联大学堂《旅游营销（玉林师范学院）》题库及答案

联大学堂《旅游营销（玉林师范学院）》题库及答案
1、试述旅游定价的目标。
正确答案：利润最大化|满意利润|投资收益率|销售量最大化|市场份额最大化|关系|企业生存|稳定价格|竞争|质量领先
2、旅游者的购买过程主要包括哪几个阶段？旅游营销人员需相应采取哪些营销措施。
正确答案：问题识别|信息搜集|可选方案评估|购买决策|购后行为|信息来源|产品形象|需求|投诉
3、用质量差距模型分析服务企业应如何进行质量管理
正确答案：市场调研|质量|质量目标|质量标准|承诺|沟通|夸大|期望
4、旅游市场细分具有什么样的意义？
正确答案：营销计划|营销战略|营销目标|市场机会|经济效益|营销策略|市场渗透
5、试分析旅游产品在成长期阶段的特点
正确答案：销量|费用|成本|利润|竞争|提高产品质量|系列服务|扩大市场占有率
6、试分析旅游产品成熟期阶段的特点。
正确答案：重复购买|饱和|销售量|成本上升|利润下降|仿制品|差异化
7、试述旅游新产品的开发程序？
正确答案：构思|筛选|概念|测试|商业分析|研制|开发|试销|商品化
8、生产观念和产品观念的核心都是以（）为中心，因此又称为生产者导向观念。
正确答案：生产
9、试对推动和拉引促销策略进行比较。
正确答案：生产者|批发商|零售商|消费者|地位|利润|生命周期|信息流通
10、大市场营销观念从理论上突破了（）不可控制和改变的理论。
正确答案：外部环境
11、社会市场营销观念关注的是消费者需求、企业利润和（）三者之间的平衡。
正确答案：社会利益
12、旅游企业的最终市场定位应从强化与竞争对手的现有位置和（）两个类型中选择。
正确答案：针对市场需要重新定位
13、旅游业由于它们的高固定成本的特点，在制定好营销策略后，（）更为重要。
正确答案：短期营销
14、产品区分化
正确答案：是企业将自身产品同竞争对手的产品相区别开，这种区别使消费者感觉到该产品能够提供更多的价值，从而促使其作出购买行为。
15、旅游中间商
正确答案：是指以转售或代理形式将旅游产品和服务提供给最终消费者的企业和个人。
16、对旅游者购买行为影响较大的社会因素有（）、相关群体、家庭和社会与角色。
正确答案：社会阶层
17、旅游企业不但要重视外部营销，还要十分重视（）。使全体员工清楚地认识到企业市场营销计划的实施在很大程度上依靠员工的行动、员工的态度和行为直接影响顾客的态度和行为，影响市场占有率。
正确答案：内部营销
18、选择旅游市场策略的依据是经营者实力、产品特点、市场特点和（）。
正确答案：产品生命周期
19、（）是产品及服务价值产生的过程及各个环节。
正确答案：价值链
20、简述现代市场营销观念的演进过程。
正确答案：其演变过程是生产观念和产品观念，推销观念，市场营销观念，生态学市场观念，社会市场营销观念，大市场营销观念。
21、企业自身的资源优势在旅游市场营销环境分析中属于（）因素。
正确答案：微观
22、对旅游企业来说，营销目标基本上可以划分为两大类：一类是以利润为核心的营销目标，另一类是以（）为主要内容的营销目标。
正确答案：形象和顾客满意
23、试述新产品定价策略。
正确答案：基本价格|撇取定价|投放|价格弹性|渗透策略|低价格|占领市场|份额|排斥
24、简述密集型市场策略的优缺点
正确答案：风险优点：有利于企业集中优势力量，在特定市场上占优势对于资源有限的中小企业，能够在特定市场上与知名度高的旅游地或大型企业进行有力的竞争缺点：风险较大市场面窄，一旦需求发生变化，企业就会处于被动局面
25、产品线
正确答案：指密切相关的满足同一类需求的一组产品。
26、简述影响旅游者购买行为的因素
正确答案：社会因素、文化因素、经济环境因素、人口统计因素、心理因素
27、旅游者的信息来源有相关群体来源、公共来源、商业来源和（）。
正确答案：个人经验来源
28、市场
正确答案：影响、促进商品交换的一切机构、部门与商品买卖双方的关系，即某一特定产品的供求关系。
29、市场定位
正确答案：通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品比竞争产品更好的认识的过程。
30、按旅游购买行为决策单位的不同，旅游购买行为可以划分为（）的购买行为和组织机构的旅游购买行为
正确答案：旅游消费者
31、旅游业的经营实践中，人们常用于编制营销预算的方法，主要有能力支付法、营业收入百分比法、竞争对等法和（）。
正确答案：目标任务法
32、旅游机会市场
正确答案：指该市场的出国旅游人数与日俱增，但前往本目的地的人数很少，有待于进一步开发的市场。
33、旅游市场有效细分的衡量标准是什么？
正确答案：其有效的细分的衡量标准是：可测量性、可达性、规模性、稳定性、竞争性、可行性、可防御性
34、旅游营销决策中，最根本的战略决策有产品发展战略、市场发展战略和（）。
正确答案：营销组合战略
35、试述市场定位的过程。
正确答案：定位的层次|产品|服务|定位位置|定位选择|定位的实施
