业应向消费者提供任何关乎其自身利益的、与产品或服务有关的信息
E.企业在未得到客户及消费者的许可之前，不得把已获得的客户及消费者私人信息提供给第三方
正确答案：企业提供的产品和服务对其消费者应该是公平、安全和可靠的；企业应采用新材料、新技术和新的防范措施来不断提高产品或服务的安全性；企业应尊重消费者的消费心理和消费习惯；企业应向消费者提供任何关乎其自身利益的、与产品或服务有关的信息；企业在未得到客户及消费者的许可之前，不得把已获得的客户及消费者私人信息提供给第三方
10、当新的研究结果表明产品或服务对消费者的健康安全存在确实的威胁时，企业应（）。
A.停止提供该类产品或服务
B.做出公开声明
C.呼吁消费者停止使用有健康安全隐患的产品
D.尽可能召回已售出产品
E.对已造成损害的，应给予适当的赔偿
正确答案：停止提供该类产品或服务；做出公开声明；呼吁消费者停止使用有健康安全隐患的产品；尽可能召回已售出产品；对已造成损害的，应给予适当的赔偿
11、影响管理道德的因素有（）。
A.管理者道德发展阶段
B.个人特征
C.组织结构设计
D.组织文化
E.道德问题强度
正确答案：管理者道德发展阶段；个人特征；组织结构设计；组织文化；道德问题强度
12、改善企业道德行为的途径为（）。
A.明确道德准则
B.发挥领导表率作用
C.工作目标和绩效评估
D.加强职业道德教育
E.鼓励雇员成为道德卫士
正确答案：明确道德准则；发挥领导表率作用；工作目标和绩效评估；加强职业道德教育；鼓励雇员成为道德卫士
第五章单元测试
1、决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，以下理解较完整的是（）。
A.出主意
B.拿主意
C.评价各种主意
D.既出主意又拿主意
正确答案：既出主意又拿主意
2、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。
A.战略决策
B.战术决策
C.业务决策
D.短期决策
正确答案：战略决策
3、绝大多数的战略决策和部分的战术决策属于（）。
A.个人决策
B.确定型决策
C.程序化决策
D.非程序化决策
正确答案：非程序化决策
4、通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维，这是指（）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.哥顿法
D.名义小组法
正确答案：头脑风暴法
5、利用专家的主观判断，通过信息沟通与循环反馈，使预测意见趋于一致，逼近实际值，这是指（）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.哥顿法
D.名义小组法
正确答案：德尔菲法
6、在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用（）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.哥顿法
D.名义小组法
正确答案：名义小组法
7、决策的特点有（）。
A.决策是行动的基础
B.决策具有超前性
C.决策具有创新性
D.决策的过程性
E.决策的模糊性
正确答案：决策是行动的基础；决策具有超前性；决策的过程性
8、以下哪些是影响组织决策的主要因素？（）。
A.个人特质
B.技术水平
C.外部环境
D.非正式组织
E.组织文化
正确答案：个人特质；外部环境；组织文化
9、决策的过程有着一般的规律性，包含以下活动阶段（）。
A.信息活动
B.设计活动
C.抉择活动
D.调查活动
E.评审活动
正确答案：信息活动；设计活动；抉择活动；评审活动
10、以下属于定性决策方法的是（）。
A.德尔菲法
B.哥顿法
C.头脑风暴法
D.非确定型决策方法
E.名义小组法
正确答案：德尔菲法；哥顿法；头脑风暴法；名义小组法
第六章单元测试
1、计划由于具有确认组织目标的独特作用，而成为其他各项职能执行的基础，这是指计划具有（）。
A.目的性
B.首位性
C.普遍性
D.效率性
正确答案：首位性
2、根据计划的明确程度，可以把计划分为（）。
A.长期计划和短期计划
B.战略性计划和战术性计划
C.具体性计划和指导性计划
D.程序性计划和非程序性计划
正确答案：具体性计划和指导性计划
