联大学堂《团队建设与管理（河南经贸职业学院）》题库及答案

联大学堂《团队建设与管理（河南经贸职业学院）》题库及答案
1.在施乐公司有一个老式的船长钟，这个钟在公司接待处与业务代表处的办公区之间。只要某位业务代表和签下了一份订单，他就可以用力地、大声地敲响那个钟，这使得每个谈成生意的业务代表都能立即获得认同与感，同时，也对那些没有机会敲钟的业务代表施加压力，他们虽然强壮笑脸地从桌子后面抬起头来，对谈成生意的代表表示祝贺，但他们会在心里告诉自己：“我也可以做到，所以我要赶快想办法。”问题：1.团队激励方法包括哪些？案例揭示的是哪种激励方法？2.激励有哪些作用？
正确答案：薪酬激励|奖金激励|竞争激励|个人发展激励|实现组织目标的需要|发挥各种要素效用的需要
2.海尔集团总裁张瑞敏认为，领导者素质的优化是现代企业发展的关键。现代企业要生存就必须领先，要领先就是要观念领先，而观念的领先和实施的成功与否取决于领导者的素质。张瑞敏说“80/20原则在管理观念上是一个重要的原则，即关键的少数制约重要的多数，干部对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。出了问题，只责怪下属，可下属根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下属对解决问题又有何益？一把手在一个企业，就是旗帜，就是方向，如果自已不先认真起来，不能把一件事一抓到底抓出结果，没有通过自己的工作树起一种工作作风，又怎能要求下属认真起来呢？””问题：（1）领导者的职能包括哪些？（2）领导者
正确答案：创立并传递变革愿景|激励员工|加工传递信息|业绩辅导|管理决策|人格素质修养|心态素质修养|情商素质修养|决策素质修养|毅力素质修养
3.试述团队文化建设的思路：
正确答案：把握好不同团队生命周期的文化特征|以团队文化之核心要素作为建设的主要线索|老板文化
4.海尔的企业家文化有人说“海尔的文化是企业家的文化，张瑞敏正在成为一种文化。”1999年12月7日，英国《金融时报》公布了“全球三十位最受尊重的企业家”排名，海尔集团总裁张瑞敏名列第26位。《金融时报》认为张瑞敏有着与其他获选的29位企业家一样的共同特征：“有坚定独到的经营策略，使消费者满意度和忠诚度达到最大化，坚持以人为本的管理，在行业领先，具备持续稳定的盈利表现以及成功的应变管理能力和市场全球化能力。”张瑞敏和他领导的企业日益成为中国商业文化的杰出代表。
问题：（1）团从文化的作用包括哪些？（2）团队文化的建设思路包括哪些？
正确答案：导向功能|凝聚功能|激励|约束功能|以团队文化之核心要素
5.20世纪70年代，施乐公司的发展一度陷入低谷。为了走出困境，公司不但更换了领导者，并且开始了一系列新的改革。在新上任的总裁大卫的带领下，公司开始重视团队建设，试图塑造一种全新的团队精神和企业文化。施乐公司的团队建设非常重视三条原则：一是鼓励员工之间“管闲事”；二是强调经验交流争分享；三是开会时允许参加者自由发挥和随意交流。通过团队建设，施乐公司终于实现扭亏为盈。问题：（1）团队建设的意义包括哪些？（2）团队建设的基本
正确答案：大于个人绩效之和的整体效应|提高企业组织的灵活性|提高组织的凝聚力|为成员成长创造有利条件|招募团队
6.试述知识型团队绩效的多维评价指标：
正确答案：效益型指标|效率型指标|递延型指标|风险型指标
7.刘总准备在销售团队的会议上做一个简短的团队简报，团队简报的目的是寻求到有效开拓产品市场的方法。这就需要告诉参加会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，同时提出如何开拓市场的问题供大家讨论，最后能够得到一些可行的推广方案。
刘总已经准备好了报告的材料，这些材料有书面文字材料，包括产品销售的数据和一些关键的报表，为了更加直观和形象，刘总还将讲座中的一些内容准备成ppt文档。为了取得更好的结果，刘总在会议召开之前仔细地对将要参加会议的人进行了充分的了解和分析，因为他需要对参加会议的成员有更清楚的了解，这样在召开会议的过程中就可以能够更加具有针对性。他分析了一下参会人员的知识背景以及各自的性格特点，他认为在了解这些信息的基础上，他就可以在报告的过程中取得听众的有效反馈。会议开始后，刘总首先对他所报告的内容做了一些介绍，随后又介绍了这次会议的目的和时间安排。由于没有很好地把握好，这个介绍的过程时间有点长，下面的听众中有人就开始窃窃私语，有的人低下头想别的事情，这种情形让刘总很不高兴。他觉得需要发放一些能够引起大家兴趣的资料，随后就把事先准备好的资料散发下去，随后接着讲资料中所涉及到的问题。然而大家越发不听他讲了，大部分人埋头阅读资料，还有一些人则互相讨论开了，大会中开起了小会。刘总邀请一些人发表观点，大家推来推去，会场中乱遭遭的，没有什么人提出真正有价值的观点。看来这次会议的目标是没法达到了，刘总觉得非常难堪。根据以上案例，回答以下试题。
1、刘总在做团队简报时，在（）方面做得不好。（A）抓住听众心理的技巧（B）团队简报的目的（C）分析听众的状况（D）演讲的一些辅助手段
2、刘总在准备报告的材料时，其中采用PPT文档的方式，这种方式属于（）（A）讨论的要点（B）散发资料（C）演讲内容要点（D）视觉的辅助手段3
、会议开始后没多久，人们就开始窃窃私语，注意力不集中。导致这种结果的主要原因是（）（A）听众素质太差（B）刘总的会议时间安排不合理（C）听众对问题不感兴趣（D）刘总的管理能力低
4、刘总通过散发资料吸引听众的注意力，但是情况却更糟了。刘总在准备资料时，采用下面（）的方式效果可能会好一些。（A）把散发资料和辅助视觉手段结合在一起（B）准备的资料内容应该通俗易懂（C）散发的资料内容应该全面（D）使用别人准备好的材料
5、为了抓住听众的注意力，刘总采用了多种方法，其中他没有采用（）的方式。（A）发放资料（B）PPT文档（C）小组讨论（D）控制反馈
正确答案：A|D|B|A|C
8.小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。
在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这是小宋感到了沉重的压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓的挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处入手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。根据以上案例，回答1-5题。
1、小宋的公司处在企业哪个阶段，说法正确的是（）。（A）该公司处在创业阶段的后期（B）该公司处在创业阶段的前期（C）该公司处在创业阶段的中期（D）该公司处在发展阶段的前期
2、为了改进该公司的现状，（）的做法对该公司没有好处。（A）尽快引进有经验的各级专门管理人才（B）重新确立发展目标，调整公司竞争战略（C）采取有效的激励措施，增强员工的凝聚力和向心力（D）采取强硬的铁腕作风
3、公司股东人员得到较大程度的收入以后，反而工作的精力降了下来。对于这种情况，说法正确的是（）。（A）股东们的需求有所改变，他们可能需要更高层次的需求（B）企业目前的目标不明确，股东们都不愿意再干下去了（C）公司的问题不断出现，股东们对此没有信心（D）对股东们来说，公司压力太大了
4、针对公司现有的战略目标来看，说法正确的是（）（A）根据客户数量调整企业的目标（B）寻求专业的企业管理咨询部门，对自己的公司进行诊断，找出问题的根本原因（C）搜集更多的信息和资料，对各个股东做出严肃的惩罚（D）只要能够提高员工的满意度，做怎样的改进都是应该的
5、根据案例，说法正确的是（）（A）公司的一些股东应该以罢工的形式表现自己的不满（B）公司应该通过会议等正式沟通方式对公司出现的问题做出分析（C）公司的问题应该由公司内部的人员解决，不需要外人的参与13（D）公司的人员不了解公司的战略目标，所以也没有工作计划
正确答案：A|D|A|B|A
9.案例（一）：实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。
一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。根据以上案例，回答以下试题。
1.海尔集团比较重视（）。（A）员工取得的业绩（B）员工个人的发展（C）集团的利润（D）人员的调整
2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，从学习周期的角度看，海尔集团锻炼一个员工时，他们会让团队成员首先从（）阶段开始学习。（A）理论化（B）反思（C）获得经验（D）应用
