联大学堂《工商企业管理公安原理与实务（河南经贸职业学院）》题库及答案

联大学堂《工商企业管理公安原理与实务（河南经贸职业学院）》题库及答案
1、（）只能便公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众
正确答案：开放组织
2、（）是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
正确答案：经营策略
3、（）的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
正确答案：具像符码
4、（）时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
正确答案：交换名片
5、所谓名牌（）通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品
正确答案：就职公众
6、CI是一种信息传达的（）和符号，而非企业形象和个性本身。
正确答案：象征
7、（）社会性公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的
正确答案：出资赞助
8、（）是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
正确答案：界点
9、人际传播的（）往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
正确答案：情感影响力
10、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有来，（）的人都来了。
正确答案：不该请
11、记者招待会的会前准备工作有哪些？
正确答案：确定举行招待会的必要性|记者的范围|具体名单|与所要发布的新闻性质相协调|冲突|准备相关材料
12、公关谈判技巧有哪些？
正确答案：谈判语言|有效地倾听|提问的技巧|回答的技巧|叙述的技巧|幽默的应用
13、公共关系的特征有哪些？
正确答案：塑造良好形象|传播的双向性|全员公关|遵守法纪|以长远为方针
14、在组织记者招待会的过程中，要做好哪几个方面的工作？
正确答案：分清主次|记者招待会的程序安排要紧凑|会场气氛|一视同仁
15、如何激励内部公众的动机
正确答案：民主化管理|奖励先进树立榜样|调动员工积极性|领导以身作则|感情投资
16、请结合实际阐述危机公共关系处理的原则？
正确答案：及时|主动处理|透明原则|勇于|承担责任|消费者利益至上|统一|防患于未然|配合媒体|巧妙接招
17、简述公共关系部再组织内的职能角色是什么
正确答案：收集处理信息|提供咨询建议|协调各方关系|搞好内外宣传
18、请结合实际阐述如何塑造组织形象？
正确答案：员工形象塑造|领导形象塑造|产品形象的塑造|品牌形象的塑造|服务形象的塑造|竞争形象塑造|信誉形象塑造|环境形象塑造
19、联系实际阐述公共关系人员的素质要求？
正确答案：塑造形象意识|尊重公众意识|双向沟通意识|公共关系宣传意识|真诚互惠的意识|创新审美的意识|立足长远的意识|自信和进取的心理|热情的心理|开放乐观的心理
20、组织形象的涵义和设计原则有哪些？
正确答案：战略性原则|民族性原则|个性化原则|标准化原则|社会化原则
21、庸俗关系和公共关系的区别有哪些？
正确答案：社会条件不同|两者采取的手段不同|两者的出发点和目的不同
22、如何建立良好的员工关系？
正确答案：物质激励|精神激励|关心员工|让员工成为企业的主人|重视人才|培养人才|成就感|重视内部的交流沟通|鼓励员工参与管理|创造良好的工作环境
23、现代公共关系发展经历哪几个阶段？
正确答案：愚弄公众时期|单向灌输观念时期|投公众所好|双向对称
24、什么是公共关系？公共关系的基本原则有哪些？
正确答案：互惠互利|真实真诚|从事实出发|不断创新|尊重公众的原则|平时联络
25、请阐述公共关系策划的原则和方法有哪些？
正确答案：真实性|针对性|系统性|创造性|可行性|可调性|灵感的激发|想象的突破|审时|借时
26、如何组织庆典活动？
正确答案：庆典活动的主题|宾客名单|拟定庆典程序|致贺词|关键仪式人员|安排各项接待事宜
27、公共关系文书写作的原则有哪些？
正确答案：准确|实际|生动|及时|简练|明了
28、公共关系传播的基本内容有哪些？
正确答案：初创时期信息传播的内容|发展时期|风险时期|低谷时期
29、（）就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
正确答案：名门战略
30、危机处理应遵循哪些原则？
正确答案：承担责任原则
无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任，在实际生活中，有的时候事件发生得很突然，一时难以分清责任。这时具有公关意识的组织应当首先在公众面前坦诚宣布，自己绝不推脱应负的责任，使公众感到心理安定。
真诚沟通原则
企业处于危机中，组织应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
速度第一原则
公关危机的发生，一般都具有突然性，如果不能得到及时的控制，则会迅速恶化。因此组织必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，正面解释，从而迅速控制事态。
系统运行原则
面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。特别是面对众多的媒体，对外发布的信息必须口径一致，以防在传播过程中被曲解、利用，造成负面影响。
权威证实原则
危机发生后面对公众和媒体的指责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说服公众。
31、（）的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少
正确答案：辐射式传播
32、（）公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
正确答案：全面评价
33、危机公共关系的主要类型及其成因是什么？
正确答案：组织的产品与服务缺陷|公害|意外灾难|舆论的负面报道|竞争对手|洋品牌广告|企业缺乏危机管理意识|与公众共同发展|全员公共关系意识淡薄|没有建立正常有序的传播沟通渠道