3、有一种计划使各级管理人员在决策时有一个明确的思考范围，同时也有利于统一和协调组织成员之间的思想和行动，这种计划是（）。
A.使命
B.政策
C.程序
D.规则
正确答案：政策
4、计划工作的真正起点是（）。
A.确定目标
B.认清前提
C.估量机会
D.拟订可行方案
正确答案：估量机会
5、有一种计划方法的优点是直观地标明了各活动的计划进度和当前进度，能动态地反映项目进展情况，缺点是难以反映多项活动之间存在的复杂的逻辑关系，这种计划方法是（）。
A.滚动计划法
B.线性规划方法
C.网络计划技术
D.甘特图
正确答案：甘特图
6、目标管理思想诞生于美国，最早应用却是在（）。
A.日本
B.英国
C.中国
D.德国
正确答案：日本
7、以下哪个是不可评估的目标（）。
A.在本年末实现利润15%
B.产品抽查的不合格率低于2‰
C.主管人员增加与下属的沟通
D.在不增加费用和保持现有质量水平的情况下，本季度的生产率比上季度增长10%
正确答案：主管人员增加与下属的沟通
8、计划的性质包括（）。
A.目的性
B.普遍性
C.创新性
D.艺术性
E.效率性
正确答案：目的性；普遍性；创新性；效率性
9、以范围广度为分类标准，计划可分为（）。
A.战略计划
B.策略计划
C.指导性计划
D.具体性计划
E.作业计划
正确答案：战略计划；策略计划；作业计划
10、以明确程度为分类标准，计划可分为（）。
A.战略计划
B.策略计划
C.指导性计划
D.具体性计划
E.作业计划
正确答案：指导性计划；具体性计划
11、最早的网络计划技术有（）。
A.甘特图
B.计划评审方法
C.关键路线法
D.线性规划方法
E.系数推导法
正确答案：计划评审方法；关键路线法
12、目标管理的特点有（）。
A.参与管理
B.自我控制
C.下放权力
D.群众监督
E.注重成果
正确答案：参与管理；自我控制；下放权力；注重成果
第七章单元测试
1、战略管理被视为一种具体计划类型，属于（）范畴。
A.长期计划
B.中期计划
C.短期计划
D.程序性计划
正确答案：长期计划
2、通过开发新型产品或提供新型的服务来拓展公司的业务，这是（）。
A.市场开发战略
B.协同业务开发战略
C.产品开发战略
D.市场渗透战略
正确答案：产品开发战略
3、进入一个新的产业，其根本目的不是在该新业务领域内获利，而是希望通过这一新业务的开发而为企业的现有主业带来更大的回报或增强主业的竞争能力，这是（）。
A.产品开发战略
B.协同业务开发战略
C.市场开发战略
D.市场渗透战略
正确答案：协同业务开发战略
4、某企业所在行业竞争非常激烈，且该行业规模经济比较明显，该企业正在寻求扩张，其首选战略是（）。
A.前向一体化
B.后向一体化
C.横向一体化
D.市场渗透战略
正确答案：横向一体化
5、进入一个与现有业务完全不相关的领域，这是（）。
A.横向多元化
B.横向一体化
C.集中多元化
D.混合多元化
正确答案：混合多元化
6、物美价廉是（）最通俗的诠释。
A.总成本最低战略
B.最优供应商战略
C.基于低成本的聚焦战略
D.基于差异化的聚焦战略
正确答案：最优供应商战略
7、一般而言，战略管理涉及如下几个基本要素（）。
A.业务范畴
B.独有优势
C.资源配置
D.协同作用
E.公司劣势
正确答案：业务范畴；独有优势；资源配置；协同作用
8、企业战略包括以下几个层次：（）。
A.公司层战略
B.事业层战略
C.高层战略
D.职能层战略
E.低层战略
正确答案：公司层战略；事业层战略；职能层战略
9、在下述情况下，企业可以考虑采用市场渗透战略：（）。
A.企业特定产品与服务在当前市场中还未达到饱和
B.现有用户对产品的使用率还可显著提高
C.企业拥有很强的研发能力
D.在整个产业的销售额增长时主要竞争者的市场份额在下降
E.规模的提高可带来很大的竞争优势
正确答案：企业特定产品与服务在当前市场中还未达到饱和；现有用户对产品的使用率还可显著提高；在整个产业的销售额增长时主要竞争者的市场份额在下降；规模的提高可带来很大的竞争优势
10、横向一体化战略的适用情形有（）。
A.为获取垄断
B.企业具备自己生产原材料的能力
C.企业处于成长型的产业中
D.企业具有扩大经营规模的能力、竞争对手停滞不前
E.企业拥有很强的研发能力
正确答案：为获取垄断；企业处于成长型的产业中；企业具有扩大经营规模的能力、竞争对手停滞不前
11、公司层战略存在以下几大类的战略选择：（）。
A.加强型战略