3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。（A）要检验他们的知识背景和个人的意愿程度（B）不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果（C）不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去（D）不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。（A）与团队发展的目标一致（B）符合大多数人的习惯（C）高于团队的发展（D）有高层管理人员的支持
5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（）。（A）根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划（B）公私分明，工作业绩不好就应该降级（C）根据绩效考核结果明确团队的发展需求（D）能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高
正确答案：B|C|C|A|D
10.试述跨文化团队的优势和劣势：
正确答案：提高组织对于市场环境的应变变能力|提高组织在国际范围内获取人力资源的能力|更多样化的观点视角|较低的一致性|存在沟通障碍问题|容易造成决策标准多样化
11.试述团队绩效考核与传统部门考核的区别：
正确答案：传统职能部门只对个人进行考核|注重结果|对个人进行奖励
12.王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个很重要的会议，本来准备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要马上和他谈谈。
小吴来到自己的团队刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得非常熟，而且已经找到了两个很有价值的客户。她平常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什么一大早就来到王总的办公室，而且情绪如此低落？王总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小吴清清嗓子，开始了她的叙述。原来，从她进入销售部之后，同事小郑对她就非常关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，他表现出来非同一般的热情。她觉得可能是小郑有了别的想法，也许是想和自己交朋友。于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。她以为这样一来，他就会对自己散失兴趣。没有想到的是，他竟然表现得更加不成样子了，经常开一些非常不适当的玩笑，在同事面前表现出和自己关系很铁的样子。有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他仍旧不死心。经常不时地纠缠自己。她认为这简直无法忍受。日子久了之后，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。她于是有意识地尽量躲开他，不给她接近的机会。想不到的是，昨天晚上他不知道从哪里搞到了小吴家里的电话，竟然把电话打到小吴家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。小吴表示她已经无法忍受，请求公司介入这个事情。否则的话，她是没有办法再在这个部门呆下去了。根据以上案例，回答以下试题。
1、小吴对王总的诉说可以称为（）（A）法律申诉（B）部门申诉（C）员工矛盾（D）人员问题
2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）（A）员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉（B）请当事人出席听证会（C）员工以书面形式将问题反映给高层管理人员（D）向劳动仲裁机构提出申诉
3、如果小吴的指控是真实的，那么员工小郑对她的这种行为称为（）（A）中伤（B）歧视（C）骚扰（D）欺凌
4、假如你是王总，你会在处理这件事的过程中，采用的措施应该是（）（A）向其他男同事询问（B）清楚地记录下你与小吴的谈话内（C）立刻找来当事人小郑与小吴对质（D）向另外一个部门的那个女孩询问
5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）（A）让团队成员不要那么敏感（B）检查公司相关的规定（C）确信所有员工知道这种事情是不可接受的并清楚对其的惩罚（D）严肃对待这样的事情，记录下来并汇报主管经理或人力资源部门
正确答案：B|A|C|B|A
13.林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。
另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据以上案例，回答1~5题。
1、林总是一个（）（A）善于领导的人（B）善于管理的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（）（A）有效果、无效率的（B）有效率的（C）有效果又有效率的（D）有效果的
3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（）（A）应将管理的着眼点放在战术问题上（B）在效果指标方面尚有待改进（C）在效率指标方面尚有待提高（D）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员
4、尽管林总的部门每次都能按技术条款要求完成任务，但其完工期限常有拖延，这说明林总还需要在今后的工作中（）（A）提高其效率（B）提高其效果（C）提高效率和效果（D）不需要再做什么
5、林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。（A）收入（B）利润（C）成本（D）投资
正确答案：B|D|C|A|B
14.简述团队中成员成长的五个层次
正确答案：缓慢成长|胜任工作的成长|自制的成长|扩充的成长|倍增价值的成长
15.情形一、某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理、人力资源部门经理、销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。
但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得谁得”。老李则说：“我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳也有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁柱”。但是就一个名额，到底评给谁呢？情形二、组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家"婆婆"共管一个"媳妇"。许多"婆婆"向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。根据以上案例，回答1~5题。
1、组织内部或组织之间广泛存在（）（A）冲突（B）结构不合理的毛病（C）政策执行不当的问题（D）资源匮乏的问题
2、冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（）（A）好的冲突和坏的冲突（B）破坏性冲突和利益性冲突（C）破坏性冲突和建设性冲突（D）实施中冲突和发展中冲突
3、“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于（）（A）潜在冲突（B）公开冲突（C）个人冲突（D）组织冲突
4、对于冲突而言，说法正确的是（）（A）冲突在一个组织当中是时刻存在的，不可能消失（B）冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的（C）冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的（D）只要注意做好协调，冲突可能永远消失
