酒店处理投诉过程中，缓和客人情绪的有效办法是（）。

酒店处理投诉过程中，缓和客人情绪的有效办法是（）。
A.时不时打断客人的话，表明自己的观点
B.认真倾听和记录客人客人投诉，必要时进行有限的回应
C.寻求上级部门进行协调
D.与客人进行解释沟通
正确答案：认真倾听和记录客人客人投诉，必要时进行有限的回应