36、简述无差异市场策略的优缺点
正确答案：优点：简化分销渠道节省成本费用有利于垄断性产品建立良好的品牌形象和市场信誉，长期占领市场缺点：对大多数产品不适用难以适应现代旅游发展的需要
37、旅游企业为了满足目标市场的需求，对旅游产品线的广度、深度和（）的组成方式，构成旅游企业的产品组合策略。
正确答案：关联度
38、（）就是就通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品比竞争产品更好的认识的过程。
正确答案：市场定位
39、当旅游产品处于投入期或成长期时，宜采用（）策略。
正确答案：无差异市场策略
40、简述旅游市场营销战略的特点
正确答案：全局性、系统性、长期性、适应性、风险性
41、旅游定时战略
正确答案：是指旅游供给者为取得最佳占领目标市场的效果，选择最能有效发挥种营销手段时间目标所作出的决策。
42、旅游产品优化组合的基本途径有现有旅游产品的改进、淘汰过时旅游产品和（）。
正确答案：开发旅游新产品
43、旅游产品的生命周期通常以接待游客人次或（）来衡量。
正确答案：旅游收入
44、战术性营销计划的主要内容包括：营销目标、手段与预算、行动方案和（）。
正确答案：评价与控制
45、从微观上讲，制定旅游市场营销战略的目的是，使旅游企业的经营结构、资源特长和（）在可接受的风险限度内，与市场环境所提供的各种机会取得动态平衡。
正确答案：经营目标
46、旅游营销战略决策
正确答案：即在对旅游产业或一个具体的旅游企业所处内外环境的分析下，为了实现其战略目标，对一系列可供利用的因素进行规划、设计和组合，形成正确有效的营销决策。
47、旅游市场细分
正确答案：指旅游企业根据游客群之间的不同旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。
48、简述旅游产品组合优化的基本途径有哪些？
正确答案：1、对现有旅游产品的改进。主要包括质量的改进，功能的改进和形象的改进。2、淘汰过时旅游产品。3、开发旅游新产品
49、旅游产品的组合策略一般有全线全面型策略、市场专业型策略、产品系列专业型策略和（）。
正确答案：特殊产品专业型
50、简述消费者购买决策的过程
正确答案：问题识别、信息收集、可选方案的评估、购买决策、购后行为
51、产品线
正确答案：指密切相关的满足同一类需求的一组产品。
52、旅游产品
正确答案：从供给角度说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中综合需要的服务。从需求者的角度来看，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的经历。
53、（）是指密切相关的，满足同一类需求的一组产品
正确答案：产品线
54、简述旅游产品的组合策略有哪些？
正确答案：1、全线全面型策略2、市场专业型策略3、产品系列专业型策略4、特殊产品专业型
55、简述市场定位应遵循的原则
正确答案：重要性独特性可沟通性可支付性可获利性
56、旅游产品组合
正确答案：指旅游经营者提供给市场的全部旅游产品线的组合方式。
57、旅游产品一般由3个部分组成，即产品的核心部分、外形部分和（）。
正确答案：延伸部分
58、旅游者的购买决策一般包括品牌决策、经营商决策、时间决策、数量决策和（）。
正确答案：支付方式决策
59、旅游者购买行为
正确答案：指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。
60、在CIS的三个识别子系统中，（）是旅游企业形象塑造的基础。
正确答案：MI
61、简述旅游产品在成长期的营销策略
正确答案：产品上，改进产品性能，提高产品质量。促销方面，投入可适当减少，销售促进活动可停止，广告目标要从产品知名度的建立转移到说服消费者接受和购买产品上。价格上，在适当时机降低价格，以吸引对价格敏感的潜在顾客。销售渠道上，采取选择性的销售渠道，给予中间商相应的优惠。
62、简述旅游新产品的开发程序
正确答案：构思、筛选、产品概念发展和测试、商业分析、产品研制和开发、试销、商品化
63、简述延长旅游产品生命周期的策略
正确答案：产品改进策略产品升级换代策略市场改进策略市场营销组合改进策略
64、旅游产品的价格类型可以分为一般旅游价格、旅游差价和（）
正确答案：旅游折扣价
65、影响旅游定价的内部因素是（）、营销目标、成本因素、产品特点和非价格竞争策略。
正确答案：企业战略
66、旅游定价的方法可分为以成本为中心的定价法、以需求为中心的定价法和（）。
正确答案：以竞争为中心的定价法
67、简述心理定价策略的具体方式
正确答案：尾数定价策略、习惯定价策略、声望定价策略、价格线策略
68、心理定价策略可以分为尾数定价策略、习惯定价策略和（）。
正确答案：声望定价策略
69、旅游中间商可以分为批发商、零售商和（）。
正确答案：代理商
70、简述影响旅游产品定价的因素