5、情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是（）（A）两人之间有公开性的冲突（B）小张的思想比老李的思想高尚（C）老李不求上进（D）两人的价值观不同
正确答案：A|C|B|A|D
16.宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。
而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店更是如此。宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办。酒店总经理陆凡50多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部主要负责电力成套设备采购、技术改造项目管理。陆凡作为该部部长具有很强的业务能力，照他部下的话说，电力成套设备的质量、性能、规格等问题很少有陆总不清楚的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了。担任酒店总经理以后，陆凡平均每天工作10个小时以上，他为自己规定了三条“任务”：第一，抓紧时间学习酒店业务运作知识。第二，抓紧招聘各类业务人才。第三，抓内部综合计划的制定、落实和考核。酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来。在短短的半年中宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程部总经理等岗位人选。一线服务人员如大堂接待、客户服务、柜台售货员等必须参加各自的业务培训。2000年12月中旬，陆总主持召开了一次酒店的特别经营工作会议。会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度工作计划。陆总首先发言，他扼要地总结了1999年以来的工作，认为酒店的经营业绩虽然不错，但管理方面的问题也十分尖锐，特别是随着我国假日经济的逐步兴旺，宝登未能表现出令人满意的快速反应，假日期间服务跟不上，“服务质量全线下滑”，陆总如是说。他举例道：“早餐出现客人排队等待食品，房屋打扫不及时，尤其是房间常备用品居然出现短缺，客人寄存物品管理混乱，前台结账速度缓慢，甚至有错帐导致纠纷。”陆总严正强调：“这些情况是绝对不能容忍的。不仅节假日不能容忍，平时也不能容忍！”客户部总监鲁素对上述情况首先做了检讨，随后又做了相应的解释和分析。她说：“假日期间服务质量下滑是我们自身管理的原因，但对市场估计不足也是一个原因。比如关于客房用品更换不及时，原因是那些天已没有存货可换。我认为改善计划、完善供应也是解决问题不可缺少的。”事关本部门工作，采购部经理顾俊不能不说话了，“我们的采购活动都是按计划来执行的，若要超计划采购，我们不仅没这个权力去做，而且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不可能付款嘛！”顾经理接着说：“鲁总你说的供应不上的那段时间，我们的供应可是按照计划百分之百地完成的。”看到顾经理似乎有推卸责任的意思，陆总微感不快。他插话道：“计划是死的，人是活的，市场情况放在那儿，你就不能主动灵活点儿？你白跟我这么多年了？！”在供电局就是陆总部下的顾经理不仅困惑而且委屈，想了一下他还是说道：“陆总，以前我们的采购可都是按计划走的呀，要说灵活也首先是计划要灵活，而计划……哎，说起来我也是老业务了，现在还真看不懂着节日旅游市场。”陆总说：“看不懂就学习啊，我不也一样，这有什么好说的。”由于涉及到计划工作问题，财务总监蒋培说道：“我认为我们的计划工作真的应该好好总结和提高，现在的计划也就是估摸个业绩指标，然后按时间分解下去，这样搞出来的东西，比如全面预算，真的意义不大。”“的确是这样，”总经理助理肖永平立即说道：“以前我们的客户无非是旅游团、会议预定、散客这三大类，我们把握起来问题不大，预算也比较好办，现在真得挺难下手。”“就是，”蒋培随即补充，“财务部工作实在是太紧张，我们95%的人每周都有3~4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均奖，这些问题也应该有个说法。”蒋培一说此事，工程部经理秦强立即也表明同样的观点。一时大家又就各单位员工的奖金等级和计算办法争论开了，而让陆总更感头痛的是，在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上，客房部、商场部、餐饮部有各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象，这几个部门都认为本部门对酒店的贡献最大、应得到优先支持。“你们讲得我都知道。”陆总接过话头说，“现在的问题是，据我所知，我市已有6家三星级宾馆将升至四星级，另外还有4家五星级标准的饭店已经或即将上马，竞争残酷啊！现在无论如何我们必须咬紧牙关，这时候不许谈不利于团结的话，我们的每一项业务都是重点，不可偏颇。这次会议我们提出了一些问题，也澄清了一些问题，下一步我们要狠抓责任落实和内部控制。各部门都必须尽心尽责把本职工作做好！”根据以上案例，回答1~5题.
1、该会议没有取得良好效果的原因可能在于（）。（A）会议目的不明确（B）没有明确的会议日程表（C）陆总作为会议主持人，主持会议的技巧差一点（D）以上原因都可以
2、根据以上案例，说法正确的是（）。（A）该酒店的问题很多，能够预测他们将来将会被别的酒店兼并（B）该酒店各部门负责人都不想承担责任（C）虽然这个会议上发现了不少问题，但是却没有真正解决问题（D）该酒店领导缺乏魄力
3、该酒店部门领导者主要缺乏（）。（A）应变能力（B）组织能力（C）承担责任的能力（D）独立完成任务的能力
4、采购部经理顾骏僵化的执行采购计划造成假日经济高峰期间客房用品短缺，陆总为此要求他“不懂就去学，这没什么好说的”。对此，下面说法正确的是（）。（A）陆总的态度和措辞都很恰当，他做了一个上级应该做的事（B）陆总的态度和措辞只是部分合理，他应该以某种方式参加到问题解决中去（C）陆总应该对此问题负主要责任（D）陆总一点责任都没有，都是下属造成的这种状况
5、在会议总结中陆总提到，要进一步狠抓责任落实和内部控制。从该酒店的管理现状看，下面说法正确的是（）。（A）由于一把手亲自提出，表明该项工作已得到应有的重视，其管理控制工作一定能有所突破。（B）从该酒店目前的管理现状看，即使大家都认识到管理控制工作的重要性，也较难取得实质性提高。（C）在强化岗位职责，增强团结的基础上，该酒店在内部管理控制工作水平将由低趋高。（D）只要酒店部门经理之间能够协作，该酒店的生意就会蒸蒸日上。
正确答案：D|C|A|B|B
17.资料1、在一个石油加工厂里成立了一个维修组，每一个团队成员负责维修设备的某些零件。比如说一个人负责维修油泵，另一个则负责阀门，依次类推。但是，随着成员对自己工作的熟悉、掌握程度，团队领导也听到很多关于工作乏味而且单调的抱怨。
人们感到他们没有将自己的技能完全发挥出来。在同整个团队和一线经理讨论以后，团队领导计划了一个新的工作制度。在这个新的工作制度下，团队成员的职责不断轮换，他们可以接触到整个工作的各个方面。这样一来，全体团队成员都体验到了多样性的工作，并且更好的理解了工厂的工作方式，而且他们也都感觉到公司的管理层非常重视他们各方面的能力和技能。但同时也出现了这样的风险：一些团队成员感到受了威胁，因为这样他们可能失去作为专家的地位。团队领导决定通过强调新方案的好处来避免这个问题，比如：拥有共同的目标，相互对团队中的其他团队成员负责等等。团队领导采取的第二个方法就是强调和鼓励良好的团队精神。资料2、某咨询公司就“激励员工的因素”做了一次调查，发现参加调查的年轻人只有三分之一说薪水是最重要的，而很多人都不会用自由的时间去交换更高的薪水和使人筋疲力尽的工作。根据调查显示：91%的英国工人将减少工作时间或薪水来挽救他们的工作并且帮助其公司在任何不景气的经济条件下进行发展。根据以上案例，回答1~5题。
1、资料1的团队领导制定了新的工作制度，这个制度被称为（）（A）工作充实（B）工作扩展（C）工作轮换（D）工作条件
2、对于资料1中采用的新的工作制度，这种制度必须在（）的情况下，才成为可能。（A）团队成员能够有效的完成每个任务（B）一个中等水平的员工能够完成额外职责（C）能够很快的完成例行公事的工作（D）有足够薪水