B.一体化战略
C.多元化战略
D.差异化战略
E.防御型战略
正确答案：加强型战略；一体化战略；多元化战略；防御型战略
12、以下属于事业层战略的是（）。
A.最优供应商战略
B.一体化战略
C.基于低成本的聚焦战略
D.防御型战略
E.差异化战略
正确答案：最优供应商战略；基于低成本的聚焦战略；差异化战略
第八章单元测试
1、组织设计的结果是形成所谓的（）。
A.组织结构
B.正式组织
C.非正式组织
D.组织框架
正确答案：正式组织
2、事业部制的管理原则是（）。
A.分工合理、职责明确
B.独立经营、增强协作
C.职责明确、团结协作
D.集中政策、分散经营
正确答案：集中政策、分散经营
3、将组织的任务分解成为单个工作的分工程度，这是组织设计结构性维度中的（）。
A.专业化
B.标准化
C.规范化
D.职业化
正确答案：专业化
4、相类似的工作活动以统一的方式来执行的程度，这是组织设计结构性维度中的（）
A.专业化
B.标准化
C.规范化
D.职业化
正确答案：标准化
5、管理幅度与管理层次之间是一种（）关系。
A.正向
B.反向
C.平衡
D.上下
正确答案：反向
6、较多的管理层次容易造成组织内信息传递的（）。
A.增加
B.减少
C.不变
D.失真
正确答案：失真
7、管理学中所描述的组织的具有如下的特性是（）。
A.是社会实体
B.有确定的目标
C.有精心设计的结构和协调的活动性系统
D.与外部环境相联系
E.组织结构持久不变
正确答案：是社会实体；有确定的目标；有精心设计的结构和协调的活动性系统；与外部环境相联系
8、组织结构的基本形式有以下七种：直线型组织结构、直线职能型组织结构、事业部制组织结构、多维立体组织结构、网络型组织结构（）。
A.矩阵型组织结构
B.职能型组织结构
C.扁平型组织结构
D.锥型组织结构
E.超事业部制组织结构
正确答案：矩阵型组织结构；职能型组织结构
9、集权与分权程度的衡量取决于（）。
A.领导者的指导思想
B.决策的数目
C.决策问题的重要程度
D.决策审批手续的简繁
E.服务对象的分布
正确答案：决策的数目；决策问题的重要程度；决策审批手续的简繁
10、影响管理幅度的因素包括哪些（）。
A.主管与下属双方的素质与能力
B.管理活动的性质
C.管理活动的雷同性
D.管理授权的程度
E.下属的空间分布
正确答案：主管与下属双方的素质与能力；管理活动的性质；管理活动的雷同性；管理授权的程度；下属的空间分布
第九章单元测试
1、以下哪种因素不是导致组织变革的主要动因？（）
A.企业经营环境的变化
B.企业内部条件的变化
C.企业本身成长的要求
D.组织的社会责任
正确答案：组织的社会责任
2、哈佛大学（）教授指出，组织变革伴随着企业发展的各个时期，组织的跳跃式变革与渐进式演进相互交替，由此推动企业的发展。
A.葛雷纳
B.莱维特
C.戴尔顿
D.勒温
正确答案：葛雷纳
3、生产中采用一种新的工艺方法，这属于（）。
A.技术创新
B.管理创新
C.制度创新
D.经营创新
正确答案：技术创新
4、在技术创新时，创新者在拥有或部分拥有技术发明或发现的条件下，受到市场需求的诱发，并由此开展技术创新活动的一种模式。这种模式称为（）。
A.单一作用模式
B.技术推动模式
C.市场需求拉动模式
D.双重作用模式
正确答案：双重作用模式
5、一种创造新的资源整合范式的动态性活动，它同技术一起构成现代企业中不可缺少的投入组合，这是指（）。
A.管理创新
B.技术创新
C.思维创新
D.制度创新
正确答案：管理创新
6、影响组织变革的内部条件主要包括（）。
A.技术条件的变化
B.人员条件的变化
C.管理条件的变化
D.组织运行政策与目标的改变
E.组织规模的扩大与业务的迅速发展
正确答案：技术条件的变化；人员条件的变化；管理条件的变化；组织运行政策与目标的改变；组织规模的扩大与业务的迅速发展
7、组织变革的目标是（）。
A.能够获得更多的利润
B.使组织更具环境适应性
C.使管理者更具环境适应性
D.使员工更具环境适应性
E.使业务的迅速发展
正确答案：使组织更具环境适应性；使管理者更具环境适应性；使员工更具环境适应性
8、心理学家勒温（Lewin）从变革的一般特征出发，总结出组织变革实施计划的基本阶段主要是（）。
A.解冻
B.反馈
C.任务
D.变革
E.再冻结
正确答案：解冻；变革；再冻结
9、管理创新包括的具体模式为（）。
A.提出一种新发展思路并加以有效实施