正确答案：成本因素、企业战略、定价目标、产品特点、竞争状况、市场需求、政府政策法令
71、简述影响促销组合策略选择的因素
正确答案：促销目标、产品及市场类型、产品所处生命周期阶段
72、旅游业中常见的销售渠道宽度选择策略有：无限制选择策略和（）选择策略。
正确答案：限制性
73、简述广告决策过程
正确答案：确定广告目标、广告预算决策、广告信息决策、广告媒介决策、评价广告效果
74、试对推动策略和拉引策略进行比较
正确答案：两者在形式上均有三个环节：产品生产者、批发商与零售商，消费者。二者适用于不同的市场类型以及产品所处的生命周期阶段，其最本质的区别在于形成购买力的信息的流通方式不同，推动策略，信息由生产者至中间商至消费者单向流动；拉引策略，信息由生产者至消费者至中间商最后又反馈到生产者环形流通。
75、人员推销的特点是针对性强、机会灵活、反馈及时和（）。
正确答案：双向沟通
76、旅游促销
正确答案：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意，了解和购买兴趣，为一个旅游目的地或旅游企业及其产品树立良好形象，从而促进销售的过程
77、广告长期预算的分配主要有4种方式，按时间、地理区域、产品和（）分配。
正确答案：媒介
78、促销的实质是（）。
正确答案：信息的沟通
79、旅游供给企业在选择销售渠道模式时应考虑哪些因素？
正确答案：产品因素、市场因素、企业自身因素、国家政策因素
80、销售渠道宽度
正确答案：是指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。
81、简述确定旅游产品基本价格的一般方法
正确答案：成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法
82、旅游企业内部营销中的“产品”是指提供给员工的工作及（）。
正确答案：工作环境
83、顾客对某一服务产品质量的最终判断是由其期望质量和（）共同作用的结果。
正确答案：经历质量
84、优良的可感知服务质量的主要标准有哪些？
正确答案：①规范化和技能化。②态度和行为。③可接近性和灵活性。④可靠性和忠诚感。⑤自我修复。⑥名誉和可信性。
85、广告的目标可以分为通知型、说服型和（）。
正确答案：提醒型
86、旅游产品销售渠道
正确答案：是指旅游企业或旅游产品供应者，通过各种直接和间接方式，将其产品转移到最终消费者手中的整个流通结构。
87、旅游营销中销售促进的对象是：旅游者、旅游中间商和（）。
正确答案：旅游产品的推销人员
88、一个有效的信息涉及信息内容、信息形式、信息结构和（）。
正确答案：信息源
89、关系营销的过程包括建立关系、（）和强化或中断关系。
正确答案：维持关系
90、销售促进
正确答案：是指对同业（中间商）或最终消费者或销售队伍成员提供短期激励的一种活动，目的在于其购买或努力销售某一特定产品。
91、服务
正确答案：是以无形的方式，在顾客与服务人员，商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的，可以满足顾客需要的一种或一系列行为。
92、旅游服务市场营销主要由内部营销、外部营销和（）所构成。
正确答案：互动营销
93、旅游企业的营销组合应由产品-服务组合、表象组合和（）构成。
正确答案：信息传递组合
94、服务的有形化的涵义是对有形因素的管理和（）。
正确答案：传递
95、名词解释：互动营销
正确答案：服务中的服务人员的生产过程和顾客的消费过程是相互作用的过程，由于这些相互作用对市场营销的影响出现在互动过程中，这部分营销活动又被称为互动营销。
96、在服务的生产和消费过程中，顾客感知到的服务质量包括产品技术质量和（）两个方面。
正确答案：过程职能质量
97、内部营销
正确答案：就是把员工视为企业内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动。
98、一般而言，旅游营销调研按不同内容可以分为旅游营销环境调研、市场需求及旅游者调研、旅游营销组合调研和（）。
正确答案：旅游营销活动评估性调研
99、旅游差价
正确答案：指同种旅游产品由于地点和季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。
100、简述旅游产品的特点
正确答案：无形性、不可储存性、不可转移性、生产和消费的同一性、综合性、后效性、时间性
101、说明全面质量管理的基本内容
正确答案：以顾客为中心；不断改进；全员参与；一次到位
102、旅游企业收集第一手资料的常用方法是（）
A.调查法
B.观察法
C.实验法
D.资料查询法
正确答案：ABC
103、旅游产品销售渠道选择的原则是：方便顾客购买原则和（）原则。
正确答案：经济效益
104、促销策略主要包括哪些内容？
正确答案：（1）确定目标视听群众。（2）选择信息沟通目标。（3）设计信息。（4）选择信息沟通渠道。
105、营销调研
