联大学堂《管理与沟通（河南农业大学）》题库及答案

联大学堂《管理与沟通（河南农业大学）》题库及答案
1、沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中（）这种风险
正确答案：限制
2、评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于（）技能
正确答案：分析技能
3、当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是
正确答案：扶持式
4、管理沟通是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方（）的过程
正确答案：传递信息
5、在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。（）是人际吸引的核心规律。
正确答案：互补规律
6、系统原理是指从管理的对象是一个系统这一根本性质出发，按照系统特征的要求，对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目标。
正确答案：管理系统
7、有效的沟通，必须是沟通（）的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
正确答案：渠道畅通
8、公平理论认为员工首先思想自己收入与付出的比率，然后将自己的收入――付出比与相关他人的收入――付出比进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态，如果感到二者的比率不同，则产出不公平感。
正确答案：比率不同
9、相对封闭原则是指作为一个组织的管理系统，其（）等必须构成相对连续封闭的回路，从而保证信息反馈，形成有效的管理运动。
正确答案：管理手段、管理过程、管理制度
10、能级原则就是指根据干事能力的大小来分层、分级，为了使管理得以有规律地运动，以获得最佳的（）。
正确答案：管理效率和效益
11、动力原则是指管理是一个活动过程，必须具有强大的动力才能运转，必须正确运用动力才能持续有效地运转。
正确答案：活动过程
12、行为原则是指在对管理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的管理基础上，最大限度地调动和发挥人们的积极性。
正确答案：科学的分析和有效的管理基础
13、分层管理是指一个大的管理系统必须含有多层子系统。各层子系统之间，必须职责分明，各司其职，各负其责，才能正确发挥各自的功能。18、控制原理是指根据现代管理对象、管理活动以及管理目标具有动态性这一特点，管理的过程就是围绕目标对管理活动过程进行动态的控制。
正确答案：管理对象、管理活动以及管理目标
14、管理科学是通过把科学的（）/（）应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存模型、网络模型、排队模型、资源配置模型，对策模型等。
正确答案：原理、方法和工具
15、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能，使（），同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。
正确答案：管理职能专门化
16、任务管理是（）的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。
正确答案：构成科学管理法
17、效益原理，就是指在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽可能少的资源投入来实现系统的总目标，即经济效益和社会效益的提高。
正确答案：经济效益和社会效益
18、价值原则
正确答案：科学地|节省地|有效地
19、沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中（）这种风险
正确答案：限制
20、态度
正确答案：认识|观点|看法
21、控制是指控制者按照给定的条件和预定目标对控制对象（一个过程或一序列事件）施加影响的一种行动，其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换。
正确答案：控制对象
22、副语言沟通
正确答案：重音|声调
23、主体策略
正确答案：专业知识|外表形象和价值取向
24、管理的间接经验是？
正确答案：管理实践
25、反馈是指从控制系统的输出端拾取信息返回送入系统的输入端，使之对控制系统的输入端发生影响，起到控制修正的作用，以达到预期的目的。
正确答案：输入端
26、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力
正确答案：1.培养高尚的道德品质；2.增强自身的文化底蕴；3.锻炼健康的心里素质；4.训练创新的思维能力；5.掌握有效沟通的技巧。
27、管理者
正确答案：计划|组织和控制
28、领导协调能力包括哪些方面的内容？
正确答案：a.统观全局的能力b.驾驭全局的能力c.协调全局的能力
29、人员配备
正确答案：用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程。
30、管理
正确答案：计划|组织|领导
31、有效的沟通，必须是沟通（）的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
正确答案：渠道畅通
32、交叉处理
正确答案：期望状态|对方的实际状态
33、强化理论
正确答案：外部因素
34、公平理论认为员工首先思想自己收入与付出的比率，然后将自己的收入――付出比与相关他人的收入――付出比进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态，如果感到二者的比率不同，则产出不公平感。
正确答案：比率不同
35、管理的二重性是指？
正确答案：自然属性|社会属性
36、沟通的意义有哪些？
正确答案：手段|前提|基础|重要途径
37、组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种（）|（）|（）|（）、程序、办法、标准等。
正确答案：章程、条例、守则、规程、
38、管理方法与艺术
正确答案：应用性|实践性|技巧性
39、名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。
正确答案：统御和指引
40、目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使（）|（）取得最佳业绩的现代管理方法。
正确答案：组织和个人
41、需要层次理论：马斯络认为，每个人都有五个层次的需要：（）|（）|（）|（）|（）。需要是分层次的，较低层次的需要得到满足之后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位，需要是逐层上升的。
正确答案：生理需要|安全需要|社会需要|尊重需要|自我实现需要
42、沟通就是是指为了一定的目的，将（）|（）|（）在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
正确答案：信息、思想和情感
43、企业再造
正确答案：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
44、沟通的沟通的原则有哪些？
正确答案：1.合作原则；2针对原则；3.及时原则；4.择机原则
45、强化理论