34、流言
正确答案：流言是指提不出任何信得过的确切证据，由人们相互传播并强烈影响公众心理行为的消息。
35、（）过程中，不必考虑参加人员工的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
正确答案：社会交往
36、与企业相比，（）的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能
正确答案：事业团体
37、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？
正确答案：视觉识别系统的设计，一定不能离开理念识别系统的指导。从企业理念出发，vi的设计程序应当是：首先根据企业的使命、理念、哲学和文化，确定自己的形象概念，如一个企业，她所追求的目标是高品质、高技术、高价位的，还是通俗化、大众化、大规模、薄利多销的。比如现在的商业企业，显然就是在走两条不同的道路，高档商城走的是第一条路，便民连锁店则走的是第二条路。
其次是建立设计概念。设计概念是将以文字表达的形象概念转化为以图形表达的视觉符码的必经桥梁。设计概念的形式仍然是文字的，但是它所表达的内容则是形象的。没有明确的设计概念，也就没有视觉传达的基础和依据，没有衡量设计优劣的客观标准。
最后是选择视觉符码。所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号总称。设计概念必须转化成视觉符码，才能进一步发展成可视的图形。视觉符码的正确选择，是能否科学表达企业经营理念的关键环节。视觉符码包括：形象、色彩、质感、字母、汉字等。
38、组织危机公关
正确答案：组织危机公关是指对危及组织形象或生存的突发性和灾难性事件或事故的公关活动
39、（）只能便公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
正确答案：开放组织
40、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有来，（）的人都来了。
正确答案：不该请
41、公共关系在组织中的职能有哪些？
正确答案：传播媒介|以影响和改变公众的态度为目的|提供和分享组织信息
42、庆典活动
正确答案：庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。
43、CI是一种信息传达的（）和符号，而非企业形象和个性本身。
正确答案：象征
44、会展业
正确答案：会展业是会议业和展览业的总称。是一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。在新时期，必须大力发展会展业，全面提升会展经济。
45、会展
正确答案：会展是会议、展览、大型活动等围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议。广义的会展是会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等的统称，西湖博览会、世界博览会为最典型的会展活动。
46、所谓名牌（）通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品
正确答案：就职公众
47、（）是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
正确答案：界点
48、（）的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
正确答案：具像符码
49、人际沟通要掌握哪些技巧？
正确答案：（一）扩大开放区，缩小秘密区（二）找到共同经验区（三）注意尊重对方（四）防止说话伤害对方（五）学会保持沉默（六）克服自卑心态
50、人际传播的（）往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
正确答案：情感影响力
51、（）时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
正确答案：交换名片
52、（）社会性公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的
正确答案：出资赞助
53、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
正确答案：（一）拟定宾客名单邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、员工代表、公众代表等。名单拟定后，提前7至10天发出请柬，以便被邀宾客安排时间。（二）确定典礼程序庆典程序一般为：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致贺辞，主办者致答辞，剪彩。其间可适当安排一些助兴节目，以渲染气氛，提高兴致。应及时散发宣传资料和赠送纪念品。（三）安排致辞、剪彩人员致辞、剪彩的主办方人员应是组织的主要负责人，致辞要言简意骇，起到融洽关系的作用。致辞、剪彩的客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。要事前安排好他们的座次或站位。（四）安排礼后活动庆典活动基本程序快结束时，可以组织来工作现场、生产设施、服务设施或商品陈列等。这是让上级、同业和社会公众了解自己、宣传自己的好机会。也可以通过座谈、留言等方式广泛征求来宾意见，总结完善。庆典活动的形式并不复杂，时间也不多，但要办得隆重热烈和丰富多彩，给人强烈深刻的印象并不容易。要使这次活动达到预期目的，公共关系人员应有冷静的头脑和充分的准备，善于用热情的举止鼓动公众，有序地指挥调度现场。在程序安排和具体接待中稍有不慎，不但使典礼扫兴，还会影响组织整体形象，其内涵的损失是难以估计的。
54、企业赞助
正确答案：企业赞助是企业通过向社会各界提供资金或产品而提高企业知名度和美誉度的一种公共关系形式
55、新闻发布会
正确答案：新闻发布会是社会组织为了宣布某项重要消息，把有关新闻机构的记者召集在一起，进行信息发布的一种特殊形式的会议。是及时、公正地把组织的重要信息传播给社会公众，扩大信息的传播范围的一种重要手段。
56、响应广告
