联大学堂《商务谈判（郑州理工职业学院）》题库及答案

联大学堂《商务谈判（郑州理工职业学院）》题库及答案
1995年4月20日，德国某大公司的总裁带邻包括技术、财务等部门的副总裁及其夫人组成了一个高级商务代表团去日本进行一次为期8天的谈判。刚下飞机便受到了日方公司的热情接待。在盛情款待中，总裁夫人告诉了对方接待室员回程机票的日期。日本人便安排了大量的时间让德国人到处参观、游览，让其领略东方文化并赠回了大量礼品，直到最后两天，方把一大推问题摆在谈判桌上去讨论。由于时间仓促，德国人不自不觉地作出了许多不必要的让步。问题：（1）日本人在此次谈判中使用了哪些战略和战术？（2）如果此次与日本人谈判的主角是你，你将采取什么对策？
正确答案：最后期限策略|润滑策略|声东击西策略|拖延战术|严肃纪律|清醒头脑
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如何做好迎送礼仪工作？
正确答案：确定迎送规格|掌握对方抵达和离开的时间|做好接待的准备工作
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试述构成商务谈判的实力的因素。
正确答案：交易内容对双方的重要程度|交易条件的满意程度|竞争的形势|商业行情|信誉|影响力|谈判时间因素|反应|双方谈判艺术与技巧|运用
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索赔的主要依据是（）。
正确答案：成交、中止、破裂
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中国某公司与田本某公司谈判某项交易。在谈判开始后，双方人员彼此做了介绍，并马上投入了技术性的谈判。中方商务人员利用谈判休息时间，对日方技术人员表示赞赏：“您技术熟悉、表述清楚，水平不一般，我们就欢迎这样的专家。”该技术人员很高兴，表示他在公司的地位很重要，知道的事也多。中方商务人员顺势问道：“贵方主谈人是你的朋友吗？”“那还用问，我们常在一起喝酒，这次与他一起来中国，就是为了帮助他。”他回答得很干脆。中方又挑逗了一句：“为什么非要你来帮助他，没你就不行吗？”日方技术员迟疑了一下：“那倒不是，但这次希望他能成功，这样他回去就可晋升部长职务了。”中方随口跟上：“这么讲我也得帮助他了，否则，我将不够朋友。”通过番谈话，中方断定对方主谈为了晋升，一定会全力以赴要求谈判的良好结果。于是，在谈判中巧妙地加大压力，谨慎地向前推进，成功地实现了目标，也给了对方某种满足。请回答：（1）中方使用什么方法搜集到了谈判信息？是如何利用谈判信息的？（2）日方在谈判信息的管理上存在什么问题？应该如何预防？
正确答案：归纳法|日方在信息管理的保密措施上做得不好
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谈判的终结方式有（）、（）、（）。
正确答案：合同
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试述打破商务谈判僵局的方法。
正确答案：正确认识谈判中的僵局|避重就轻|运用休会策略|改变谈判环境|利用调节人|调整谈判人员
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阐述商务谈判中常用的开局谈判策略？
正确答案：一致式开局策略|保留式开局策略|坦诚式开局策略|挑剔式开局策略
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甲乙双方已就有关的交易条件磋商长达3个月之久，基本形成了许多一致的意见，但还有一、两个问题需要进一步讨论。此时甲方提议到本地一风景点游船上边游览、边协商。结果双方很快签订了合同。问题：（1）甲方提议是一种什么样的谈判策略？（2）这一策略主要用在谈判的什么过程中？（3）使用这一策略会带来哪些好处？（4）使用这一策略要注意什么问题？
正确答案：场外交易策略|成交阶段|气氛轻松友好|便于交流感情|促进成交|谈判对手的不同习惯
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在商务谈判中如何综合运用不同的谈判理论？
正确答案：需要层次理论|博弈理论|公平理论|谈判实力理论
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报价先后的利弊：
正确答案：先报价|先声夺人|讨价还价|占据主动|后报价|对方在明处|我方在暗处|及时修改自己的策略|在对方划定的框框内谈判|弊端
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按谈判的地点可以把谈判分为主座谈判、（）谈判、（）谈判。
正确答案：主座、中立地
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试述如何制定一个周密细致的谈判计划。
正确答案：确定谈判的主题和目标|谈判时间和地点|谈判的议程和进度|谈判的基本策略
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一家日本公司驻美国分公司的经理，能讲一口流利的英语，但他在商务谈判时始终用日语通过翻译与对方进行交流。他在谈判开始时向对方用日语这样介绍自己的同事：“这位是山本太郎。他具有15年财务工作的丰富经验，有权审核1000万美元的贷款项目。”但在商务谈判结束后的庆祝会上，他却用英语和对方谈笑风生，令对方大吃一惊而又迷惑不解。问题：（1）为什么这位日本经理在谈判时始终使用翻译？（2）结合案例说明谈判队伍的人员层次及其分工。（3）结合案例说明谈判人员应如何进行配合
正确答案：翻译|谈判小组的领导人或首席代表|懂行的专家和专业人员|配合
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对于权力型的谈判对手，不可以主动进攻。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
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日常交往礼节有哪些内容？
正确答案：遵守时间|不得失约|尊重老人、妇女|风俗习惯|举止得体
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某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术与设备。派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。问题：（1）如此安排谈判人员说明中国人的谈判带有何种色彩？（2）如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果？（3）如何调整谈判人员？这样调整谈判人员的理论依据是什么？
正确答案：封建官僚色彩|谈判破裂|具有相应专业知识和能力的商务人员|技术人员|法律人员
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对于谈判中的纯风险，应采取完全回避风险策略。（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
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谈判策略主要包括（）政策、（）、一揽子交易、（）政策。
正确答案：边缘、折中进退、冷冻
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谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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谈判开局阶段的主要任务是确定成交价格。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的法律因素。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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质量条款是产生僵局频率最高的谈判主题。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