正确答案：研究人的行为同外部因素的关系，它认为人的行为是由外部因素控制的。控制行为的因素称为强化物。
46、组织精神：
正确答案：组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和活动过程的固定看法.是更高层次的原动力
47、强化理论
正确答案：研究人的行为同外部因素的关系，它认为人的行为是由外部因素控制的。控制行为的因素称为强化物。
48、人员配备
正确答案：用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程。
49、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力
正确答案：1.培养高尚的道德品质；2.增强自身的文化底蕴；3.锻炼健康的心里素质；4.训练创新的思维能力；5.掌握有效沟通的技巧。
50、决策
正确答案：指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
51、人员配备
正确答案：用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程。
52、战略管理：
正确答案：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
53、效益原理，就是指在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽可能少的资源投入来实现系统的总目标，即经济效益和社会效益的提高。
正确答案：经济效益和社会效益
54、行为原则是指在对管理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的管理基础上，最大限度地调动和发挥人们的积极性。
正确答案：科学的分析和有效的管理基础
55、技术技能是
正确答案：指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法
56、管理者
正确答案：在管理工作中居于主导地位。一个组织中的管理者通常是指在组织中担负对其他人的工作进行计划、组织和控制等工作的人员。
57、激励是指根据人的一切内心要争取的条件
正确答案：欲求、需要、希望、动力等，组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，采取一定的措施，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用
58、沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中（）这种风险
正确答案：限制
59、沟通的沟通的原则有哪些？
正确答案：1.合作原则；2针对原则；3.及时原则；4.择机原则
60、沟通的意义有哪些？
正确答案：1.沟通是人类社会交往的重要手段；2.沟通是组织系统存在和发展的前提；3.沟通是科学决策、正确实施决策的基础；4.沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。
61、有效的沟通，必须是沟通（）的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
正确答案：渠道畅通
62、反馈是指从控制系统的输出端拾取信息返回送入系统的输入端，使之对控制系统的输入端发生影响，起到控制修正的作用，以达到预期的目的。
正确答案：输入端
63、人本原理
正确答案：指一切管理工作都应该以调动人的积极性，作好人的工作为根本。
64、分层管理是指一个大的管理系统必须含有多层子系统。各层子系统之间，必须职责分明，各司其职，各负其责，才能正确发挥各自的功能。18、控制原理是指根据现代管理对象、管理活动以及管理目标具有动态性这一特点，管理的过程就是围绕目标对管理活动过程进行动态的控制。
正确答案：管理对象、管理活动以及管理目标
65、领导协调能力包括哪些方面的内容？
正确答案：a.统观全局的能力b.驾驭全局的能力c.协调全局的能力
66、动力原则是指管理是一个活动过程，必须具有强大的动力才能运转，必须正确运用动力才能持续有效地运转。
正确答案：活动过程
67、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力
正确答案：1.培养高尚的道德品质；2.增强自身的文化底蕴；3.锻炼健康的心里素质；4.训练创新的思维能力；5.掌握有效沟通的技巧。
68、价值原则
正确答案：指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个中心，科学地、节省地、有效地使用自己的财力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源，以创造最大的经济价值和社会价值。
69、相对封闭原则是指作为一个组织的管理系统，其（）等必须构成相对连续封闭的回路，从而保证信息反馈，形成有效的管理运动。
正确答案：管理手段、管理过程、管理制度
70、能级原则就是指根据干事能力的大小来分层、分级，为了使管理得以有规律地运动，以获得最佳的（）。
正确答案：管理效率和效益
71、控制是指控制者按照给定的条件和预定目标对控制对象（一个过程或一序列事件）施加影响的一种行动，其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换。
正确答案：控制对象
72、领导协调能力包括哪些方面的内容？
正确答案：a.统观全局的能力b.驾驭全局的能力c.协调全局的能力
73、弹性原则是
正确答案：指由于客观世界的一切事物都是不断变化发展的，所以管理活动必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。
74、管理的间接经验是？
正确答案：管理者通过各种方式学习他人的管理实践而获得的经验。
75、副语言沟通
正确答案：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
76、整分合原则是什么？
正确答案：指要实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上再进行有效的整合。
77、管理科学是通过把科学的（）|（）应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存模型、网络模型、排队模型、资源配置模型，对策模型等。
正确答案：原理、方法和工具
78、系统原理是指从管理的对象是一个系统这一根本性质出发，按照系统特征的要求，对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目标。
正确答案：管理系统
79、行为科学是？
正确答案：指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。
80、例外管理原理的含义
正确答案：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员。上层经营者只保留例外事项的决定权或控制权。
81、评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于（）技能
正确答案：分析技能
82、任务管理是（）的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。
正确答案：构成科学管理法
83、管理
正确答案：管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。
84、系统指的是什么？