B.创设一个新的组织机构并使之有效运转
C.提出一个新的管理方式方法
D.设计一种新的管理模式
E.进行一项制度的创新
正确答案：提出一种新发展思路并加以有效实施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一个新的管理方式方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新
10、就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（）。
A.技术的变化
B.人口的变化
C.宏观经济环境的变化
D.积极攻击型创新
E.文化与价值观念的转变
正确答案：技术的变化；人口的变化；宏观经济环境的变化；文化与价值观念的转变
第十章单元测试
1、以下关于权力的表述不正确的是（）。
A.权力关系存在于人与人的关系中，但这种关系是不平等的
B.权力关系不是管理（）服从关系
C.权力是一种支配力或影响力
D.权力具有强制性
正确答案：权力关系不是管理（）服从关系
2、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，使于厂长产生了如此大的影响力的是（）。
A.奖赏权
B.专家权
C.感召权
D.法定权
正确答案：感召权
3、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格理论中所说的（）。
A.任务型
B.俱乐部型
C.贫乏型
D.中间型
正确答案：任务型
4、下面说法错误的是（）。
A.魅力型领导是指对下属的情感产生深刻影响的领导者
B.柔性领导理论是柔性管理情境、知识员工和领导者互动的产物
C.虚拟领导者通过电脑技术管理与自己处于不同地理位置的员工
D.交易型领导是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程
正确答案：交易型领导是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程
5、以下属于领导行为理论的子理论的是（）。
A.道路-目标理论
B.领导生命周期理论
C.费德勒的权变模型
D.管理方格理论
正确答案：管理方格理论
6、依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。这是（）的观点。
A.领导生命周期理论
B.道路-目标理论
C.管理方格理论
D.费德勒的权变模型
正确答案：领导生命周期理论
7、某技术专家原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
C.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
E.变革型领导
正确答案：以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
8、与20世纪80年代提出的愿景领导有很强一致性的是（）。
A.魅力型领导
B.柔性领导
C.交易型领导
正确答案：柔性领导
9、领导特质理论在解释领导行为方面不成功的原因有（）。
A.它忽视了下属的需要
B.它没有考虑到领导的各种特质中有些是后天形成的
C.它没有对因和果进行区分
D.它忽视了情境因素
E.它没有采用心理测量法对领导者的气质、性格、行为习惯等进行测验
正确答案：它忽视了下属的需要；它没有对因和果进行区分；它忽视了情境因素
10、与传统特质理论相比，现代特质理论认为（）
A.领导特质在很大程度上是与生俱来的
B.领导特质可以通过培养和训练加以造就
C.又被称为 “伟人论”
D.不具备先天领导特质的人是不能当领导者的
E.领导者的个性特征和品质是在后天的实践中形成的
正确答案：领导特质可以通过培养和训练加以造就；
领导者的个性特征和品质是在后天的实践中形成的
第十一章单元测试
1、某企业对生产车间的通风条件进行了改善，大大降低了车间中的有害气体含量，这是为了更好地满足职工的（）
A.安全需要
B.尊重需要
C.生理需要
D.归属需要
正确答案：安全需要
2、认为恰当设置和良好执行的目标可以对员工产生巨大激励效用的理论是（）
A.双因素理论
B.公平理论
C.期望理论
D.目标设置理论
正确答案：目标设置理论
3、过程型激励理论中不包括以下哪一项（）
A.
