从服务环境设计对服务形象的影响来看，影响服务形象形成的关键因素是（）

从服务环境设计对服务形象的影响来看，影响服务形象形成的关键因素是（）
A.实物属性
B.气味设计
C.气氛
D.视觉设计
E.声音设计
正确答案：气味设计；视觉设计；声音设计