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商务谈判具有哪些基本原则？
正确答案：谈判的基本原则是谈判的指导思想和基本准则，它决定了谈判者在谈判中采用什么谈判策略和谈判技巧，以及怎样运用这些策略和技巧。商务谈判的基本原则主要体现在八个方面：（1）合作原则；（2）互利互惠原则；（3）立场服从利益原则；（4）对事不对人原则；（5）坚持使用客观标准原则；（6）遵守法律原则；（7）讲究诚信原则；（8）本土化原则。
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某粮油进出口公司于某外伤就一笔较大的黄豆交易进行谈判，买方表示愿意以每吨136美元的价格成交，卖方报价每吨150美元。并且讲明我方目前由于资金周转出现问题，急需资金，所以我方直接给对方最诚恳的价格每吨140美元，希望对方不要再在价格上提出额外的要求。买方根据市场行情调查分析，发现对方有合作诚意，以每吨140美元成交。问题：该案例运用了哪种让步策略？应把握哪些技巧以及你从中受到的启示？
正确答案：坦率式让步策略|容易打动对方|采取回报行为
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逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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受盘人在还盘之后，又表示接受，此项接受依然有效。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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商务谈判一般会出现几种结果？
正确答案：⑴双输谈判⑵单赢谈判⑶双赢谈判
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正确运用商务谈判语言的原则是什么？
正确答案：（1）客观性原则；（2）针对性原则；（3）逻辑性原则；（4）隐含性原则；（5）规范性原则。
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商务谈判的类型有哪些？
正确答案：商务谈判是现代谈判活动中数量最多、范围最广的一种谈判形式。按照不同的要求，商务谈判可以划分为不同的类型：按照商务谈判是否跨越国境划分，可以分为国内商务谈判和国际商务谈判；根据商务谈判的内容不同，可分为商品贸易谈判和非商品贸易谈判；根据谈判人员数量的多少，商务谈判可以分为一对一谈判、小组谈判和大型谈判；根据谈判地域不同，商务谈判可分为主座谈判、客座谈判、主客座轮流谈判和中立地点谈判；按谈判目标可分为不求结果的谈判、意向书与合同书的谈判、准合同与合同的谈判和索赔谈判；按交易地位可以划分为买方谈判、卖方谈判和代理谈判；按谈判的态度可分为软式谈判、硬式谈判和原则式谈判
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一名合格的国际商务谈判人员，应具备"X"型的知识结构。（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）
A.正确
B.错误
正确答案：正确
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谈判桌上要求越多，所得到的（）。
正确答案：越多
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求职电话什么时候打都可以.（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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谈判的特点及构成要素。
正确答案：谈判的特点及构成要素特点：（1）谈判主体是相互独立的利益主体（2）谈判的目的是经济利益（3）谈判的中心议题是价格要素：（1）谈判主体（2）谈判议题（3）谈判背景
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当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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在餐馆就餐要注意哪些礼仪规范？
正确答案：餐馆是公共场合，所以要注意公共形象。不能点太多菜，避免浪费；在公共场合，未经同意不得随便拍照，在餐馆四处走动拍照，影响其他客人用餐；公共场合大声喧哗、用餐时发出咀嚼声音、不注意餐厅卫生，都是丢人现眼、让人尴尬难堪的行为
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电子商务不需要注重写作能力.（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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提问的功能。
正确答案：提问的功能。（1）引起他人的注意（2）取得情报（3）说明自己的感受，把消息传出给对方（4）让对方好好的去思考（5）归纳成结论
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喝咖啡时要注意哪些问题？
正确答案：送咖啡时，将咖啡杯把朝向客人左手，咖啡匙置于托盘上靠近客人的内侧，匙柄朝向客人右手。搅拌完毕，客人可将咖啡匙置于咖啡杯外侧，将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。喝咖啡时不要出声，如果太烫就过一会儿再喝，不要用嘴去吹。喝咖啡时杯子的托盘一般不要用手端，除非是没有桌子或是坐在沙发上时
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接受商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？
正确答案：①当面接受礼物的时候，最好用双手来接。②在礼节上注重有来有往。③接受别人的礼品之后，不可以说贬损该礼物的话，不可以随随便便转送给他人。④如果收到了不该收的礼物，则可以拒收或退还。当面拒绝时一定要客气地向送礼者解释清楚拒绝的原因，并对送礼者表示感谢。采用快递或邮寄方式退回时，可以写一封退还礼物的信并留存复印件，在上面注明退还礼品的日期以及退还方式，快递或邮寄的收据也要长久保存。实在无法退回的则应立刻交给公司负责人处置
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享用自助餐时应遵循怎样的礼仪？
正确答案：（1）排队取菜（2）循序取菜（3）量力而行（4）多次取菜（5）避免外带（6）送回餐具（7）照顾他人（8）积极交际
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一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户.（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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谈判策略的作用。
正确答案：谈判策略的作用。（1）创造良好的开端（2）掌握前进的方向（3）控制谈判的进程（4）促进双方合作（5）保证理想的结局
