以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
A.协作性
B.员工胜任性
C.角色矛盾
D.夸大宣传
正确答案：D