服务购买前阶段包括哪几个步骤

服务购买前阶段包括哪几个步骤
A.需求唤醒
B.信息搜寻
C.替代品评价
D.做出购买决策
E.服务结果评价
正确答案：需求唤醒；信息搜寻；替代品评价；做出购买决策