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开局策略的基本要求
正确答案：开局策略的基本要求。（1）遵循开局的原则（2）探测对方情况，了解对方虚实（3）引起谈判对方的注意与兴趣（4）正确估计自己的能力（5）讲究“破冰”技巧（6）掌握谈判主动权
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年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）
A.正确
B.错误
正确答案：错误
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凝视大致有几种区域限制？
正确答案：①公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，凝视目光停留区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈话时注视这个区域会显得严肃、认真、有诚意。②社交凝视区适用于各种社交场合，凝视目光停留区域为对方唇心到双眼之间的三角区。谈话时注视这个区域会使对方感到轻松自然。③亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流。凝视目光停留区域为对方双眼到胸部之间。
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递送名片有哪些注意事项？
正确答案：通常职务低者光递出名片。名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出。平时要携带充足的名片。名片应当保持干净整洁，不可将折叠或破损的名片送给别人。递送名片应用双手递出，以示对对方的尊重。递出名片者应使文字正向方向与对方视线方向一致。同时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑、由近而远”的顺序依次递送。
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职场中男士发型的一般要求是怎样的？
正确答案：头发前不掩额，侧不掩耳，后不触及衣领，并且面不留须。大多数发型至少要6～8周修理一次。
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赠送商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？
正确答案：①仔细斟酌礼品的价值；②选择合适的机会送礼；③考虑到风俗禁忌；④把握合适的时机，采用恰当的方式送出礼品；⑤精心包装
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商务场合与人目光交流时要注意些什么？
正确答案：要注意目光交流，如果缺乏目光交流、眼神游移，会让对方感觉“此人不可信”。坦然的、亲切的、有神的目光能够营造出良好的交际氛围，而敌视的、轻蔑的、呆滞的、漠然的、慌张的、冰冷的目光都会给人际交往制造障碍。应避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。
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简述迎接工作的主要内容
正确答案：1.提前到达2.做好接待的准备工作3.把握宾主相见的礼仪4.注重乘坐交通工具礼仪5.熟悉到达目地的礼仪
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商务谈判的基本特征
正确答案：1.谈判主体一般为经济主体2.具有鲜明的经济性3.平等互利4.较低的对抗性5.谈判对象的可选性6.谈判环境的可变性7.受价值规律的制约8.以价格谈判为核心
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对商务谈判而言，谈判通常以（）为核心
正确答案：价格
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为他人做介绍应遵循什么原则？
正确答案：（1）先把晚辈介绍给长辈。（2）先把低阶主管介绍给高阶主管。（3）先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行。（4）先把公司同事介绍给客户。（5）先把个人介绍给集体。在为别人做介绍时，一定使用尊称来称呼他们，介绍时可以用一两句话简要说明双方的特点，为双方提供更多的交谈内容，但切不可信息含糊或过于累赘。给他人做介绍的时候，不可以用一根手指指人，应将右手五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜来指。
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职场人员为什么要塑造职业化的仪表？
正确答案：具有职业风范的衣着会清楚地表明你对自己的看法（穿着一丝不苟的人通常自信而沉着）及你对对方的看法（他对你究竟有多重要）。交往对象在深入了解你本人之前，他只能通过你的“外表”来判断你的“品质”。职业化的着装，能够帮助我们以更快的速度、更顺利地到达成功的彼岸。
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简述礼仪的原则。
正确答案：律己、敬人、平等、宽容、真诚、适度
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在商务谈判中（）是合理制定报价的前提。
正确答案：精心准备报价资料
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在确立目标时要注意四个方面问题：
正确答案：①应具有实用性②应具有弹性③应具有合法性④优化目标次序
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商务谈判的类型
正确答案：①按谈判时间划分（长期谈判，中期谈判，短期谈判）②按谈判地点划分（国内商务谈判，国际商务谈判）③按谈判层次划分（个人间商务谈判，组织间商务谈判，国家间商务谈判）④按谈判参加方数目划分（双边商务谈判，多边商务谈判）⑤按谈判参与人数划分（一对一商务谈判，小组商务谈判）⑥按谈判规模划分（大型商务谈判，中型商务谈判，小型商务谈判）⑦按谈判内容划分（货物买卖谈判，技术贸易谈判，劳务买卖谈判，投资谈判，租赁谈判，三来一补谈判，损害及违约赔偿谈判）⑧按谈判议题方式划分（横向商务谈判，纵向商务谈判）⑨按谈判透明程度划分（公开商务谈判，秘密商务谈判）⑩按谈判者态度划分
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组建好（）是谈判前最重要的准备工作
正确答案：谈判班子
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商务谈判的宗旨
正确答案：1.必须贯彻对方先赢我方再赢的思想2.让谈判各方的利益高于自己单独从事该活动的获利水平3.是每个谈判者比自己获利更多而且还要使其拥有更多的潜在机会4.使谈判的最终结果与内容不仅为对方提供效益获取机会还要为对方提供战胜困难与挫折的方法
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谈判气氛营造应服务于谈判方针和策略，应有利于（）的实现。
正确答案：谈判目标
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谈判目标的层次
正确答案：①最高目标（也叫最优期望目标）②实际需求目标③可接受目标④最低目标
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商务谈判指导思想是体现谈判目的与目标，指导谈判顺利进行，其根本点是（）。
正确答案：双赢的思想