正确答案：由相互作用和相互依赖的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体。
85、管理沟通是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方（）的过程
正确答案：传递信息
86、主体策略
正确答案：即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
87、管理的二重性是指？
正确答案：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观要求，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观要求，这体现为管理的社会属性。
88、管理基本原理
正确答案：指对管理实质和基本规律的表述，包括系统原理、人本原理、控制原理和效益原理。
89、交叉处理
正确答案：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。
90、交叉处理
正确答案：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。
91、当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是
正确答案：扶持式
92、领导协调能力包括哪些方面的内容？
正确答案：a.统观全局的能力b.驾驭全局的能力c.协调全局的能力
93、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力
正确答案：1.培养高尚的道德品质；2.增强自身的文化底蕴；3.锻炼健康的心里素质；4.训练创新的思维能力；5.掌握有效沟通的技巧。
94、副语言沟通
正确答案：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
95、管理方法与艺术
正确答案：是管理者在掌握一般管理理论、职能与方法的基础上，面对不同的对象、任务、情景、关系等，为了更有效地达到组织目标，灵活地运用管理理论和方法。因此管理方法与艺术主要体现为管理的应用性、实践性、技巧性。
96、领导最重要的职责就是（）
A.使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动
B.指挥、协调生产活动
C.使大家在关键的地方一齐努力
D.规定硬性指标
正确答案：ACD
97、以下说法正确的是（）
A.帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。
B.帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。
C.在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。
D.要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。
正确答案：BCD
98、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）
A.下级碰到一些特殊的困难时（如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等），作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。
B.作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
C.领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。
D.领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
正确答案：ABC
99、管理原则是？
正确答案：管理基本原理在实践中延伸出来的要求人们共同遵循的行动准则。
100、有效的沟通，必须是沟通（）的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。
正确答案：渠道畅通
101、对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
A.思想教育
B.物质鼓励
C.精神鼓励
D.个别教育
正确答案：C
102、一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）
A.习惯
B.气质
C.个性
D.性格
正确答案：D
103、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能，使（），同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。
正确答案：管理职能专门化
104、态度
正确答案：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面，认识�┫敕ā⒖捶ā⑶楦歇┫才�哀乐，和行为�┓从η阆�
105、在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提
A.确立目标
B.完善制度
C.情感沟通
D.各部门领导之间互相支持
正确答案：D
106、领导者平衡关系的能力主要包括（）
A.平衡与各个下属之间关系的能力
B.平衡各种力之间关系的能力
C.平衡组织内外关系的能力
D.平衡各种利益关系的能力
正确答案：ABD
107、人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
A.目的性
B.选择性
C.双向性
D.互动性
正确答案：B
108、沟通能力具有的作用是（）
A.沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质
B.沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
D.沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
正确答案：BCD
109、哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
A.别人听从指挥的时候
B.你的建议是有利于工作进展的
C.别人在越级时
D.上司对你刮目相看时
正确答案：B
110、下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
A.是一种同志式的平等关系
B.没有权力就没有真理
C.上级与下级在人格上的平等
D.上级与下级在真理面前的平等
正确答案：B
111、沟通的沟通的原则有哪些？
正确答案：1.合作原则；2针对原则；3.及时原则；4.择机原则
112、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）
A.对沟通要怀有真诚的心态
B.以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度
C.主动创造沟通的良好氛围
D.对下级保持开放的态度
正确答案：ABC
113、在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。（）是人际吸引的核心规律。
正确答案：互补规律
114、沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中（）这种风险