3、资料2中的调查说明只有三分之一的年轻人认为薪水是最重要的，这说明（）（A）人们更喜欢工作中带来的乐趣，并不在乎薪水的多少（B）人们对生理需求已经不需要，他们都有实现自我价值的需求（C）激励人们的因素有很多，金钱并不是最重要的（D）激励人们的因素有很多，他们更注重自己的福利待遇
4、根据案例说明工作本身是影响激励的因素之一，那么（）不是工作本身影响激励水平的因素。（A）工作的多样性（B）对工作的兴趣（C）工作中的改进（D）工作的条件
5、如果资料1石油厂改进了一些工作条件，比如增加茶和咖啡的设备。根据赫兹伯格的期望理论，说法正确的是（）（A）这样能够增加团队成员的激励水平，但是不能增加他们的满意度（B）这样能够减少员工的不满，增加他们的满意度（C）虽然能够增加他们的满意度，但是不能增加他们的激励水平（D）虽然这样能够防止或减少员工的不满，但是不会引起满意度的增加和激励
正确答案：C|A|C|B|D
18.简述冲突的表现
正确答案：组成部分之间很少交流|建立关系|关系恶化|规章制度增多|成绩下降
19.简述影响绩效的因素
正确答案：激励与技能|环境与机会
20.简述沟通的作用
正确答案：传递和收集信息|改善人际关系|改变成员态度和行为|带来创意与新路径|促进参与管理
21.简述组织文化建设的步骤
正确答案：建立领导体制|建立独立的部门|制定计划|对企业现存文化的盘点|目标组织文化的设计|实施计划
22.案例（二）：对球迷而言曼联队足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：股东希望得到回报，要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。
球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会里觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保却不允许它们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。根据以上案例，回答以下试题。
1、（）不属于曼联队足球俱乐部的外部利益相关者。（A）股东（B）新闻集团（C）地方社区（D）政府
2、对于利益相关者，说法正确的是（）。（A）利益相关者之间必定会产生冲突（B）利益相关者是受组织业绩影响的人（C）利益相关者关心的是他所获得的利润（D）利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人或团体
3、对于曼联俱乐部来说，它最重要的利益相关者是（）。（A）股东（B）消费者（球迷）（C）员工（D）政府
4、虽然曼联队足球俱乐部的经营业绩很好，但是仍然出现了很多如上述案例中的问题，这些问题说明（）。（A）利益相关者永远不会满足自己的需求（B）利益相关者各自的利益永远不会平衡（C）组织的经营业绩越好，它的矛盾也会越多（D）利益相关者之间为了各自的利益必然会产生冲突或至少存在某种紧张的局面。
5、曼联队足球俱乐部的经营目的是（）。（A）如何增加利润（B）如何增加市场份额（C）如何战胜竞争对手（D）如何增加新的球员
正确答案：A|D|B|B|A
23.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
正确答案：答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇积极进取――使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己检查自己的真实想法――嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法――更注重工作之余的生活。（4）离开
24.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？
正确答案：答案要点：（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。（3）认为事情应该是这种模式等。
25.简述团队业务技能的培育步骤
正确答案：确定培育需求|制定培育计划|团队培育|培育效果评估
26.简述影响团队绩效的因素
正确答案：团队结构|团队成员的心理因素和性格特征|团队的激励|其他因素
27.简述团队业务技能培育方法
正确答案：讲授法|会议法|讨论法|角色扮演法|行动学习法|案例研究法|游戏活动法|敏感性训练法
28.试述知识型团队的特点及绩效评价机制：
正确答案：知识型团队的特点|知识员工的自发性和创造性|管理上的信息不对称性|团队绩效的延后性|绩效评价机制
29.试述团队沟通的影响因素：
正确答案：团队规模|团队规范|团队成熟度及默契度|团队文化|沟通渠道|个体因素
30.简述文化的特征
正确答案：精神性|社会性|集合性|独特性|一致性
31.资料1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。人们一直以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好――自己很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。
但他不能否认的是经常把工作拿回家做。
他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开始害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。资料2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。资料3、确保每晚按时回家，回家照看孩子，这是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。根据以上案例，回答1~5题。
1、本案中三个人都认识到了（）（A）工作能力非常重要（B）压力使他们身心疲（C）工作和生活之间平衡的重要性（D）思考和行动之间必须保持平衡
2、对于材料2中的“我”是通过（）的方式保持了良好的心情。（A）自我调节（B）听音乐（C）思考其他问题（D）让自己喜欢堵车
3、对于材料1中马先生的做法，说明他（）（A）生活能力太差（B）工作能力太差，不能完成工作（C）不能承受压力（D）不能有效的应付压力，导致工作和生活的极其不平衡
4、根据三个人不同的特点，在平衡工作和生活之间的关系方面应该（）（A）必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡（B）根据每个人不同的特点，采用不同的方法和手段（C）生活所占的时间多于工作时间（D）工作时间应该多于生活、休闲时间
5、材料3中的“我”的这种情况说明，“我”的压力状态属于（）（A）压力过度（B）压力不足（C）没有压力（D）压力适中
正确答案：A|D|A|B|B
32.结合自己的岗位，你认为作为部门、基层负责人应当担当怎样的角色？
正确答案：第一配合上级做好主管部门的工作，两手抓，两手都要硬，一个是业务工作一个是队伍建设；第二到位不越位，多请示汇报，获得上级工作部署和全局工作安排，做好本部门围绕中心的工作；第三身先士卒，团结群众，凝聚人心，形成合力，团结一致呈整体，共同完成领导交办的任务；第四，遵守法律、纪律、制度，用铁的纪律约束人，不搞一言堂，关心部下，以情感人，廉洁自律；第五坚定信心，调整心态，充满阳光的做好本部门的工作
33.简述组织文化建设的内容
正确答案：优良取向的价值观念|以人为中心|先进的管理制度|礼仪建设|改善物化环境
34.辅导循环由哪几部分组成并说明分别包括什么？
正确答案：1、明确需求：设定绩效目标、诊断现状、制定辅导计划；2、进行辅导：及时反馈、辅导对谈四步法、授权、渐进性管理；3、提供支持：鼓励承担责任、提供资源、清除障碍；
35.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？
正确答案：答案要点：（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；（4）采取行动解决问题等。
36.领导与管理有什么区别？
正确答案：（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。
37.真正的执行48字执行真经是什么？
正确答案：认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决定第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二
