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服务创新的第一个步骤是（）

服务创新的第一个步骤是（）
A.建立服务创新战略
B.了解机构的服务理念
C.产生新服务的构想
D.新服务的蓝图设计
正确答案：B

标签：大数据营销蓝图步骤

上一条：服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

下一条：美国AT&；T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&；T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）