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举办开业典礼的宗旨意在塑造组织的（）。
正确答案：良好形象
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握手礼仪的主要原则是（）。
正确答案：尊重别人
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（）是现代商务活动中经常采用的一种非正式宴请的形式。
正确答案：工作进餐
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商务谈判中如何控制情绪的影响？
正确答案：（1）让对方的情绪公开表现出来（2）容许对方发泄情绪（3）不要反击对方爆发的情绪（4）缓和对方情绪
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谈判活动中简单的谈判班子应有（）人组成，复杂的应有（）人组成。
正确答案：5|7
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如何对谈判对手进行调查
正确答案：1.商家身份的调查2.谈判对手的调查3.对方谈判人员的权限4.对手谈判时限5.谈判对手的其他情况
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谈判人员基本素质中（）素质是必须具备的首要条件和谈判成功的必要条件
正确答案：政治思想
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简述接打电话的基本礼仪
正确答案：1.清新悦耳的声音2.亲切自然地表情3.端庄优雅的姿势4.标准礼貌的语言5.快慢适度的节奏6.不扰他人的音量7.必要的保密意识
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谈判的作用：
正确答案：①实现交换的手段②解决冲突的有效形式③反映各方的意愿和需求④有利于增进双方的关系
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简述接待拜访的程序包括的内容并谈谈你的理解
正确答案：1.把握接待原则2.了解客人状况3.确定接待规格4.做好接待准备
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我国国际商务谈判原则
正确答案：①平等互利原则②友好协商原则③依法办事原则④统一对外原则⑤不卑不亢原则
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比较大型的商务谈判，谈判桌应该选择（）的，双方各具一面。
正确答案：长方形
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简述谈判的基本要点
正确答案：指谈判双方为自身的目的，在一项或几项涉及各方利益的事务中进行磋商并通过调整各方提出的条件以达成一致的过程。要点：1.谈判主体应是有关各方2.具有鲜明的目的性，体现自身的某种需要3.谈判客体是一项或几项涉及各方利益的事物4.谈判过程是一个磋商和调整的过程5.谈判的成功是双方或多方以达成一致为标志
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谈判人员在整个谈判过程中出色的表现源于合理正确的（）。
正确答案：思维
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（）时商务活动中最常见的社交形式是人们联络感情，扩大信息来源增进友谊和沟通关系的有效方法。
正确答案：接待和拜访
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（）指人们在交往应酬时用以表示彼此关系的名称用语
正确答案：称呼
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谈判小组负责人的职责
正确答案：1.负责挑选谈判人员，组建谈判小组2.负责管理与协调小组成员3.负责组织制定谈判计划4.确定谈判策略及安排5.把握谈判进程情况，完成谈判使命
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商务谈判人员的综合能力包括：
正确答案：1.敏锐的观察分析能力2.逻辑思维和判断能力3.应变和现场控制能力4.社交和语言表达能力5.自信心和创造力6.开拓与创新能力
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（）西装是职业男士的首选。
正确答案：藏蓝色
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商务谈判思维活动方式是通过（）的把握进入思维的过程。
正确答案：概念
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在国际交往场合，引导客人应遵循的原则有（）
A.以左为上
B.以内为上
C.居中为上
D.以前为上
正确答案：AD
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简述商务人员握手要领
正确答案：1.与人握手时要面含笑意，注视对方双眼2.双方将要相握的手背向侧下方伸出，伸出相握后形成一个直角3.握手时双方最佳距离为一米左右4.握手要有适当力度5.握手时间不宜过短也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内
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简述报价含义及基本原则
正确答案：含义：报价是买方或卖方再价格方面提出各自的交易条件，并愿意接受按这些条件展开谈判并确定最低价格的一种肯定的表示。原则：1.开盘价必须是最高价2.开盘价必须合情合理3.报价必须果断、明确、清楚4.不对报价做主动地解释和说明
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（）是商务人员重要的社交工具，是个人身份的代表。
正确答案：名片
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（）指人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等方面的综合表现。
正确答案：仪表
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谈判人员在谈判活动中能否辩证理解各种关系对谈判十分重要必须具有（）
正确答案：逻辑思维
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报价解释时必须遵循的原则是（）
A.不问不答
B.有问必答
C.避实就虚
D.能言不书
正确答案：ABCD
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以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A.提升个人素质
B.方便人们交往应酬
C.有助于维护企业形象
D.以上都不是
正确答案：ABC
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谈判议程的内容包括（）
A.模拟谈判
B.时间安排
C.确定谈判议题
D.确定谈判人员
正确答案：ABCD
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就商务谈判而言，谈判主体一般为（）
正确答案：经济主体
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国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是（）