38.沟通说服能力是医药代表工作胜任力中重要的一项，其行为指标有哪些？
正确答案：1、确定客户的需求和决策的关键；2、选择恰当的应对方法；3、了解被拒绝的原因，做出恰当的回应；4、了解客户的顾虑；5、确实采取有力的行动；6、理解并灵活处理不同客户的需求重点，面对挑战能最大化的满足公司和客户的利益；
39.发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？
正确答案：答案要点：（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。
40.绩效
正确答案：是指员工在完成组织的经济效益方面的成果与贡献的具体形态，包括数量和质量方面的内容。
41.反馈和辅导的不同？
正确答案：反馈：即时的、针对偶发行为的、有影响的、部分的、随时观察到的；辅导：有事前计划的、针对多次行为、对销售影响大的、全面的、通过分析的；
42.冲突
正确答案：是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。常表现为由于观点不一致而引起的激烈争斗
43.团队士气
正确答案：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。
44.环境：
正确答案：指员工进行工作客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系条件
45.组织文化建设
正确答案：是指企业的领导者有意识地培养优良文化、克服不良文化的过程
46.团队凝聚力
正确答案：也称内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。
47.约束力
正确答案：即自律能力，是指领导者要有道德，要随时随地以道德的方式开展业务，尊重所有的人和文化，不让个人的志向和情绪反应干扰工作。
48.领导艺术
正确答案：是强调对没有规则可循，没有公式可套用的问题，依靠领导者的自身能力与经验进行有效处理，或对常见的问题进行更出色的和创新性的处理。
49.团队
正确答案：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。
50.学习型团队：
正确答案：是指一个为了完成共同目标而共享信息和其他资源，在充分的沟通和协商基础上开展工作的群体。
51.领导：
正确答案：指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。
52.机会：
正确答案：指可能性或机遇，主要有大环境决定的
53.技能：
正确答案：指员工本身的工作能力，是员工的基本素质
54.激励：
正确答案：指员工的工作态度，包括工作积极性和价值观等因素
55.团队学习
正确答案：指通过成员之间的相互学习、相互交流、相互启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。
56.团队绩效测评
正确答案：是基于团队的绩效，对其进行量化的处理，以更加直接、有效的方式体 现团队工作的有效程度。
57.信度
正确答案：又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性
58.知识型团队：
正确答案：指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。
59.绩效管理：
正确答案：是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动或是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及结果运用等环节的封闭系统。
60.工作团体：
正确答案：指两个或两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。
61.心理测量
正确答案：是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。
62.团队文化：
正确答案：是团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和。
63.跨论团队
正确答案：指来自两种或以上不同文化背景的个人，为了实现同一目标，相互协作，相互依赖的正式群体。
64.团队建设：
正确答案：是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。
65.正式团队：
正确答案：由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
66.稳因
正确答案：是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等
67.心理测量的工具是（）。
正确答案：心理测验
68.（）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。
正确答案：心理测量
69.效度
正确答案：是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
70.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。
正确答案：人格测验
71.领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。
正确答案：路径一目标理论
72.在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。
正确答案：费德勒
73.领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（）。
正确答案：参与模型
74.在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。
正确答案：领导情境理论
75.领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。
正确答案：结构维度
76.（）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
正确答案：稳因
77.第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。
正确答案：弗洛姆
78.帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（）。
正确答案：团队任务职能
79.（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
正确答案：内因
80.关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（）。
正确答案：团队维护职能
81.（）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等
正确答案：外因
82.（）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
正确答案：首因效应
83.（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
正确答案：归因
84.第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）。
正确答案：爱德华桑代克
85.（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
正确答案：光环效应
86.最早提出组织承诺的是（）。
正确答案：贝克尔
87.社会学习理论的创始人是（）。
正确答案：班杜拉
88.（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
正确答案：工作满意度
89.（）与缺勤率和流动率成负相关。
正确答案：组织承诺
90.（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
正确答案：刻板印象
91.（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
正确答案：态度
92.在一个组织中，执行是（）的责任