A.公平理论
B.B.期望理论
C.C.需要层次理论
D.D.目标设置理论
正确答案：C.需要层次理论
4、通过对工作进行再设计和多样化地安排工作时间来改变工作方式，从而激发组织成员工作积极性的激励方法是（）
A.薪酬激励
B.工作方式激励
C.精神激励
D.目标激励
正确答案：工作方式激励
5、将几种工作综合成为一种新型的、涉及面更广泛的工作，从而横向扩大组织成员的工作范围，让员工感受到工作多样性的工作方式激励方法是（）。
A.工作扩大化
B.工作分担
C.工作轮换
D.弹性工作
正确答案：工作扩大化
6、激励的基本组成因素是需要、（）、行为、奖励。
A.时间
B.金钱
C.过程
D.动机
正确答案：动机
7、面对千变万化的企业环境，如何综合运用多种激励理论和适当的激励方法是现代管理者思考的问题。下列说法中正确的是（）。
A.连续型强化会比间歇型强化更快地引出令人满意的行为
B.连续型强化下的行为比间歇型强化下引出的行为更具持久性
C.长期以金钱我激励手段会助长员工的自私心理，对组织的忠诚度降低
D.优良的企业文化能激励组织成员的积极性和创造性
E.当企业员工处于成熟阶段时，采取授权式领导方式更有效的原因是形成了信任激励
正确答案：连续型强化会比间歇型强化更快地引出令人满意的行为；长期以金钱我激励手段会助长员工的自私心理，对组织的忠诚度降低；优良的企业文化能激励组织成员的积极性和创造性；当企业员工处于成熟阶段时，采取授权式领导方式更有效的原因是形成了信任激励
8、马斯洛把人的需要分为（）
A.生理需要
B.安全需要
C.归属需要
D.尊重需要
E.自我实现需要
正确答案：生理需要；安全需要；归属需要；尊重需要；自我实现需要
9、多样化地安排工作时间也可以形成对员工的激励，通常采取的方法包括（）
A.压缩每周工作日
B.弹性工作时间
C.工作分担
D.远程上班
E.独立承包与兼职工作
正确答案：压缩每周工作日；弹性工作时间；工作分担；远程上班；独立承包与兼职工作
10、人们最常见的减少明显不公平的方法有（）。
A.发牢骚
B.改变投入
C.改变产出
D.心理调节
正确答案：改变投入；改变产出；心理调节
11、如果（），则人们感觉是不公平的，即投入与产出的比例失调，就会使个体出现不满意情绪，通过减少输出的数量或降低质量，甚至离开组织的方法来减少心理上的紧张情绪。其中：QP自己对所获报酬的感觉；Qx自己对别人所获报酬的感觉；Ip自己对所投入量的感觉；Ix自己对他人所投入量的感觉。
A.
B.
C.
D.