正确答案：响应广告用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告
57、公众心理
正确答案：公众心理是指在公共关系清境中公关受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
58、（）是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
正确答案：经营策略
59、策划媒介事件要注意哪些问题？
正确答案：为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：（一）选择公众的兴趣点；（二）形式必须新颖；（三）事先进行充分的舆论准备；（四）充分利用名人效应；（五）选择恰当时机；（六）制造新闻要自然得体；（七）充分调动新闻记者参与的积极性
60、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
正确答案：1、邀请记者；2、统一宣传口径；3、选择主要发言人；4、准备报道提纲和答案要点；5、准备好会场；6、会议主持人的准备工作；7、准备辅助工具；8、安排好记者活动
61、（）是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。
正确答案：特别庆典
62、（）范围广，读者稳定，深入社会。
正确答案：杂志发行
63、（）一经导入，就不可改变。
正确答案：CI设计
64、形象广告
正确答案：形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。
65、（）一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
正确答案：演讲
66、组织的自我（），是一个组织自我希望具有的社会形象。
正确答案：期待形象
67、产品广告
正确答案：指向消费者介绍产品的特性，直接推销产品，目的是打开销路、提高市场占有率的广告。
68、（）和商品广告都属于付费的宣传活动。
正确答案：公关广告
69、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有（）。
正确答案：保密性
70、公共关系活动评估
正确答案：公共关系活动评估是指社会组织对公共关系活动的准备过程、实施进程以及实施效果进行的检查、评估和判断的一种活动。
71、公共关系传播中常见的障碍有哪些？
正确答案：障碍主要来自政治、经济、语言、文字、文化、习俗、年龄等方面。在不同的国家，制度方面有重大差异，各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入做了很多规定；经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的理解。对不同国家、地区的公众而言，大众传播的作用不完全相同。不同地区生产发展水平不同，消费观念有很大差异。
72、员工是组织最重要的内部公众，良好的（），可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
正确答案：员工关系
73、企业可扮演消费者的教育、（）和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活
正确答案：引导
74、设计组织形象时要注意哪些原则？
正确答案：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。
75、（）卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
正确答案：开放式意问
76、公共关系
正确答案：公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。
77、（）模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会性公众的好评，树立组织的良好形象。
正确答案：服务型公关
78、一般认为，公共关系的（），就是培养专才式的公共关系人才。
正确答案：人才培养
79、（）、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
正确答案：员工关系
80、公众调查主要包括哪些内容？
正确答案：（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础.（2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。（3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握.（4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的关系。
81、公共关系调查。
正确答案：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。
82、公共关系活动的实施
正确答案：公共关系活动的实施：是指在公共关系策划方案被采纳之后，将策划方案所确定的内容变为公共关系实际行动的过程。
83、在（）中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
正确答案：公关调查
84、良好的员工关系对组织有何重要意义？
正确答案：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方面：（一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。（二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
85、中国公共关系事业在（）以后才发展起来的。
正确答案：改革开放
86、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？
正确答案：（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。
87、人际传播
正确答案：即人际关系。人与人之间的交流、交往、联络、沟通等
88、公共关系部的优势，往往就是（）公司的不足之处，反之亦然。