A.第三方协调
B.仲裁
C.诉讼
D.贸易报复进行
正确答案：ABC
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在国际交往场合，谈判室座次安排原则有（）
A.以左为上
B.以远为上
C.居中为上
D.面门为上
正确答案：BCD
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选择自己所在单位作为谈判地点的优势有（）
A.便于侦察对方
B.容易寻找借口
C.易向上级请示汇报
D.方便查找资料与信息
正确答案：CD
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服务礼仪接待的基本要求是：（）
A.文明
B.礼貌
C.热情
D.周到
正确答案：ABCD
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自尊三要点包括：（）
A.尊重自我
B.尊重自己的职业
C.尊重自己所在的单位
D.尊重他人
正确答案：ABC
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进行报价解释时必须遵循的原则是（）
A.不问不答
B.有问必答
C.避实就虚
D.能言不书
正确答案：ABCD
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在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）
A.就低不就高
B.就高不就低
C.适中
D.以上都不对
正确答案：B
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无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）
A.包与皮鞋
B.皮鞋与皮带
C.包与帽子
D.以上都不对
正确答案：A
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现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）
A.商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行
C.其他的不必予以太多重视
D.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
正确答案：C
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以下哪些是交谈的禁忌：（）
A.以迎合对方
B.忌纠正对方
C.忌质疑对方
D.忌打断对方
正确答案：BCD
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下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）
A.不断变化
B.实用，简约
C.严肃，规范
D.不断复杂化
正确答案：D
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西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）
A.当面打开礼物
B.客人走后打开礼物
C.随时都可以打开
D.以上都不对
正确答案：A
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从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）
A.耳部
B.颈部
C.腰部
D.肩部
正确答案：D
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西服穿着的三大禁忌包括：（）
A.袖口上的商标没有拆
B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西服套装时袜子出现问题
D.西装没有熨平
正确答案：ABC
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在商务交往过程中，务必要记住：（）
A.摆正位置
B.入乡随俗
C.以对方为中心
D.以上都不对
正确答案：C
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打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对
正确答案：C
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在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（）
A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；
B.上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；
C.上下楼时都让领导，来宾走在前方；
D.以上都不对
正确答案：B
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出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）
A.先进后出
B.控制好开关钮
C.以上都包括
D.以上都不对
正确答案：A
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面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（）
A.以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B.以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
D.以上都不对
正确答案：C
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公务员着装时全身服装的色彩不应超过（）种。
A.二
B.三
C.四
D.五
正确答案：BC
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下列不属于握手的禁忌的是（）。
A.用左手去握别人的手
B.在握手时将另外一只手插在衣袋里
C.在握手时仅仅握住对方的手指尖
D.平辈之间，先出手为敬
正确答案：D
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参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（）
A.符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好
B.不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用
C.如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
D.以上都不对
正确答案：B
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在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：（）
A.认清主客场原则
B.尊重他人原则
C.真诚原则
D.适度原则
正确答案：B
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我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：（）
A.认清主客场原则
B.尊重他人原则
C.真诚原则
D.适度原则
正确答案：B