正确答案：全体人员
93.小赵在团队中总是能够创新，时常产生各种新的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
正确答案：谋士
94.建立团队激励机制的方略，应包括（）。
正确答案：激励和培训；明确职责；沟通协调；设立目标
95.领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。
正确答案：关怀维度
96.培养创新团队文化，首先要树立团队的（）。
正确答案：核心价值观
97.缺乏执行力的组织的共同特征，包括缺少坦率沟通；成员不认同组织目标；（）
正确答案：组织缺乏明确目标
98.领导者在团队中所起的领导作用，主要有（）。
正确答案：主导作用；发动作用；统率作用
99.（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
正确答案：团队学习
100.要提升创新团队领导力，在批评下属时，应避免（）
正确答案：意气用事式批评；未作调查式批评；一味指责式批评；居高临下式批评
101.组织运行依托（工作流程）与（）。
正确答案：组织架构
102.美国《财富》杂志调查统计，在导致战略失败的因素中，70％是在（）中出了问题。
正确答案：执行
103.二战时，美国巴顿将军给受伤的上尉纸质奖章，体现了激励艺术中的（）
正确答案：及时性激励
104.团队成长阶段目标的实现形式有（）。
正确答案：发展团队规范、发展团队信任气氛、发展团队工作能力、培养团队精神
105.打造高绩效团队，形成积极的合作，需要（）。
正确答案：卓越的领导力；高效的执行力；同等的机会
106.（）是指个体对其他个体的知觉。
正确答案：社会知觉
107.创新团队精神的核心是（）。
正确答案：优势互补；团结合作
108.领导者在处理部门间的矛盾冲突时，首先要做好沟通工作，包括（）。
正确答案：目标沟通；情感沟通；思想沟通
109.虚拟团队与传统的组织形式相比较的优势有（）。
正确答案：信息优势、效率优势、竞争优势、人才优势
110.创新素质是（）的统一。
正确答案：创新意识和创新能力
111.组织运行依托（）与（）
正确答案：工作流程|组织架构
112.（）是保证团队三个方面的价值得到实现的态度条件。
正确答案：团队精神
113.一个组织，无论制定了多么美好的战略，如果缺乏（），都会变成美丽的泡沫。
正确答案：组织执行力
114.领导方法分为（）、（）、（）、（）；
正确答案：告知式|推销式|参与式|授权式
115.团队文化的要素包括（）
正确答案：民主、信息、平等、知识
116.下属最想从工作中得到（）、（）、（）
正确答案：工作的认可|被接受的感觉|有助于个人问题
117.领导效能会受到许多不同变量的影响，其中最基本的因素是（）；
正确答案：被领导者
118.成功的销售会议应包括（）、（）、（）；
正确答案：会议前|会议中|会议后
119.二战时，美国巴顿将军给受伤的上尉纸质奖章，体现了激励艺术中的（）
正确答案：及时性激励
120.实地辅导流程包括（）、（）、（）；
正确答案：随访前的准备与沟通|随访中的观察与评估|随访后的辅导
121.专业技术人员应具备的创新能力包括（）
正确答案：学习能力、想象能力、分析能力、判断能力
122.（）鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而且不同寻常的影响。
正确答案：变革型领导
123.EAR反馈分为两种类型分别是（）和（）；
正确答案：激励型|建设型
124.（）是企业发展的头号难题；
正确答案：团队建设
125.于使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（）
A.首因策略
B.择优策略
C.淘汰策略
D.晋升策略
E.轮廓匹配策略
正确答案：BCE
126.测验于编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（）
A.对测验进行结构安排
B.选定所需的测验题
C.抽样选定标准化样本进行试测
D.施测程序标准化
E.从施测结果中建立常模
正确答案：BCDE
127.心理测量方法于培训和开发中的作用主要体当下（）
A.它是培训需求分析的必要工具
B.是筛选人才的工具
C.为培训内容和培训效果提供依据
D.是晋升或加薪的依据
E.是员工职业生涯的重要步骤
正确答案：ACE
128.心理测验按测验目的可分为（）
A.描述性测验
B.诊断性测验
C.综合性测验
D.个体性测验
E.预测性测验
正确答案：ABE
129.影响工作满意度的因素有（）
A.富有挑战性工作
B.公平的报酬
C.支持性的工作环境
D.融洽的人际关系
E.个人特征和工作的匹配
正确答案：ABCDE
130.路径―目标理论的领导行为类型是（）
A.反馈型
B.指导型
C.支持型
D.参和型
E.成就导向型
正确答案：BCDE
131.领导者和众不同的特质有（）
A.自信心
B.创造性
C.内驱力
D.领导动机
E.随机应变的能力
正确答案：ABCDE
132.费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（）
A.领导者和被领导者的关系
B.领导者的个性
C.任务结构
D.领导者的特质
E.领导者的职权
正确答案：ACE
133.亨利？明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度关联的角色来说明管理者。
A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类
正确答案：BCE
134.培训和发展领导者技能的理论和方法有（）
A.加速站
B.辅导
C.按需培训
D.确定领导技能的范畴
E.战略规划
正确答案：ABCD
135.心理测验按测验的方式可分为（）
A.情商测验
B.纸笔测验
C.操作测验
D.口头测验
E.情境测验
正确答案：BCDE
136.心理测验的技术标准有（）
A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化
正确答案：ABCE
137.组织公正和报酬分配的原则有（）
A.分配公平
B.程序公平
C.互动公平
D.法律公平
E.组织公平
正确答案：ABC
138.领导行为的权变理论有（）
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径-目标理论
D.反馈理论
E.参和模型
正确答案：ABCE
139.桑代克的效果律中强调的行为法则有（）
A.于对相同环境做出几种反应中，那些引起满意的反应，将更有可能再次发生
B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，且增加未来再次发生此行为的可能性，这壹原则有时也称为
C.那些随后引起不满意的反应，将不太可能再次发生
D.不理想的受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，且减少未来再次发生此行为的可能性，这壹原则有时也称为：
E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，于苦干时间后，这种行为将会逐渐消失，这壹原则
正确答案：ABCDE
140.个体的沟通风格包括的类型有（）
A.自我克制型
B.自我保护型
C.自我暴露型
D.自我实现型
E.自我实践型
正确答案：ABCD
141.团队的有效性要素构成有（）
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬
正确答案：ABCD
142.组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之壹，其具体步骤有（）
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
正确答案：ACDE
143.群体决策的缺点有（）
A.要比个体决策需要更多的时间
B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达
C.群体讨论时易产生责任不清
D.对决策结果的责任不清
E.能减少决策的可接受性
正确答案：ABCD
144.影响群体决策的群体因素有（）
A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参和决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力