正确答案：公共关系
89、组织形象的具体内容有哪些？
正确答案：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。
90、组织传播
正确答案：组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。
91、观念广告
正确答案：观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或改变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告
92、公共关系广告
正确答案：指以树立组织良好社会形象为目的，使社会公众对组织增加信心，以树立组织卓著的声誉的广告。
93、（）创办世界上第一家宣传事务顾问所
正确答案：艾维・李
94、公共关系（）靠自己做得对，10%靠宣传。
正确答案：0.9
95、有了（）的商品经济就会产生发达的公共关系。
正确答案：发达
96、简述公共关系部的设置原则。
正确答案：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
97、公共关系完全是为组织（）、发展环境服务的。
正确答案：营造生存
98、群体传播
正确答案：组织向相对集中的公众群体进行的传播。
99、在比较发达的商品（），公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
正确答案：经济社会
100、（）有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的
正确答案：公众角色
101、大众传播
正确答案：大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。
102、阐述选择公共关系公司的标准。
正确答案：公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标准
103、公共关系在企业（）中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上
正确答案：市场营销
104、国际公众关系的特点是一种（）与沟通。
正确答案：跨文化传播
105、一般来说，（）的规模越小，其凝聚力也就越弱。
正确答案：群体
106、新媒体
正确答案：是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
107、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？
正确答案：进步知识分子认为，“公众”与“群众”的区别是很严格的。“公众”追求民主、理性和科学，是有教养的人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题，是理性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被少数特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随意的、无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公众黑幕揭发者做出了两点努力：其一，大范围的揭露，藉此让民众了解国情，刺激他们麻木的神经，从而达到启蒙效果，“知情将使进步成为可能”。其二，呼吁改革以扩大民众参政议政的权利和机会，如公民创制权、公民表决权、罢免权、直接预选和参议员直选等。惟如此，民主制度才能得以维护。
108、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？
正确答案：（一）产品形象信息。（二）组织形象信息。（三）政府信息。（四）媒介信息。（五）竞争对手信息。（六）市场信息。（七）内部公众信息。
109、公众态度
正确答案：公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。
110、公共关系传播
正确答案：公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
111、在（）识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。
正确答案：企业CI
112、（）从本质上来说，就是改变公众原有的的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。
正确答案：劝说
113、公共关系（）是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素
正确答案：传播模式
114、实际社会形象
正确答案：实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。
115、公共关系人员的（）是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。
正确答案：素质
116、组织形象
正确答案：组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。
117、（）条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
正确答案：市场经济
118、公众
正确答案：公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。
119、公众与组织之间不一定存在着（）和相互作用的关系。
正确答案：相互影响
120、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？
正确答案：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。（1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。（2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
121、如何按照公众的态度进行公关分类？