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策略思维变换时对人性要素的最好配置和最大限度的发挥，其原则主要体现在（）
A.假设性原则
B.对应性原则
C.灵活性原则
D.变换性原则
正确答案：ABD
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男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。
A.指尖
B.手掌
C.手指
D.手腕
正确答案：CD
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按谈判所在地划分，谈判可分为（）
A.主场谈判
B.客场谈判
C.第三地谈判
D.以上都不对
正确答案：ABC
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佩戴首饰原则上不应超过（）件。
A.五
B.四
C.三
D.二
正确答案：C
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国际商务谈判与国内商务谈判相比具有（）等特征。
A.国际性
B.跨文化性
C.复杂性
D.政策性
正确答案：ABCD
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谈判小组构成原则：（）
A.知识互补性
B.性格协调性
C.分工明确性
D.以上都不对
正确答案：ABC
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讨价程序包括（）
A.全面讨价
B.针对讨价
C.总体讨价
D.以上都不对
正确答案：ABC
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在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）
A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B.加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
C.保持脚步，谁先进出都无所谓
D.以上都不对
正确答案：A
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接待规格可分为（）
A.对等接待
B.高格接待
C.低格接待
D.以上都不对
正确答案：ABC
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穿西服套裙时，应（）。
A.穿短袜
B.穿彩色丝袜
C.光腿
D.穿长统丝袜
正确答案：D
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在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（）。
A.0.5
B.0.333333333333333
C.0.25
D.0.2
正确答案：B
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谈判的构成要素通常表现为（）
A.谈判主体
B.谈判客体
C.谈判目的
D.谈判行为
正确答案：AB
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针对商务谈判中合法原则，习惯理解为：（）
A.谈判方式的合法性
B.谈判主体的合法性
C.谈判议题的合法性
D.谈判手段的合法性
正确答案：BCD
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与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）。
A.三分之一
B.一半
C.五分之一
D.十分之一
正确答案：A
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重要会务接待需要注意（）
A.饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B.有外籍客人还要考虑有中有外
C.以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D.上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
正确答案：ABCD
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在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）
A.就低不就低高
B.就高不就低
C.适中
D.以上都不对
正确答案：B
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下列座次安排错误的是：（）
A.领导面向会场时：右为上，左为下。
B.宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C.签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D.宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
正确答案：AB
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双方通电话，应由谁挂断电话（）
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
正确答案：AC
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介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（）
A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B.介绍双方时，先卑后尊。
C.介绍集体时，则应当自卑而尊。
D.以上说法都不正确
正确答案：CD
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如果在书写MaryWhite（玛丽・怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：（）
A.M.N
B.Mary.W
C.M.White
D.M.White
正确答案：C
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自我介绍应注意的有（）
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
正确答案：BD
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电话通话过程中，以下说法正确的有（）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D.以上说法都不正确。
正确答案：ABC
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如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中，下面符合正确礼仪的是：（）
A.首先将职位低的人介绍给职位高的人
B.首先将女性介绍给男性
C.首先将年轻者介绍给年长者
D.以上都不对
正确答案：B
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在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应该做到：（）