正确答案：是指为提高营销人员的决策水平而系统地收集、加工、分析以及传输数据资料，并提出成本，企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程
106、旅游产品的销售渠道可以分为直接销售渠道和（）。
正确答案：间接销售渠道
107、在旅游市场需求预测程序中，其收集资料后的下一步工作应是：（）
A.选择预测方法
B.进行营销环境预测
C.进行行业需求预测
D.进行企业市场需求预测
正确答案：A
108、旅游营销调研程序是：明确问题并确立目标、制定研究规划、收集信息、（）和提出研究报告。
正确答案：分析信息
109、（）是旅游营销的内部环境。
A.政治法律环境
B.经济环境
C.企业家素质
D.自然地理环境
E.企业文化
正确答案：CE
110、旅游企业的营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和（）四个子系统组成。
正确答案：营销分析系统
111、旅游营销信息
正确答案：反映旅游组织外部营销环境和内部营销环境及市场营销活动的实际状况、特征和相关关系的消息、数据的总称
112、就旅游市场营销信息系统各子系统而言，为旅游企业提供外部市场营销环境信息的是（）
A.营销情报系统
B.内部情报系统
C.营销研究系统
D.营销分析系统
正确答案：A
113、关系营销和交易营销进行比较，关系营销更加注重的是（）
A.价格
B.长期利润
C.技术质量
D.职能质量
E.短期利润
正确答案：BD
114、一次良好的旅游营销调研应符合的标准是（）
A.明确的思路
B.深入的分析
C.准确的结果
D.相对成本最小化
E.时间最大化
正确答案：ABCD
115、以下（）代表了服务的职能质量
A.规范化和技能化
B.态度和行为
C.自我修复
D.可接近性和灵活性
E.名誉和可信性
正确答案：BCD
116、旅游优惠价
正确答案：指在明码标价的基础上，给予顾客一定比例的折扣或其他优惠条件的价格。
117、两位不同的顾客相继接受银行ATM服务时，会对屏幕显示的指示在理解上存在不同，体现了服务产品的（）
A.无形性
B.异质性
C.不可分离性
D.不可储存性
正确答案：B
118、简述旅游营销调研的程序。
正确答案：明确问题并确立目标；制订营销调研计划；收集信息；分析信息；提出结果，撰写调研报告。
119、旅游营销信息系统
正确答案：指旅游企业内部由旅游营销人员，信息处理机器设备以及运作程序构成的相互影响的系统。
120、旅游专家考夫曼把旅游企业的可控因素归纳为6PS。其中旅游企业要把产品和服务结合起来，以形成企业独特形象是指（）
A.人员（people）
B.促销（promotion）
C.组合（package）
D.实施过程（performance）
正确答案：C
121、顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（）标准
A.态度和行为
B.规范化和技能化
C.可接近性和灵活性
D.自我修复
正确答案：B
122、游客购买了一张从郑州到厦门的机票，起程前除了一张机票和安全到达目的地的承诺之外什么也没有，这体现了服务的（）特点。
A.无形性
B.异质性
C.不可分离性
D.不可贮存性
正确答案：A
123、（）属于互动营销职能
A.广告
B.现场提供优质服务
C.营业推广
D.人员推销
正确答案：B
124、旅游企业市场营销组合的核心是（）
A.产品―服务组合
B.表象组合
C.信息传递组合
D.以上都是
正确答案：A
125、旅游企业内部营销的目标群体是（）
A.高层管理者
B.中层管理者和主管
C.一线员工和支持员工
D.以上全是
正确答案：D
126、旅游服务质量的最终决定者应是：（）
A.中间商
B.管理者
C.客人
D.服务人员
正确答案：C
127、下列服务质量标准中，与企业形象相关的标准是（）
A.规范化和技能化
B.态度和行为
C.名誉和可信性
D.可接近性和灵活性
正确答案：C
128、内部营销组合中的“促销”是指（）
A.工作及工作环境
B.员工激励和沟通
C.薪资和奖惩制度
D.员工的招募和培训
正确答案：B
129、旅游饭店的位置、建筑、布局、设施设备、灯光、价格以及员工等因素，属于营销组合的（）
A.产品一服务组合
B.表象组合
C.信息传递组合
D.以上皆不是
正确答案：B
130、（）是旅游企业最短的销售渠道。
A.单层次销售渠道
B.零层次销售渠道
C.双层次销售渠道
D.多层次销售渠道
正确答案：B
131、对旅游企业而言，已经选定的，值得信赖的，理想的中间商应符合两个标准是（）
A.中间商的规模大
B.中间商具有合作的意愿
C.中间商能为旅游企业带来巨额的销售量
D.单位销售量费用低下
E.中间商财务状况良好
正确答案：CD
132、（）体现了全面质量管理的核心管理哲学――无差错。
A.以顾客为中心
B.不断改进
C.全员参与
D.一次到位
正确答案：D