正确答案：限制
115、沟通的意义有哪些？
正确答案：1.沟通是人类社会交往的重要手段；2.沟通是组织系统存在和发展的前提；3.沟通是科学决策、正确实施决策的基础；4.沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。
116、以下有关创新思维的说法，正确的项是（）
A.沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。
B.逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。
C.所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。
D.创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。
正确答案：ABC
117、是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A.突发性事件
B.群体事件
C.突然性事件
D.突发性群体事件
正确答案：D
118、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）
A.多从正面阐发自己的观点
B.注意维护上级的尊严
C.要让上级的想法变成自己的想法
D.拒绝上级要直接干脆
正确答案：ABC
119、是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
A.领导协调素养
B.领导协调能力
C.领导协调素养与能力
D.领导协调水平
正确答案：C
120、结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
A.组织中的各团体的目标越多
B.对信息的过滤出现偏差
C.人员流动率越高的团体
D.成员的工作的专门化
正确答案：B
121、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。
A.人民内部矛盾
B.阶级矛盾
C.社会矛盾
D.工作矛盾
正确答案：A
122、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响
A.电话
B.网络
C.口头
D.会议
正确答案：C
123、是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A.舆论效应
B.资历效应
C.感情效应
D.背景效应
正确答案：B
124、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（）
A.“快、稳、化”
B.“活、公、清”
C.“小、快、灵”
D.“快、准、狠”
正确答案：AB
125、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。
A.个别性
B.差异性
C.独立性
D.情绪性
正确答案：D
126、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）
A.发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。
B.编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
C.接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。
D.理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
正确答案：BCD
127、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）
A.沟通是人类社会交往的重要手段
B.沟通是科学决策、正确实施决策的目的
C.沟通是组织系统存在和发展的前提
D.沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
正确答案：ACD
128、处理冲突的主要行为意向，主要从（）这两个维度考虑选择处理的方法。
A.冲突程度
B.合作程度
C.激烈程度
D.肯定程度
正确答案：BD
129、内部关系的协调主要表现在（）
A.利益和素质的协调
B.全局与部分的协调
C.领导目标与领导主体成员关系的协调
D.总目标与分目标的协调
正确答案：CD
130、也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
A.统筹
B.协作
C.协调
D.整合
正确答案：B
131、和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A.耐心说服教育
B.以德服人精神
C.言传身教
D.物质鼓励和精神鼓励
正确答案：A
132、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A.藐视心理
B.逆反心理
C.忧郁心理
D.反抗心理
正确答案：B
133、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）
A.所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。
B.沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C.沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
D.沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。
正确答案：AD
134、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。
A.问道
B.学习
C.认识
D.领会
正确答案：C
135、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A.以己服人
B.以权服人
C.以德服人
D.以理服人
正确答案：D
136、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（）
A.领导协调活动的主体
B.顺利完成领导协调活动的主观条件
C.领导者必须具备的能力
D.提高组织整体功能的过程
正确答案：BC
137、专业技术人员在与同事相处时，应该（）
A.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感
B.与同事沟通时，要注意为别人保全面子
C.同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效
D.学会与同事进行友好的合作
正确答案：ABCD
138、在现实的领导活动中，（）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。
A.地方主义
B.本位主义
C.本本主义
D.个人主义
正确答案：AB
139、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）
A.理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的
B.读书学习是增强文化底蕴的重要途径
C.从现实生活中获取知识素养，必须学会观察
D.深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