A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯时则相反
B.加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
C.保持脚步，谁先进出都无所谓
D.以上都不对
正确答案：A
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对于汽车上座描述正确的有（）
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
正确答案：ABCD
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打电话应注意的礼仪问题主要包括（）
A.选择恰当的通话时间
B.通话目的明确
C.安排通话内容
D.挂断电话时注意的礼貌用语
正确答案：ABCD
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微观环境包括（）
A.市场资料
B.竞争对手的资料
C.交易品的资料
D.以上都不对
正确答案：AB
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商务谈判的动因通常表现为（）
A.追求利益
B.寻求合作
C.谋求共识
D.以上都不对
正确答案：ABC
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现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）
A.商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以随便一些
B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能太轻心大意
D.以上都不对
正确答案：C
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下面商务礼仪运用不和规范的是：（）
A.一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B.与泰国人见面时行握手礼
C.递名片时一定要双手接双手送
D.以上都不对
正确答案：B
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闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：（）
A.闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌
B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显示你有风度
D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
正确答案：D
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名片使用中以下描述错误的是：（）
A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B.向他人索取名片宜直截了当递名片时应起身站立，
C.走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方
正确答案：AB
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领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。
A.第四与第五
B.第二和第三
C.第三和第四
D.第五和第六
正确答案：A
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介绍两人相识的顺序一般是：（）
A.先把上级介绍给下级
B.先把晚辈介绍给长辈
C.先把主人介绍给客人
D.先把早到的客人介绍给晚到的客人
正确答案：BC
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在下列那个国家，男子一般不与妇女握手：（）
A.日本
B.泰国
C.印度
D.以上都不对
正确答案：C
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介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（）
A.食指
B.拇指
C.掌心向上
D.手掌与地面垂直
正确答案：C
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从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）
A.偏执
B.中庸
C.和善
D.以上都正确
正确答案：C
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面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（）
A.以各国标准为主，交往中哪个国家是主方就参照那个国家的礼仪标准
B.以综合国力为主，交往中哪个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
D.以上都不对
正确答案：C
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以下做法正确的是（）
A.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B.一男一女上楼，下楼，女后，男先
C.出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D.以上说法都正确。
正确答案：B
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仪表对人们形象规划的作用包括（）
A.自我标识
B.修饰弥补
C.包装外表形象
D.表明审美情趣。
正确答案：ABC
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若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该：（）
A.不要打扰别人，自己弯身去拣
B.跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C.无特别要求可随意处理
D.以上都不对
正确答案：B
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名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（）
A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D.结果名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
正确答案：D
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在与人交谈时，双方应该注视对方的（），才不算失礼。
A.上半身
B.双眉到鼻尖，三角区
C.颈部
D.脚
正确答案：B
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合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（）
A.应使用合理的称谓
B.当不知道对方性别时，不能乱写，可以用职业称呼
C.很熟的朋友在商务场合可以称小名或是昵称以示亲切
D.以上都不对
正确答案：C
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关于敬酒的正确顺序是（）