133、下列关于旅游批发商的作用说法错误的是（）
A.整体旅游产品的组合者
B.促销活动的分担者
C.销售渠道的合作组织者
D.方便购买的销售点
正确答案：D
134、旅游产品从生产者或供给者向最终消费者转移过程中所经过的中间环节的多少，指的是销售渠道的（）
A.宽度
B.长度
C.关联度
D.密度
正确答案：B
135、旅游代理商的特点是（）
A.不需承担市场风险
B.经营费用较高
C.主要依靠佣金获得收入
D.传播销售信息
正确答案：CD
136、以下旅游产品中，适合于采用直接销售渠道进行销售的产品有（）
A.航空公司
B.“西湖三日游”旅游线路
C.出境旅游产品
D.旅游餐馆
正确答案：AC
137、影响旅游促销组合决策的因素包括（）
A.市场状况
B.购买心理接受阶段
C.产品生命周期
D.旅游广告
正确答案：ABC
138、通知型广告主要适用于下列哪种情况？（）
A.触发初始需求
B.建立选择需求
C.鼓励顾客在短时间内购买产品
D.保持顾客记忆
正确答案：A
139、高档旅游市场应选择（）销售渠道。
A.直接销售渠道
B.短销售渠道
C.长销售渠道
D.间接销售渠道
正确答案：AB
140、旅游企业选择短销售渠道的好处（）
A.免去因中间商带来的成本费用
B.可以利用中间商的力量
C.适用于实力较弱的中小旅游企业采用
D.避免中间商的信息误导
E.可提高旅游产品价格
正确答案：AD
141、目前旅游宣传和促销方面，最常运用的是（）
A.广告
B.人员促销
C.旅游印刷品
D.公共关系
正确答案：C
142、旅游产品从生产者到消费者的整个过程中，中间商的层次多少决策，应属于（）
A.渠道长度决策
B.渠道宽度决策
C.渠道深度决策
D.渠道关联性决策
正确答案：A
143、在旅游产品生命周期的不同阶段，所选取的促销组合形式也应不一样，其中需要持续广告的力度，强化公关的作用的时期是（）
A.成长期
B.导入期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案：B
144、在产品不同生命周期各阶段，销售促进应发挥主要作用的阶段是：（）
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案：C
145、旅游企业在旅游产品处于成熟期时，通过反复做广告使消费者经营想到本企业产品，这类广告常属于（）
A.告知性广告目标
B.说服性的广告目标
C.提示性的广告目标
D.以上三个都不是
正确答案：C
146、（）是一种最古老的推销方式，也是一种效果最好、费用最高的促销手段。
A.公共关系
B.营业推广
C.人员推销
D.广告
正确答案：C
147、服务营销的基础和核心是（）
A.服务质量
B.产品内容
C.价格
D.促销手段
正确答案：A
148、说服型广告的主要目标是：（）
A.说明新产品如何使用
B.保持最高的知名度
C.建立口牌优势
D.减少消费者的恐惧
正确答案：C
149、旅游企业在旅游产品处于成熟期时，通过反复做广告使消费者经常想到本企业的产品，这类广告通常属于（）
A.告知性的广告目标
B.说服性的广告目标
C.提示性的广告目标
D.以上三个都不是
正确答案：C
150、主要用于产品的市场开拓阶段，其目的在于触发初始需求的广告目标是（）
A.通知型广告
B.说服性广告
C.提醒型广告
D.回忆型广告
正确答案：A
151、比较科学、最常用的广告预算方法是（）
A.量力而行法
B.目标任务法
C.竞争对等法
D.销售额百分比法
正确答案：B
152、一般说来，确定旅游企业促销预算的方法有（）
A.量力而行法
B.竞争对等法
C.销售额百分比法
D.目标任务预算法
E.预测法
正确答案：ABCD
153、下列各项影响旅游产品价格的因素中，最基本、最直接的影响因素是（）
A.消费者需求
B.产品成本
C.汇率变动
D.通货膨胀
正确答案：B
154、旅游公共关系的主体是（）
A.旅游企业
B.公众
C.传播媒介
D.旅游中间商
正确答案：A
155、针对性强、机动灵活、双向沟通、反馈及时，是（）的特点
A.广告
B.公共关系
C.销售促进
D.人员推销
正确答案：D
156、在旅游产品生命周期的衰退期，旅游企业最重要的促销手段一般是（）
A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.营业推广
正确答案：D
157、对在消费者心目中有信誉的产品制定较高价格，此种定价策略属于（）
A.尾数定价策略
B.整数定价策略
C.声望定价策略
D.分等级定价策略
正确答案：C
158、下列属于成本导向定价法的是（）
A.成本加成定价法
B.习惯定价法
C.目标效益定价法
D.认知价值定价法
正确答案：AC
159、下列关于销售促进说法正确的是（）
A.本质目的在于传播销售信息
B.通常考虑长期效果
C.通过提过短期激励增加销售
D.能增加商品的认知价值
正确答案：C