正确答案：BD
140、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在
A.结果阶段
B.行为出现阶段
C.认知阶段
D.潜在阶段
正确答案：D
141、广义上的领导是个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由
A.领导者、被领导者、领导目标三个要素
B.领导者、被领导者、领导环境三个要素
C.领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素
D.领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
正确答案：C
142、沟通的互动性的特征说明（）
A.沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B.沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
C.人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D.在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
正确答案：BD
143、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到
A.冷静公允、不偏不倚
B.帮理不帮亲，帮亲不帮理
C.冷处理，不掺和
D.以上都不正确
正确答案：A
144、是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A.表态
B.决策
C.决定
D.表明
正确答案：A
145、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A.口头沟通
B.非正式沟通
C.电话沟通
D.公文沟通
正确答案：B
146、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。
A.关心下级的工作和生活
B.指挥生产，协调工作进程
C.协调各部门工作
D.提高组织的整体效能
正确答案：D
147、快速阅读与传统阅读不同，快速阅读需要有一个训练的过程，为了提高阅读速度，我们必须做到
A.注意力集中
B.扩大视野广度
C.定时和限时阅读
D.减少倒读次数
正确答案：ABC
148、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是
A.与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B.给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C.常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D.应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
正确答案：C
149、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的
A.协调性
B.准确性
C.深入性
D.敏感性
正确答案：C
150、下列哪些选项是属于生活型阅读
A.检索型阅读
B.创造型阅读
C.消遣型阅读
D.鉴赏型阅读
正确答案：CD
151、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。
A.行动定式
B.思维定式
C.经验定式
D.学习定式
正确答案：B
152、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。
A.上级培养
B.领导赋予
C.学习
D.后天移植
正确答案：A
153、就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
A.领导艺术
B.领导协调
C.领导目标
D.领导环境
正确答案：B
154、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。
A.置身其外
B.协调全局
C.驾驭全局
D.统观全局
正确答案：C
155、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A.创新性
B.权威性
C.综合性
D.多样性
正确答案：C
156、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A.专门能力
B.个人能力
C.一般能力
D.特殊能力
正确答案：A
157、在沟通过程中，倾听中的回馈是非常重要的，有活力的双向回馈具有哪些特征
A.语义明确
B.地位差别
C.心灵相通
D.探究查询
正确答案：AD
158、提高倾听效果需要在哪些阶段进行努力
A.投入
B.理解
C.记忆
D.回馈
正确答案：ABCD
159、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是
A.为上级出谋划策
B.直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C.以委婉的方式表达自己的立场
D.为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
正确答案：C
160、以下说法中，正确的项是（
A.马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
B.学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人
C.妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。
D.夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭
正确答案：ABCD
161、下列哪些选项是属于研究型阅读
A.评论型阅读
B.专题型阅读
C.创造型阅读
D.学习型阅读
正确答案：ABC
162、当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，具体包括
A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期
正确答案：ABC
163、由沟通造成的冲突主要来自
A.语言表达困难
B.误解
C.沟通渠道中的干扰
D.以上都是
正确答案：D
164、同事间出现意见分歧，不能（）
A.以商量的口气提出自己的建议
B.在公开场合对同事的错误提出批评意见
C.有理也不要过分盛气凌人
D.要成人之美
正确答案：D
165、倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处
A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任
正确答案：ACD
166、在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，那么沉默的积极效果是
A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多
正确答案：ABC
167、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得