A.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
正确答案：A
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女士穿着套裙时，做法不正确的是（）
A.不穿着黑色皮裙
B.可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C.袜口不能没入裙内
D.可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
正确答案：C
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握手有伸手先后的规矩：（）
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B.男女同事之间握手，男士应先伸手。
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
正确答案：D
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握手时（）
A.用左手
B.戴着墨镜
C.使用双手与异性握手
D.时间不超过三秒
正确答案：D
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送名片的方式是（）
A.双手或者用右手
B.双手
C.右手
D.左手
正确答案：A
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交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：（）
A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
D.以上都不对
正确答案：C
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关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）
A.先伸手者为地位低者；
B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
正确答案：A
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以下不符合上饮料的规范顺序的是（）
A.先宾后主
B.先尊后卑
C.先男后女
D.先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
正确答案：C
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在正式场合男士穿西服要求：（）
A.要扎领带
B.露出衬衣袖口
C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D.穿浅色的袜子
正确答案：AB
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公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）
A.单位、部门、职务、电话
B.单位、部门、地址、姓名
C.姓名、部门、职务、电话
D.单位、部门、职务、姓名
正确答案：D
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一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（）
A.单行、前、男
B.并排、后、男
C.单行、前、女
D.并排、后、女
正确答案：C
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商务会面中正式称呼即（）
A.行政职务
B.技术职称
C.地方性称呼
D.泛尊称
正确答案：ABD
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以下做法不正确的是（）
A.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
正确答案：A
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在没有特殊情况时，上下楼应（）
A.靠右侧单行
B.靠左侧单行
C.靠右侧并排
D.靠左侧并排
正确答案：A
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会客时上座位置排列的几个要点是（）
A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
正确答案：A
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公务用车时，上座是：（）
A.后排右座
B.副驾驶座
C.司机后面之座
D.以上都不对
正确答案：A
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接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）
A.后排左座
B.后排右座
C.副驾驶座
D.司机后面的座位
正确答案：D
##
在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）
A.下面1个
B.中间1个
C.上面1个
D.三个都扣
正确答案：D
##
标准站姿要求不包括（）
A.端立
B.身直
C.肩平
D.腿并
正确答案：D
##
介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）
A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
正确答案：C
##
以下做法错误的是（）
A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B.一男一女上楼，下楼，女后，男先
C.一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
正确答案：D
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穿着套裙的四大禁忌不包括（）
A.穿黑色皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.穿白色套裙
D.三截腿
正确答案：C
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对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）
A.腋毛不外现
B.不干燥
C.不佩戴繁琐的首饰
D.以上都不对
正确答案：A
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仪容的自然美包括：（）
A.体现不同年龄阶段的某些自然特征
B.保持个人面容的独特性
C.男士接待贵客要着西装
D.保持面容的红润、光泽
正确答案：CD
##
以下不属于会议室常见的摆台是：（）
A.戏院式
B.正方形
C.课桌式
D.U型
正确答案：B
##
当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
A.先问清对方是谁；
B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
C.先问对方有什么事；
D.先告诉对方他找的人不在
正确答案：D
##
对于座次的描述不正确的有（）
A.后排高于前排
B.内侧高于外侧
C.中央高于两侧
D.两侧高于中央
正确答案：D
##