正确答案：
第十二章单元测试
1、各种沟通方式中，比较灵活、能快速到达、及时反馈，但传递中经过层次愈多、信息失真愈严重、核实越困难的沟通方式是（）。
A.书面语言沟通
B.口头语言沟通
C.非语言沟通
D.双向沟通
正确答案：口头语言沟通
2、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。
A.时间比较充裕，但问题比较复杂
B.下属对解决方案不易接受
C.时间非常紧迫，上级对突发事件经验丰富
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
正确答案：时间非常紧迫，上级对突发事件经验丰富
3、由于每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的个性、价值观和态度而产生冲突的原因属于（）。
A.资源稀缺
B.个性冲突
C.权利争夺
D.目标冲突
正确答案：个性冲突
4、大学生小张刚刚毕业，和几个志同道合的同学共同成立了一家多媒体营销公司，公司运行了2个月后发现原来关系很好的同学们开始矛盾重重、问题不断，这说明创业团队进入了（）。
A.形成阶段
B.风暴阶段
C.规范阶段
D.发挥作用阶段
E.终止阶段
正确答案：风暴阶段
5、团队成员主要通过信息和通信技术而不是通过面对面接触来共同工作和解决问题的团队是（）。
A.全球团队
B.跨功能团队
C.虚拟团队
D.自我管理型团队
正确答案：虚拟团队
6、五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。
A.回避
B.接纳
C.妥协
D.合作
正确答案：合作
7、以下属于自下而上的沟通方式有（）。
A.意见箱
B.管理者公开电子邮件
C.上访制度
D.员工手册
E.座谈会
正确答案：意见箱；管理者公开电子邮件；上访制度；座谈会
8、存在于信息接收者方面的人际沟通障碍主要包括（）。
A.接收者与发送者在经验水平、知识结构上相差过大
B.接收者对信息的选择性接收
C.接收者与发送者的文化差异较大
D.接收者对发送者的不良态度
E.接收者对沟通缺乏计划性
正确答案：接收者与发送者在经验水平、知识结构上相差过大；接收者对信息的选择性接收；接收者与发送者的文化差异较大；接收者对发送者的不良态度
9、组织通过以下（）行动可减少沟通障碍。
A.营造坦诚的组织气氛
B.保持通畅的正式渠道
C.采取巡回管理的方式
D.加强多元的横向交流
E.锻炼主动倾听的技巧
正确答案：营造坦诚的组织气氛；保持通畅的正式渠道；采取巡回管理的方式；加强多元的横向交流
10、在团队发展的规范阶段，团队领袖应该（）。
A.强调团队内部的一致性
B.阐明团队成员的角色和行为规范
C.明确团队的价值观
D.公正地认识并处理冲突
E.集中精力管理好良好的工作业绩
正确答案：强调团队内部的一致性；阐明团队成员的角色和行为规范；明确团队的价值观
第十三章单元测试
1、工厂对出厂的产品进行的检验属于（）。
A.前馈控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.成本控制
正确答案：反馈控制
2、在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算是（）。
A.弹性预算
B.增量预算
C.零基预算
D.静态预算
正确答案：弹性预算
3、为了保证产品质量符合规定标准和满足用户需求，企业在生产的全过程中始终贯彻质量观念，从而全方位提升质量水平的方法是（）。
A.全面质量管理
B.库存管理
C.流程管理
D.成本管理
正确答案：全面质量管理
4、MIS是随着数据库技术和网络技术的发展而成熟起来的一种企业计算机应用系统，它能系统地组织、保存、处理企业的信息，以达到辅助企业管理的目的。MIS是指（）。
A.管理信息系统
B.决策支持系统
C.企业资源计划系统
D.办公室信息系统
正确答案：管理信息系统
5、能够及时发现偏差，及时纠正偏差，立竿见影的控制方法是（）。
A.前馈控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.成本控制
正确答案：现场控制
6、管理者实施控制的第一个步骤是以计划为基础，（）。
