影响顾客反应的因素包括（）。

影响顾客反应的因素包括（）。
A.企业与顾客建立的关系
B.顾客关于企业服务失败的经验
C.导致服务失败的原因
D.顾客所处的文化环境
正确答案：企业与顾客建立的关系；顾客关于企业服务失败的经验；导致服务失败的原因；顾客所处的文化环境