正确答案：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。
122、公众是公共关系的（）
A.主体
B.客体
C.承担者
D.行为者
正确答案：B
123、公众的心理定势主要有（）
A.刻板印象
B.马太效应
C.首因效应
D.近因效应
正确答案：D
124、社会组织
正确答案：社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
125、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。
正确答案：前进中的不足：1、理论和实践尚不接轨2、组织领导人的公共关系意识差3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公共关系的形象对策：系统学习发达国家的成熟经验努力发掘中国文化中的丰厚资源洋为中用，古为今用
126、现代公共关系的发源地（）
A.中国
B.美国
C.日本
D.英国
正确答案：B
127、公共关系是一门（）的应用科学。
正确答案：综合性
128、“公共关系是一种独特的管理职能”这类定义突出了公共关系的（）
A.传播属性
B.管理属性
C.咨询属性
D.公众属性
正确答案：B
129、公共关系特指组织与（）之间的传播沟通关系。
正确答案：公众
130、（）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
正确答案：边缘公众
131、公共关系学
正确答案：公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。
132、公共关系必须搜集分析（）
A.社情报信息
B.产品形象信息
C.组织形象信息
D.与组织专业有关的信息
正确答案：C
133、公众关系中属于内部公众的有（）。
A.经销商
B.供货商
C.顾客
D.股东
正确答案：D
134、记录性较差的大众传播媒介是（）
A.广播的缺点
B.报纸的缺点
C.杂志的缺点
D.电脑的优点
正确答案：A
135、（）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。
A.经销关系
B.资源关系
C.媒介关系
D.社区关系
正确答案：D
136、由于潜在的公共关系关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众，可称为（）
A.潜在公众
B.知晓公众
C.边缘公众
D.行动公众
正确答案：A
137、狭义的（），可以包括人类的一切信息交流活动。
正确答案：人际传播
138、公共关系
正确答案：是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。
139、19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（）。
A.制造新闻运动
B.揭丑运动
C.便士报运动
D.民意测验运动
正确答案：B
140、写好新闻公报应当注意的原则是（）
A.要有新闻根据
B.要突出新、近点
C.要有爆炸式新闻
D.要简明扼要
正确答案：ABD
141、被后人誉为最早问世的公共关系学的理论著作《修辞学》的作者是（）
A.儒勒・恺撒
B.亚理士多德
C.柏拉图
D.孔子
正确答案：B
142、1923年，爱德华？伯纳斯出版的第一本公关专著是（）
A.《前景宣言》
B.《公众舆论的形成》
C.《舆论》
D.《有效的公共关系》
正确答案：B
143、社区关系的特征有（）。
A.构成整体性
B.地域互邻性
C.利益相关性
D.与主体相互制约性
正确答案：BCD
144、电视作为大众传播媒介的缺点包括（）
A.记录性较差
B.公众选择余地小
C.接收方式不灵活
D.以上都对
正确答案：D
145、广播传播信息的优势不包括有（）
A.传播面广
B.储存性强
C.传播迅速
D.感染力强
正确答案：B
146、组织形象定位的三要素是（）
A.组织
B.媒介
C.公众
D.主体个性
正确答案：D
147、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）
A.归属于销售部门
B.归属于广告宣传部门
C.归属于接待部门
D.归属于办公室
正确答案：D
148、交际型公关的效果较为突出的是（）。
A.提高知名度
B.扩大组织
C.感情的联络
D.提高美誉度
正确答案：C
149、杂志传播信息的弱点有（）
A.内容详实
B.出版周期长
C.声势小
D.理解能力受限
正确答案：BCD
150、公关广告与商品广告的差异除了（）
A.直接目的不同
B.根本目的不同
C.内容不同
D.新闻界的报道方式不同
正确答案：B
151、社会环境引起的心理变化有以下特征（）
A.普遍性
B.时代性
C.稳性
D.被动性
正确答案：B
152、谈判双方利益的最后防线是（）。
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
正确答案：B
153、所谓礼仪，是指（）两个方面。
A.礼貌
B.修养
C.秩序
D.礼节
正确答案：AD
154、老主顾、常客、社区居民属于（）
A.个体公众
B.临时公众
C.周期公众
D.稳定公众
正确答案：D
155、评估公关效果的方法有（）
A.内外观察法
B.直接观察法
C.传播评审法
D.以上都对
正确答案：D
156、公共关系的特征有哪些？
正确答案：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。（1）公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。（2）公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。（3）公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。（4）公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流
157、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A.大众传播
B.组织形象
C.社会交往
D.传播沟通
正确答案：D