160、企业对旅游产品采取撇脂定价策略的市场条件是：（）
A.存在较多竞争对手
B.市场规模有限
C.消费者对价格敏感
D.目前市场产品的可替代性弱
E.需求的价格弹性大
正确答案：BD
161、那些经营时间长，在行业中处于领先地位且名声极好的企业，比较适合采取：（）
A.声望定价策略
B.价格线定价策略
C.渗透定价策略
D.取脂定价
正确答案：A
162、渗透定价策略的优点是（）
A.迅速打开市场
B.迅速收回开发费用
C.获取高额利润
D.树立优质产品形象
正确答案：A
163、旅游企业有时会采取区分需求价格策略对其产品进行定价，旅行社针对青年旅游者急剧上升的趋势，为争取客源，就会根据其收入偏低、支付能力较弱的特点，降低产品价格以吸引这些旅游者，则旅行社的这种定价行为属于（）
A.地理差价策略
B.时间差价策略
C.对象差价策略
D.产品差价策略
正确答案：C
164、旅游企业主动提价的原因可能是：（）
A.产品进入成熟期
B.防止竞争者加入
C.产品成本上升
D.产品质量下降
正确答案：C
165、对于价格非敏感型旅游新产品，可以采用的定价策略是：（）
A.市场撇取定价策略
B.市场渗透策略
C.尾数定价策略
D.声望定价策略
正确答案：A
166、在制定旅游价格的步骤中，市场环境分析的下一步是：（）
A.目标市场购买力评估
B.确定定价目标
C.市场环境分析
D.确定定价策略
正确答案：B
167、全线全面型产品组合策略的特点是（）
A.多种产品多个市场
B.特定市场多种产品
C.特定产品多个市场
D.一种产品一个市场
正确答案：A
168、旅游企业为方便消费者了解自己销售的产品而开通的咨询热线属于旅游产品的（）层次
A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.延伸产品
正确答案：D
169、旅游企业主动提价的原因是：（）
A.产品成本上升
B.市场需求增加
C.防止竞争者加入
D.产品进入成熟期
E.产品质量下降
正确答案：AB
170、“我住在五星级饭店，是为了给我的合作伙伴留下本公司实力雄厚、舍得花钱的印象。”这段话反映的是旅游产品的（）层次。
A.附加产品
B.延伸产品
C.形式产品
D.核心产品
正确答案：A
171、二星级饭店的“托婴”（即照看孩子）服务”在旅游产品整体中属于（）
A.核心产品
B.延伸产品
C.形式产品
D.整体产品
正确答案：B
172、针对竞争者价格下降时，旅游企业可以采取的价格措施有：（）
A.维持原价或降价
B.提价
C.以非价格措施来应付
D.以上皆可
正确答案：D
173、根据波士顿矩阵法，那些市场占有率很高，但销售增长率不高的旅游产品称为（）
A.明星产品
B.金牛产品
C.问题产品
D.瘦狗产品
正确答案：B
174、某旅行社针对欧美市场提供观光度假旅游产品，对日本市场提供修学旅游产品，对东南亚市场提供探亲访友旅游产品。那么，该旅行社采取了（）
A.全线全面型策略
B.市场专业型策略
C.产品系列专业型策略
D.特殊产品专业型策略
正确答案：D
175、在各类大众传播媒体中，信息传递最及时、最灵活的广告媒体是（）
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
正确答案：A
176、广告诉求是“美丽的风光，宜人的气候”，是基于满足旅游者所期望得到的（）
A.理性回报
B.感性回报
C.社会性回报
D.自我满足回报
正确答案：B
177、在四种促销方式中，广告具有的特点是（）
A.传播面广而效率高
B.方式灵活、针对性强
C.刺激性强、激发需求快
D.最能赢得公众对企业的好感
正确答案：A
178、旅游新产品的开发程序中，构思的筛选的下一步是（）。
A.产品概念的发展和测试
B.商业分析
C.产品的研制和开发
D.试销
正确答案：A
179、增加产品线的宽度，经营多种旅游产品以满足多个市场的需要，体现了旅游产品组合的（）
A.市场专业型策略
B.产品系列专业型策略
C.全线全面型策略
D.特殊产品专业型策略
正确答案：C
180、下列属于需求导向定价法的是（）
A.目标收益定价法
B.理解价格定价法
C.随行就市法
D.成本加成法
正确答案：B
181、酒店的客房，面向美丽湖景一面的房间价格要比面向街道的高，属于以（）为基础的差别定价。
A.顾客
B.位置
C.时间
D.竞争
正确答案：B
182、（）的优点是能迅速收回开发费用，树立优质产品形象，并获取高额的利润。
A.渗透定价策略
B.取脂定价策略
C.心理定价策略
D.价格线定价策略
正确答案：B
183、为成熟期的旅游产品寻找新的顾客，开发新的市场，是延长旅游产品周期的（）
A.产品改革策略
B.产品升级换代策略
C.市场改变策略
D.市场营销组合改进策略
正确答案：C
184、密切相关的，满足同一类需求的一组产品是指（）
A.产品组合
B.产品
C.产品线
D.产品线的关联度
正确答案：C
185、餐厅利用非营业高峰时间的价格优惠来分散客人的用餐时间，提现了旅游产品的（）
