以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.向上沟通
正确答案：D