正确答案：ABCDE
145.王先生认为他的团队需要得到赞扬和感谢，他建议在每月团队会议上挑选一个人，找一些好的例子来说明他们完成了什么工作，通过这种方式，他确信每一个人都能有个好的“名声”并得到满足。以上这个例子从期望理论的“二级结果”上看，他其实并没有与团队成员在（）
A.第一结果上达成一致
B.绩效结果上达成一致
C.完成工作目标上达成一致
D.第二结果上达成一致
正确答案：A
146.群体决策的优点有（）
A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
正确答案：BCDE
147.社会知觉包括的类型有（）
A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
E.刻板印象
正确答案：ABCDE
148.阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（）
A.感情承诺
B.书面承诺
C.规范承诺
D.口头承诺
E.继续承诺
正确答案：ACE
149.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最方便的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（）
A.相同的
B.不同的
C.一致的
D.独立的
正确答案：C
150.人际关系的发展阶段是（）
A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段
正确答案：ABCDE
151.公司A与零售企业B有长期的合作关系，A是B的冷鲜食品的供应者，那么按照利益相关者的分类，A属于B的（）
A.消费者
B.股东
C.外部利益相关者
D.内部利益相关者
正确答案：C
152.团队过程的主要范畴是（）
A.沟通
B.影响
C.任务和维护的职能
D.决策、冲突
E.氛围和情绪问题
正确答案：ABCDE
153.小张是一位音乐爱好者，他常常为了买一把好的乐器而省吃俭用，经常饥一顿饱一顿。小张的需求属于（）层次的需求。
A.生理
B.社会
C.自尊
D.自我实现
正确答案：D
154.影响工作满意度的因素有（）
A.富有挑战性的工作
B.公平的报酬
C.支持性的工作环境
D.融洽的人际关系
E.个人特征和工作的匹配
正确答案：ABCDE
155.周五，赵总在外地，他想召开一个会议，讨论一下某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会议的形式为（）会议。
A.面对面
B.网络
C.电视
D.电话
正确答案：B
156.某商品供应商与零售企业就商品的批发价格产生了分歧，他们进行了谈判。供应商认为零售企业既然要求每天早上6点准时送货，就必须提高商品的价格；零售企业认为这个时间段供应商恐怕不会那么准时。双方争执不下，最后零售企业认为他们可以试行一段时间，这段时间如果双方合作满意，就提高价格，如果不行，还按原价。双方都同意了，过了一段时间，双方续签了协议。这说明双方谈判的结果是（）的。
A.双赢
B.输-赢
C.不确定
D.两败
正确答案：A
157.在制定目标评估标准时，如果没有征求客户的意见，那么，这种制定标准并且评估的过程是（）
A.一种浪费时间的行为
B.无针对性采取措施的行为
C.不可采取的行为
D.不可以实施的
正确答案：D
158.某公司部门主管对员工的工作、时间、人员安排等做出了计划，然后就把这些计划下发给员工让他们去完成。但是在工作进行的过程中，任务常常完不成，员工经常因为某些事不得不请假。这说明该主管在做计划安排之前，没有得到团队及其成员对以上事件的（）
A.建议
B.思考
C.认识
D.认可
正确答案：D
159.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，后来在项目经理的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（）
A.不健康的冲突
B.过激冲突
C.人与人之间利益的冲突
D.建设性冲突
正确答案：D
160.某企业面对市场的竞争，认为某产品现在的市场正处于饱和状态，所以他们应该着手开发新的产品，进军国外市场。那么该企业采取的是（）
A.扩展战略
B.防御战略
C.竞争战略
D.维持战略
正确答案：A
161.消除不满情绪的方法有很多，（）对于消除不满不一定有用。
A.注意倾听员工的意见
B.如果不满很明显的时候，对情况进行解释并纠正任何误解
C.建立融洽的团队关系
D.给予员工一些物质上的奖励
正确答案：D
162.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年的销售量预测为1500公斤。该企业是采用（）分析市场需求的。
A.事实
B.软资料5
C.定量资料
D.定性资料
正确答案：C
163.团队成员之间相互信任的标志有很多，下面（）是标志之一。
A.坦诚的交流
B.成本降低
C.利润增加
D.人员流动率高
正确答案：A
164.如果你在团队成员取得成绩的时候表扬他们，你的团队就将更信任你。那么，在（）场合可以赞扬他们。
A.私下里
B.会议上
C.工作时
D.以上场合都可以
正确答案：D
165.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（）
A.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识
B.能不断增强组织自身能力
C.能带来行为或绩效的改善
D.能给职工带来更好的福利
正确答案：D
166.人的能力分为很多领域，在评估一个人的领导能力时，通常不会评估的方面是（）
A.如何惩罚团队成员
B.是否清楚自己对团队成员的预期，并且建立了统一的标准
C.如何处理紧迫的事情
D.如何培养团队成员
正确答案：A
167.信息对于呼叫中心非常重要，信息的种类有很多，对于呼叫中心来说并不是很重要的信息是（）
A.产品和服务信息
B.团队成员的个人信息
C.处理帐目的信息
D.消费者的记录信息
正确答案：B
168.有效的授权是一个双向的过程，包括（）两个方面。
A.准备授权的管理者和准备承担此项工作的员工
B.授权的管理者和团队
C.团队和承担此项工作的员工
D.授权的管理者和团队的成员
正确答案：A
169.属于工作有效率的特征的是（）
A.能够正确的做事
B.准时、不超出预算
C.准时、奏效
D.以上答案都属于
正确答案：D
170.团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队需要成员之间相互（）
A.默契
B.信任
C.鼓励
D.了解
正确答案：B
171.个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（）分析。
A.强项和机会
B.强项和弱项
C.机会和威胁
D.弱项和机会
正确答案：B
172.许多优先级A的工作的出现是并不是因为（）
A.未注意到警告信号
B.除非到了紧急关头，并未采取行动
C.在日程表里没有包括处理突发事件的时间
D.优先级A的工作并不重要
正确答案：D
173.下属对于开展工作的准备状态是影响领导选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（）两个方面。
A.下属本身的工作能力和工作态度
B.下属的人际交往能力和工作能力
C.下属的人际交往能力和工作意愿
D.下属承担这项工作的能力和承担这项工作的意愿
正确答案：D
174.在一些企业中，根据成本评估员工学习效益是（）的职责。
A.企划部
B.财务部
C.销售部
D.人力资源部
正确答案：D
175.关于学习和发展的关系，正确的是（）
A.学习是发展的全部
B.学习是发展的更高层次
C.发展是学习的更高层次
D.发展将学习推向更高的层次
正确答案：B
176.为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.相信你的团队成员
C.工作时间拒绝接听任何电话
D.学会授权
正确答案：C
177.属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）
A.耐心
B.说话时过度使用“我”
C.承认自己的弱点
D.无条件地自我牺牲
正确答案：D
178.企业在生存发展的过程中面临着众多的挑战，其中相比之下，（）是企业面临的最大挑战。
A.竞争