A.确定标准
B.纠正偏差
C.衡量绩效
D.信息反馈
正确答案：确定标准
7、前馈控制的优点在于（）。
A.避免了事后控制对已铸成差错无能为力的弊端
B.容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立
C.不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施
D.便于总结经验
E.适用于一切领域的所有工作
正确答案：避免了事后控制对已铸成差错无能为力的弊端；不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施；适用于一切领域的所有工作
8、预算工作中的不利倾向包括（）。
A.预算过于详细
B.预算目标取代了组织目标
C.预算使工作效能低下
D.预算缺乏灵活性
E.预算过于频繁
正确答案：预算过于详细；预算目标取代了组织目标；预算使工作效能低下；预算缺乏灵活性
9、全面质量管理的特征有（）。
A.全过程的质量管理
B.全企业的质量管理
C.全员的质量管理
D.全面科学的质量管理方法
E.全行业的质量管理
正确答案：全过程的质量管理；全企业的质量管理；全员的质量管理；全面科学的质量管理方法
10、在衡量绩效的过程中，管理者主要进行哪些方面的工作？（）
A.分析偏差的性质
B.根据计划和组织目标确定标准
C.准确地评估实际绩效
D.将实际绩效与标准相比较，从中找出偏差
E.根据实际情况调整计划和标准
正确答案：准确地评估实际绩效；将实际绩效与标准相比较，从中找出偏差
第十四章单元测试
1、对组织的绩效应定期评估，不断改进和提高，对员工的绩效要用发展的眼光来考察，不可僵化对待。因为绩效具有（）。
A.多维性
B.动态性
C.多因性
D.多变性
正确答案：动态性
2、下面哪个指标属于反映企业利润水平的指标？（）
A.销售利润率
B.资产负债率
C.存货周转率
D.应收账款周转率
正确答案：销售利润率
3、六西格玛管理是企业追求卓越的一种先进的绩效改进工具。六西格玛即指“6倍标准差”，它是一个严格的质量标准，要求产品的不合格率低于（）。
A.万分之三点四
B.十万分之三点四
C.百万分之三点四
D.千万分之三点四
正确答案：百万分之三点四
4、通过自我评价以及选择其上级、同事、下属和顾客等不同群体，分别根据不同的考评原则，从不同的角度对被考核对象进行全方位绩效评价的方法，称为（）。
A.目标考核法
B.等级评估法
C.关键事件法
D.360度反馈评价法
正确答案：360度反馈评价法
5、组织在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的结果，称为（）。
A.组织绩效
B.个人绩效
C.绩效
D.目标
正确答案：组织绩效
6、绩效管理的前期基础性工作有（）。
A.绩效计划的制订
B.目标分解
C.工作分析
D.绩效实施与管理
E.绩效指标体系的建立
正确答案：目标分解；工作分析
7、英国学者布雷德拉普认为，组织绩效体现在（）。
A.有效性
B.效率
C.可变性
D.效果
E.效益
正确答案：有效性；效率；可变性
8、下面哪些指标是反映企业资产管理水平的指标？（）
A.销售利润率
B.销售毛利率
C.存货周转率
D.应收账款周转率
E.利润总额
正确答案：存货周转率；应收账款周转率
9、波多里奇卓越绩效标准是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的绩效管理模式，又称卓越绩效模式。它的核心价值观包括：有远见的、着眼于未来的领导人，顾客驱动的卓越绩效模式，以及（）。
A.全面的视野与管理创新
B.企业和员工的学习
C.注重雇员和合作伙伴
D.注重成果和创造价值
E.对市场的敏捷反应和社会责任
正确答案：全面的视野与管理创新；企业和员工的学习；注重雇员和合作伙伴；注重成果和创造价值
10、设计员工绩效评价指标应当遵循的原则是（）。
A.必须注意考核结果大致符合正态分布
B.必须将多种评价方法相结合
C.必须注意与组织绩效评价的一致性
D.必须注意信度与效度分析
E.必须关注规范性和可操作性
正确答案：必须注意与组织绩效评价的一致性；必须注意信度与效度分析；必须关注规范性和可操作性