A.不可储存性
B.综合性
C.无形性
D.不可转移性
正确答案：A
186、依据波士顿矩阵法，若某类产品处于成熟期，经营者就应维持这类产品的现有地位，并努力改进产品，延长其生命周期，我们称这类产品是（）
A.疑问产品
B.明星产品
C.衰退产品
D.金牛产品
正确答案：D
187、旅游企业向不同消费者群体供应同一种产品，这种目标市场范围选择策略为（）
A.产品―市场集中化
B.产品专业化
C.市场专业化
D.选择性专业化
正确答案：B
188、在旅游产品生命周期中，旅游产品成为名牌产品或老牌产品，产品销售额渐渐达到高峰而增长趋于缓慢，产品市场占有率很大，企业利润也达到最高水平，这一时期属于（）
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案：C
189、某旅行社经营单一的观光旅游产品，分别推向东南亚、欧洲中东等市场。这种旅游产品组合策略称为（）
A.产品系列专业型策略
B.全线全面型策略
C.市场专业型策略
D.特殊产品专业型策略
正确答案：A
190、麦卡锡提出的4Ps市场营销组合是指（）
A.产品、服务、渠道、营销
B.产品、定价、广告、位置
C.产品、定价、促销、控制
D.产品、渠道、促销、定价
正确答案：D
191、（）属于非基本旅游产品
A.住宿
B.购物
C.游览
D.交通
正确答案：B
192、旅游市场营销组合的特点表现为（）
A.不可控性
B.动态性
C.稳定性
D.可控性
E.简单性
正确答案：BD
193、当旅游产品处于投入期或成长期时，宜采用（）策略
A.无差异
B.差异化
C.密集型
D.多样化
正确答案：A
194、当前旅游企业管理的重心是：（）
A.生产
B.市场
C.财务
D.战略管理
正确答案：D
195、战术性计划的工作重心是：（）
A.分析外部经营环境
B.预测外部经营环境发展趋势
C.确定明确营销目标
D.确定行动方案
E.预算
正确答案：CDE
196、营销人员能够用一种既简洁又明确的方式让顾客了解产品之间的差异性，体现了市场定位的（）
A.独特性标准
B.可沟通性标准
C.可支付性标准
D.重要性标准
正确答案：B
197、无差异性营销策略适用的情况有（）
A.异质市场
B.同质市场
C.新产品投入期
D.产品成熟期
正确答案：BC
198、在一个崇尚节俭的社会中，大多数公司员工出差也倾向于避免选择豪华的食宿及交通工具，这体现了（）因素对消费者购买行为的影响。
A.社会文化因素
B.政治法律因素
C.技术因素
D.地理因素
正确答案：A
199、青岛将本城市定位于观光渡假和历史文化并重的旅游目的地，这是属于（）层次的定位。
A.组织定位
B.产品线定位
C.单一产品定位
D.类群产品定位
正确答案：A
200、该市场的出国旅游人数与日俱增，但前往本目的地的人数很少，有待于进一步开发的旅游市场是（）
A.一级市场
B.二级市场
C.机会市场
D.细分市场
正确答案：C
201、旅游企业选择目标市场的基础是（）
A.自身资源情况
B.市场细分化
C.营销能力
D.细分市场吸引力的大小
正确答案：B
202、对于饭店业来说，（）是其价值链的辅助环节
A.客房服务
B.人力资源管理
C.产品和服务的规划
D.市场沟通及销售
正确答案：B
203、组织机构的旅游购买过程的第二步是（）
A.公司问题识别
B.建立购买标准
C.寻找供应商
D.购后评估和反馈
正确答案：B
204、市场细分化的理论是由著名营销专家（）在20世纪50年代提出的
A.麦克塞
B.科特勒
C.温德尔・斯密
D.雷诺汉
正确答案：C
205、对于象长城、兵马俑之类的垄断旅游产品应选择（）
A.无差异市场策略
B.差异性市场策略
C.密集性市场策略
D.专业化市场策略
正确答案：A
206、对旅游者购买决策起最重要作用的信息来源是（）
A.商业来源
B.个人经验来源
C.相关群体来源
D.公共来源
E.广告来源
正确答案：BCD
207、饭店通过对员工的礼仪培训，来提高饭店的服务质量，并通过服务员的“微笑服务”体现出来。这在企业形象识别系统中属于（）子系统。
A.理念识别（MI）
B.行为识别（BI）
C.视觉识别（VI）
D.听觉识别（HI）
正确答案：B
208、旅游企业在进行目标市场范围的选择时可采取不同的策略，某一旅游企业选择各不相连的细分市场为目标市场，相似地推出不同品种的专项产品以满足不同消费群体的需求，则该企业采取的策略是（）
A.选择性专业化
B.产品专业化
C.市场专业化
D.产品―市场集中化
正确答案：A
209、下列属于无差异市场策略优点的是（）
A.分销渠道复杂化
B.节省成本费用
C.对大多数产品不适用
D.难以适应现代旅游发展的需要
正确答案：B
210、如果按照生活方式，把旅游消费者分为传统型、新潮型、简朴型、潇洒型，这种旅游市场细分的依据是（）
A.地理变量
B.人口统计变量
C.心理变量
D.行为变量
正确答案：C