158、下列属于公共关系专项活动的有（）。
A.电话接待
B.来访者接待
C.编写宣传材料
D.记者招待会
正确答案：D
159、员工的物质需求包括（）
A.工资、津贴
B.住房、交通
C.福利
D.以上都对
正确答案：D
160、通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（）
A.群体传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
正确答案：D
161、传播的基本要素是（）。
A.传播主体，传播内容，传播媒介
B.传播对象，传播效果，传播反馈
C.传播主体，传播对象，传播内容
D.A与B
正确答案：D
162、组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（）
A.新闻报导趋势分析
B.新闻报导量分析，新闻报导质分析
C.新闻报分析
D.新闻报导舆论分析
正确答案：B
163、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。
A.自我传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
正确答案：B
164、通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）
A.安全需要
B.社交需要
C.自尊需要
D.自我实现的需要
正确答案：C
165、下列属于印刷类大众传播媒介的有（）
A.书籍，报纸
B.电子邮件
C.电子报纸
D.以上都对
正确答案：A
166、口头语言交流的一般特点有（）
A.直接性与随时性
B.双向性与反馈性
C.情感性
D.以上都对
正确答案：D
167、下列属于社会公益活动的有（）
A.设置奖学金
B.捐赠慈善机构
C.修建希望小学
D.以上都对
正确答案：D
168、公安、税务和上级管理部门属于（）公众。
A.组织公众
B.社团型公众
C.权力公众
D.媒体公众
正确答案：C
169、公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）。
A.以宣传产品为目标
B.以灌输政治信仰为目标
C.以塑造组织形象为目标
D.以建立良好人际关系为目标
正确答案：C
170、在公关中，属于“必争之地”的是（）
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.目标公众
正确答案：C
171、从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演
A.基础
B.中介
C.无足轻重
D.核心
正确答案：B
172、用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是（）
A.形象广告
B.公益广告
C.观念广告
D.总结
正确答案：C
173、内部公众是（）。
A.与组织自身相关性最强的一类公众
B.一种“准自家人”
C.一种传播性最强的公众
D.A与B
正确答案：A
174、“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括
A.公共关系的关系性质，职能性质
B.公共关系的舆论性质
C.公共关系的形象性质
D.公共关系的性质
正确答案：A
175、企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（）
A.大众媒介
B.非大众媒介
C.准大众媒介
D.超大众媒介
正确答案：C
176、谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（）
A.导入阶段
B.明示阶段
C.概说阶段
D.亮相阶段
正确答案：C
177、从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）
A.内部公众
B.社区公众
C.顾客公众
D.媒介公众
正确答案：D
178、发布新闻的原则是（）
A.坚持实事求是
B.追求新颖
C.具有轰动效应
D.强化感染力
正确答案：A
179、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的公众是
A.政府公众
B.社区公众
C.顾客公众
D.内部公众
正确答案：D
180、公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（）
A.开发
B.论题处理
C.危机管理
D.公共事务
正确答案：B
181、根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为
A.正式公众
B.非公众
C.潜在公众
D.非公众.潜在公众，知晓公众
正确答案：D
182、现代公共关系的发展以（）出现为标志。
A.公共关系思想
B.公共关系人员
C.公共关系职业
D.大众传媒
正确答案：ABCD
183、树立组织形象的意义在于
A.增强组织的应变能力
B.组织形象是组织的资产
C.良好的组织形象能够激励士气
D.良好的组织形象是组织的有形资产
正确答案：C
184、专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括
A.社会意识，公众观念，形象观念，互惠观念
B.公众观念
C.形象观念
D.互惠观念
正确答案：A
185、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）
A.形象广告
B.观念广告
C.响应广告
D.公益广告
正确答案：D
186、我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）
A.真实公开原则
B.公众利益至上原则
C.传播沟通原则
D.互利互惠原则
正确答案：B
187、企业标志在视觉传达中的基本功能是（）。
A.延伸性
B.领导性
C.识别性
D.同一性
正确答案：C
188、公关活动的首要环节是（）
A.公关策划
B.公关调查
C.形象设计
D.公关广告
正确答案：B
189、公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）
A.前者推销产品，后者推销服务