B.目标
C.变革
D.冲突
正确答案：C
179.任何沟通形式都有优点和缺点，（）属于正式沟通的缺点。
A.约束力强
B.速度慢
C.权威性强
D.易于保密
正确答案：B
180.在你的团队中，你和你的团队成员做出的贡献是相等的，这种相等的贡献是指（）
A.相等数量的贡献
B.相等价值的贡献
C.完全一致的贡献
D.相等质量的贡献
正确答案：B
181.在召开会议方面，相对来讲容易忽略的问题是保证会议（）
A.达到既定的目标
B.人员充分发表意见
C.结束后行动方案的实施
D.能够按时结束
正确答案：C
182.选项（）不是制订任务进度表中的一个阶段。
A.分析与确定
B.资源计划
C.任命辅导团队
D.团队成本分析
正确答案：D
183.由于人们的能力相差不大，根据绩效公式，为了提高团队绩效，就必须提高团队成员的（）
A.能力水平
B.发展水平
C.激励水平
D.学习水平
正确答案：C
184.双因素理论中提到与工作相关的因素与需求层次论中的（）层次有关。
A.生理需求
B.社会需求
C.安全需求
D.自尊和自我实现
正确答案：D
185.在团队的各个阶段中，对应正确的是（）
A.形成阶段―个人需要高、团队需要中等、任务需要最低2
B.波动阶段―个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C.规范化阶段―个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D.完成阶段―个人需要高、团队需要中等、任务需要高
正确答案：A
186.x、y理论是由（）提出的。
A.马斯洛
B.弗罗姆
C.赫茨伯格
D.道格拉斯・麦格雷戈
正确答案：D
187.正式评估检查通常包括四个方面的内容，不属于其中的是（）
A.自我评价
B.一致的标准
C.评估报告
D.经理的评价
正确答案：B
188.如何践行大局意识（）
A.认清个人发展与团队发展的关系
B.要协作配合
C.持续创新、掌握专业规律和方法
D.站在团队角度接手、处理工作，主动补位
正确答案：ABCD
189.当团队中的成员渴望知道自己要做什么、怎么做时，这个团队应该处于（）阶段。
A.波动
B.形成
C.完成
D.规范化
正确答案：B
190.制定共享的团队目标需要做到以下哪几个方面？（）
A.精准团队目标
B.分解目标
C.共同制定
D.防止目标置换
正确答案：ABCD
191.可以用（）方法来分析行业的竞争状态。
A.PESTLE分析
B.SWOT分析
C.Ansoff分析
D.5-force模型分析
正确答案：D
192.刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）
A.德尔菲法
B.电子会议
C.头脑风暴法
D.名义群体法
正确答案：C
193.高绩效团队的特征（）
A.共同精神
B.共享信任
C.角色互补
D.高效沟通
E.共同目标
正确答案：ABCDE
194.在团队管理中，通过那几个方面产生绩效（）
A.意愿
B.压力
C.方法论
D.思考
正确答案：ABC
195.看待冲突的观点有（）
A.回避
B.接纳
C.鼓励
D.摆脱
正确答案：ABC
196.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级成果的期望，否则，就（）
A.不会知道团队成员的价值
B.不能对团队成员的价值做出评价
C.会使团队成员的努力得到应用的回报
D.会使团队成员对投入的努力和实现的目标和绩效做出怀疑
正确答案：D
197.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保成员的发展必须与（）的目标一致。
A.团队
B.股东
C.社会
D.自己
正确答案：A
198.团队发展过程中，作为团队成员应当做到以下哪几点？（）
A.团队成员了解各个历程特征，预先判断、共同努力、克服潜在障碍
B.学习和领会共同远景和目标，不断提高认同感
C.创新工作方法
D.讨论遇到的问题，形成解决方案，并不断优化
E.沟通、沟通、沟通
正确答案：ABCDE
199.马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。
A.行动和理想
B.思维和行动
C.生活和工作
D.工作效率和工作效果
正确答案：C
200.解决团队冲突的方法有（）
A.竞争
B.回避
C.迁就
D.妥协
E.合作
正确答案：ABCDE
201.在团队角色中善于把想法变成现实的是哪种角色（）
A.凝聚者
B.实干家
C.监督评论员
D.协调者
正确答案：B
202.在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）
A.重心
B.步骤
C.内容
D.结果
正确答案：A
203.在一个团队中如缺少蓝色性格的人，团队管理过程中将会（）
A.缺乏方向、无目标
B.人际关系紧张
C.氛围封闭、缺乏创新
D.时间观念弱、执行标准差
正确答案：A
204.如何帮助团队度过成长期？（）
A.建立团队规范
B.形成团队文化
C.勇于提出个人意见
D.少说多做
正确答案：ABC
205.团队精神的核心是（）
A.大局意识
B.协作精神
C.服务精神
D.奉献精神
正确答案：A
206.人与人对同一件事的看法各异主要是因为每个人的（）不同。
A.能力
B.想法
C.生长环境
D.心智模式
正确答案：D
207.团队发展阶段中变革期比较有效的解决之道是（）
A.做思想工作
B.更换新人
C.使用空降兵
D.改变团队规则
正确答案：D
208.团队发展阶段中成熟期的领导决定为（）
A.授权人决定
B.共同做决定
C.征求意见后决定
D.不做决定
正确答案：A
209.团队的成功源于对目标的（）
A.快速反应
B.精准执行
C.精准分解
D.共同制定
正确答案：B
210.在团队管理中，对于橙色性格的人管理切入点为（）
A.认同服从
B.肯定尊重
C.安慰理解
D.赞美表扬
正确答案：B
211.属于磨合期的阶段特征有（）
A.建立等级次序，成员更加关注人际关系、在群体中的地位
B.生产力遭受持续打击
C.被选入团队的人既兴奋又紧张
D.情绪开始逐渐释放并可能主宰工作
E.开始进行自我定位，并小心试探周围环境和核心人物
正确答案：ABD
212.成熟期的领导风格有（）
A.少指挥，多支持
B.授权人决定
C.双向交流并反馈
D.加强监督
正确答案：BC
213.做工作不顾及“工作要达到的目的”，仅仅是“为了达成而达成”，这种实施目标过程中的“偏差”行为和“错位”现象叫做（）
A.目标置换
B.第一印象
C.沟通障碍
D.皮革马利翁效应
正确答案：A
214.作为浪潮人应具备的团队精神有哪些（）
A.团队利益至上，始终关注团队和整体目标，具有强烈的集体荣誉感
B.工作中主动考虑他人，尊重他人、欣赏他人、信任他人，能够与他人（部门）高效合作
C.具备合作意识和补位意识，身体力行地团结或配合他人共同实现目标
D.工作中能够正确处理和协调人际关系，主动积极与团队成员进行沟通交流和合作
正确答案：ABCD
215.从性格角色来看，西游记中猪八戒属于什么性格的人？（）
A.蓝色
B.橙色
C.黄色
D.绿色
正确答案：D
216.小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。
A.定期的运动
B.保持工作之外的兴趣
C.进行适当的社交活动
D.把工作拿回家做
正确答案：D
217.小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。
A.反省
B.实践
C.思考
D.模仿
正确答案：B
218.在磨合期，导致动荡的原因有哪些（）
A.新观念
B.新技术
C.新规范
D.新领导
正确答案：ABC
219.团队发展阶段中形成期的行为特点为（）
A.多指挥，少支持
B.多指挥，多支持
C.少指挥，多支持
D.少指挥，少支持
正确答案：A
220.团队管理的核心是（）
A.态度和能力
B.意愿和能力
C.意愿和压力
D.追求和能力
正确答案：B
221.团队管理的本质是（）
A.业绩
B.利润
C.绩效
D.意愿
正确答案：C
222.能够从特定问题上寻找特定的解释，喜欢切实可行的实践任务与结果，关注现状、注重细节，偏好数据或事实，而不是想象，这类人属于（）人。
A.情感
B.感觉
C.逻辑
D.直觉
正确答案：B
223.以下哪项不是团队发展形成期的阶段特征？（）
A.被选入团队的人既兴奋又紧张
B.高期望
C.开始进行自我定位，并小心试探周围环境和核心人物
D.完成的成果较多
正确答案：D