211、在下列政治法律因素中，一国政府对旅游业影响最大的是（）
A.价格
B.政策法规
C.其对出国旅游签证的控制
D.其对旅游业的态度
正确答案：B
212、旅游市场营销环境一方面表现在不同旅游企业受不同环境影响，另一方面也表现为同一种环境因素的变化对不同企业的影响也不同，体现了营销环境的（）
A.差异性
B.客观性
C.多变性
D.相关性
正确答案：A
213、若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是：（）
A.人口统计因素
B.地理细分
C.心理细分
D.行为细分
正确答案：A
214、市场细分的依据是（）
A.企业类型
B.消费者需求
C.产品类型
D.竞争程度
正确答案：B
215、（）是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的微观环境因素。
A.中间商
B.竞争者
C.公众
D.旅游购买者
正确答案：D
216、下列有关推销观念的说法正确的是（）
A.其着眼点为产品
B.其着眼点为消费者的需求
C.其主要方法为整体营销
D.其主要目的是通过销售来获利
正确答案：AD
217、在采用SWOT分析综合分析旅游营销环境时（）分析是外部环境分析的重点
A.优势（strengths）
B.劣势（weakness）
C.机会（opportunity）
D.威胁（threats）
正确答案：CD
218、现代营销观念的特点表现为（）
A.关心的重点是产品
B.以产定销
C.营销手段多样化
D.以消费者为中心
E.追求眼前利益
正确答案：CD
219、将旅游市场划分为团队旅游市场和散客旅游市场是按（）进行市场划分的。
A.心理行为
B.购买行为
C.地理环境
D.人口结构特点
正确答案：B
220、旅游市场营销计划中的市场预测的下一步是：（）
A.市场现状分析
B.SWOT分析
C.制定营销目标
D.制定营销组合方案
正确答案：B
221、根据SWOT模型分析方法，当外部有机会，而内部条件不佳的情况下，旅游企业应采取的战略是（）
A.先稳定后发展型战略
B.发展型战略
C.紧缩战略
D.多种经营战略
正确答案：A
222、市场营销组合战略是由（）首先提出来的
A.麦卡锡
B.鲍敦
C.卡夫曼
D.雷诺汉
正确答案：A
223、（）特点是有较大的市场潜力，只是由于外部环境和企业内部营销组合的不力，市场对旅游目的地国的情况不十分了解，因此，潜在需求还没有转化为现实需求。
A.一级市场
B.二级市场
C.机会市场
D.边缘市场
正确答案：B
224、旅游者的购买过程中，其可选方案评估的下一步骤是：（）
A.信息搜集
B.购买决策
C.问题识别
D.购买后行为
正确答案：B
225、营销人员能够用一种既简洁又明确的方式让顾客了解本企业产品与竞争对手产品的差异之所在，体现了市场定位的（）
A.重要性
B.独特性
C.可沟通性
D.可支付性
正确答案：C
226、某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观点属于（）。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
正确答案：D
227、职业是影响旅游消费者购买行为的（）
A.人口统计因素
B.心理因素
C.文化因素
D.经济环境因素
正确答案：A
228、在对旅游市场进行细分时，强调要能确定细分后市场潜在游客的数量，体现了衡量旅游市场有效细分的（）标准
A.可测算性
B.可达性
C.可防御性
D.竞争性
正确答案：A
229、下列关于对市场营销概念的理解，错误的是（）
A.其主体既包括盈利性企业，也包括非盈利性的组织和个人
B.是在动态的环境中进行的活动
C.其本质是加速和方便交换
D.其对象包括产品和服务，不包括思想和观念
正确答案：D
230、属于旅游产业外部微观因素的是：（）
A.文化
B.产业政策
C.分销渠道
D.自然环境
正确答案：B
231、在下列因素中（）不属于宏观环境。
A.社会公众
B.社会文化
C.政治法律
D.科学技术
正确答案：A
232、下列关于无差异性市场策略说法错误的是（）
A.可以大规模销售，简化分销渠道
B.不需要细分市场
C.成本费用较低
D.能够满足旅游者的不同需求
正确答案：D
233、麦卡锡提出的4Ps市场营销组合是指（）
A.产品、服务、渠道、营销
B.产品、定价、广告、位置
C.产品、定价、促销、控制
D.产品、渠道、促销、定价
正确答案：D
234、（）是市场营销观念的主要支柱。
A.产品中心
B.关注环境
C.市场中心
D.竞争导向
正确答案：CD
235、现代市场营销学的理论体系形成于（）
A.20世纪30年代
B.20世纪50年代
C.20世纪60年代
D.20世纪70年代
正确答案：B
236、具有可持续性、知识密集、启迪创新等特点的营销观念是（）
A.绿色营销
B.服务营销
C.文化营销
D.关系营销
正确答案：C