A.人民群众的认同和拥护
B.上级领导的认可
C.基层干部的认同
D.国家资格考试认证通过
正确答案：A
168、下列哪些不是领导目标的特点（）
A.目标协调
B.目标是一种有效激励
C.目标促进管理
D.目标指明方向
正确答案：C
169、环境主要从哪些方面施加对倾听效果的影响
A.提高交流成本
B.降低沟通积极性
C.干扰信息传递
D.影响沟通者心境
正确答案：BCD
170、以下选项中属于沟通具有的特征的是
A.目的性
B.选择性
C.双向性
D.互动性
正确答案：ABCD
171、语言是（）的载体
A.思想
B.性格
C.气质
D.思维
正确答案：A
172、给予说话人适当的回馈是非常必要的，它在一定程度上可以说是维持谈话顺利进行的关键，那么我们应该如何使用技巧进行回馈
A.要急于发言
B.用诚恳的身体语言
C.掌握提问的技巧
D.把握沉默的技巧
正确答案：BCD
173、是我们党历来奉行的组织原则。
A.下级服从上级
B.下级尊重上级
C.下级体谅上级
D.以上都正确
正确答案：A
174、沟通能力具有的突出特征是
A.综合性
B.动态性
C.实践性
D.以上都是
正确答案：D
175、就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通
正确答案：B
176、下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
A.反抗――攻击
B.炫耀――自卑
C.攻击――敌对
D.害羞――控制
正确答案：D
177、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是
A.针对原则
B.公平原则
C.及时原则
D.合作原则
正确答案：B
178、哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
A.要建立健全社会安全阀系统
B.要坚持社会公正原则，协调利益关系
C.要建立社会道德思想教育的体系
D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
正确答案：D
179、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是
A.言语信息
B.文字信息
C.态势语言信息
D.以上都正确
正确答案：A
180、沟通者通常处在不同倾听环境中，这些不同的倾听环境是以哪些因素为基础来进行分类的
A.开放性
B.封闭性
C.氛围
D.对应关系
正确答案：ABCD
181、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（）
A.潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。
B.明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一
C.潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的
D.领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因
正确答案：CD
182、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
正确答案：D
183、在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，有时这些沉默是消极的，产生这种沉默的原因是
A.对话题无兴趣
B.过于谦让
C.双方关系
D.自已言多
正确答案：ABC
184、一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
A.法律规定
B.领导者的意图
C.集体的利益
D.上级的认可
正确答案：C
185、在弹性空间内，被领导者（）
A.有明显的受控感
B.可以充分发挥创造性
C.不被信任
D.受到外在力量的干涉
正确答案：C
186、导致冲突的潜在区域在于（）
A.完全了解自己的动向
B.过多了解别人的动向
C.所作所为较多考虑他人的处境
D.个人了解自己而不了解他人的动向
正确答案：D
187、跨文化沟通的精髓是（）
A.开展文化交流
B.了解对方国情
C.具体沟通对象具体分析
D.向对方宣传本国文化
正确答案：A
188、言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听应该包含哪些内容
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
正确答案：ACD
189、提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点
A.注意对方特点
B.用范围较窄的问题促成协议
C.用范围大的问题获取信息
D.不想要答案也要提问
正确答案：ABC
190、甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁丁丁依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
A.饶舌型
B.随机型
C.单串型
D.集聚型
正确答案：C
191、下列哪些因素可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍
A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听
正确答案：ABC
192、论述式考试的缺点是（）
A.试题灵活
B.考查内容层次深
C.评分困难
D.标准绝对
正确答案：C
193、世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
A.针对原则
B.合作原则
C.及时原则
D.择机原则
正确答案：A
194、下列选项中哪些是来自于倾听者本身的障碍
A.用心不专
B.排除异议
C.心理定势
D.急于发言
正确答案：ACD
195、与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
A.个人喜好
B.特定人群
C.场合
D.文化背景
正确答案：D
196、平常人们对刚听过的信息记忆率只有50%，那我们应该如何提高记忆的效率
A.重复听到的信息
B.认清说话的模式
C.采取某些记忆法
D.记笔记
正确答案：BCD
197、管理游戏的优点在于（）
A.操作不便
B.具有趣味性
C.准备时间短
D.容易观察
正确答案：D
198、人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
A.信息公开制度
B.请愿制度
C.信访制度
D.申诉制度
正确答案：D
199、从管理者的角度出发，要提升自身信息获知能力、广开倾听之源需要从哪些方面努力
A.提高倾听技巧
B.保持洗耳恭听
C.建立利于倾听的日常制度
D.建立自身权威地位
正确答案：AB
200、组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
A.不予理会
B.协调解决
C.仲裁解决
D.诉讼解决
正确答案：B
201、领导协调的根本目的不在于（）
A.实现企业的快速发展
B.高效率地实现领导目标
C.最大限度利用员工价值
D.提高组织的整体效能
正确答案：D
202、提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
A.沟通
B.信息
C.自我
D.注意力
正确答案：A