以下因素中，影响顾客期望的因素有：

以下因素中，影响顾客期望的因素有：
A.顾客及周围人以往的消费体验
B.顾客对产品的态度
C.竞争品牌的影响
D.企业的促销与承诺
正确答案：顾客及周围人以往的消费体验；竞争品牌的影响；企业的促销与承诺