服务利润链表明（）

服务利润链表明（）
A.顾客价值决定着企业获利能力
B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C.员工的满意度直接决定着顾客满意度
D.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的
正确答案：员工的满意度是由企业内部服务质量决定的