B.前者是营利性的，后者是非营利性的
C.前者的传播方式通常是单向型，后者通常是双向型的
D.前者能确立组织形象，后者能推销产品
正确答案：D
190、被称为“无边界的媒介”的是（）
A.广播
B.电视
C.有线电视
D.因特网
正确答案：D
191、作为舆论主体的公众具有的特点有（）
A.有共同话题
B.参与议论过程
C.自发性
D.以上都对
正确答案：D
192、情态语言的主体是（）
A.耳语
B.颈语
C.眼语
D.唇语
正确答案：C
193、公众的特征有（）。
A.整体性
B.共同性
C.相关性
D.多样性
正确答案：ABCD
194、1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系学》
D.《舆论》
正确答案：A
195、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（）
A.人员形象
B.文化形象
C.媒介形象
D.标识形象
正确答案：D
196、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（）
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
正确答案：C
197、“5W模式”的提出者是（）
A.拉扎斯菲尔德
B.拉斯韦尔
C.麦库姆斯
D.麦克卢汉
正确答案：B
198、公共关系的实质内涵是（）
A.信息
B.组织
C.公众
D.传播沟通
正确答案：D
199、公共关系人员应具备的道德规范有（）
A.公正
B.正派
C.对社会负责
D.真实
正确答案：ABCD
200、公共关系的主体包括（）
A.组织机构
B.公共公司
C.公共关系工作人员
D.公关社团
正确答案：ABCD
201、组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（）
A.高知名度／高美誉度
B.高知名度／低美誉度
C.低知名度／高美誉度
D.低知名度／低美誉度
正确答案：C
202、公共关系部门的内部分工有（）
A.对内关系
B.对外关系
C.合作关系
D.专门技术制作
正确答案：ABC
203、公关人员的业务专长应该是（）
A.传播沟通技术与业务方面
B.行政人事专业方面
C.市场推销技巧与业务方面
D.财务业务方面
正确答案：A
204、从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（）
A.两极性
B.新奇性
C.时效性
D.周期性
正确答案：A
205、马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）
A.安全的需要
B.社交的需要
C.自我实现的需要
D.尊重的需要
正确答案：C
206、固定的僵化印象对人的影象叫（）
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.刻板印象
正确答案：D
207、提出5w模式的是（）
A.拉斯韦尔
B.拉扎斯非尔
C.库尔特・卢因
D.麦库姆斯
正确答案：A
208、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）
A.文化条件
B.历史条件
C.政治条件
D.经济条件
正确答案：C
209、协调内部关系，增强组织的凝聚力是公共关系的（）功能。
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.沟通协调
正确答案：D
210、被称为“公共关系之父”的人是（）
A.巴纳姆
B.伯纳斯
C.艾维.李
D.格鲁尼格
正确答案：C
211、在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）
A.热情心理
B.自信心理
C.开放心理
D.创新心理
正确答案：B
212、良好的公关形象意味着（）
A.良好的公众关系
B.良好的社会舆论
C.良好的公众环境
D.良好的公众关系和社会舆论
正确答案：D
213、决定广告策划成败的关键是（）
A.广告定位
B.广告创意
C.广告诉求
D.广告调查
正确答案：B
214、面访调查的缺点是（）
A.消耗人力
B.浪费时间
C.浪费经费
D.成本较高
正确答案：ABD
215、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）
A.法国
B.奥地利
C.英国
D.美国
正确答案：D
216、对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于（）
A.边缘公众
B.顺意公众
C.首要公众
D.次要公众
正确答案：B
217、根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为
A.目标公众
B.优先公众
C.内部公众
D.外部公众
正确答案：CD
218、通才式公关人才的定位是（）
A.懂管理
B.善沟通
C.会策划
D.会编辑
正确答案：AC
219、公共关系对社会环境的优化主要体现在
A.对社会经济环境的优化
B.对生态环境的优化
C.对社会政治环境的优化
D.对社会互动环境的优化
正确答案：D
220、根据组织的价值取向，可将公众划分为（）
A.受欢迎的公众
B.不受欢迎的公众
C.被追求的公众
D.以上都对
正确答案：A
221、公共关系的传播推广职责首先在于（）。
A.强化舆论
B.告知公众
C.控制形象
D.扩大影响
正确答案：B
222、被后人誉为公共关系之父的人是（）
A.爱德华・伯尼斯
B.森特
C.巴纳姆
D.艾维・李
正确答案：D
223、国际公共关系协会成立的时间是（）
A.1955年
B.1956年
C.1986年
D.1987年
正确答案：A
224、影响组织形象的关键因素是（）
A.产品性能
B.产品包装
C.产品质量
D.产品形象
正确答案：C
225、公共关系（PublicRelations地可称为（）
A.人际关系
B.公众关系
C.团体关系
D.人群关系
正确答案：B
226、在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（）
A.《舆论》
B.《公众舆论的形成》
C.《有效的公共关系》
D.《公共关系学》
正确答案：C