以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
A.水平沟通
B.向上沟通
C.向下沟通
D.角色不清
正确答案：A