联大学堂《旅游心理学（河南工业职业技术学院）》题库及答案

联大学堂《旅游心理学（河南工业职业技术学院）》题库及答案
1、旅游企业家的影响力由哪两大类构成？分别都有哪些影响因素？
正确答案：权力|非权力|传统|智力|职位|品格|才能|知识|感情
2、客人投诉的心理要求主要是什么？如何正解处理客人的投诉？
正确答案：尊重|发泄|补偿|倾听|真相|诚恳|道歉|处理
3、论述改变态度的方法。
正确答案：产品|形象|改变|知觉|引导|活动|新知识|动机
4、论述旅游消费心理向综合性需要发展的原因。
正确答案：资源|选择|传媒|了解|休闲|普遍|期待|收益
5、旅游企业管理工作者在预防和矫正职工的问题行为必须遵循的基本原则有哪些？
正确答案：正面|实事求是|全面|预防|因势利导|正确|惩罚|批评
6、根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？
正确答案：重视|第一印象|简洁|流畅|语言|矛盾|应变|招徕
7、家庭生命周期
正确答案：家庭生命周期是指一个家庭从诞生到以后经历的发展变化和不同阶段直到消亡的过程，大致可分为青年阶段、中年阶段和老年阶段三个发展过程。
8、服务员对客人的尊重通过哪些方面表现出来？
正确答案：姓名|称呼|保护|自尊|礼貌|接待|客人|上帝
9、旅游消费服务的特殊性表现在哪几个方面？
正确答案：行为|独立价值|消费|辅助|时间|标准|个性|转移
10、对旅游职业服务人员的能力方面要求是什么？
正确答案：观察|记忆|稳定|灵活|注意|掌握|执行|政策|业务实施
11、首次效应
正确答案：首次效应是指人们在第一次接触某类事物时产生的印象，以及这种印象对以后进一步认识事物所产生的积极的和消极的作用。
12、双因素理论
正确答案：是赫兹伯格提出的一种激励理论。双因素理论认为，造成职工不满意的原因可以归结为保健因素：表现在公司的政策、行政管理、职工与上下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作环境和地位等等，当上述条件不具备时，会引起职工的不满情绪；能够使职工感到满意的因素成为激励因素：如工作富有成就感、工作本身具有挑战性、个人发展的可能性等等，这些因素的改善能够激发职工的热情和积极性。
13、客我交往中常见的影响有哪几种？客我交往有什么特殊性？
正确答案：说服|提示|诱导|稳定|个体|群体|兼顾|有利|主观
14、心理定势
正确答案：心理定势是指心理上的定向趋势。它是由一定心理活动所形成的准备状态，是导致知觉歪曲的影响因素。
15、群体压力
正确答案：群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难违抗，从而产生一种不安、紧张、孤独、恐惧的心理状态。
16、旅游企业家的影响力
正确答案：旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。领导者的影响力分为权力性影响力和非权力性影响力两大类。
17、诱导
正确答案：诱导是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作，也可以说是旅游业方面用来请游客利用它提供的并已准备好的东西进行活动的总称。
18、投诉
正确答案：投诉是旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况，向服务人员提出或向有关部门的反映。
19、群体内聚力
正确答案：群体内聚力是指群体对成员的吸引力以及成员与成员之间的吸引力，它包含“向心力”和“内部团结”的双重意义。它具有增强群体的功能，是实现群体目标不可缺少的条件。
20、服务语言
正确答案：服务语言是在旅游服务过程中，服务人员借助一定的智慧、语调表达思想、感情、意愿，与旅客进行交往的一种比较规范的并能反映一定文明程度的而又比较灵活的语言。
21、E・R・G理论
正确答案：E・R・G理论是心理学家奥德弗提出的，他认为人主要有三种需要：E：生存需要；R，相互关系需要；G，成长发展需要；该理论认为，各个层次的需要受到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再遭受挫折得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。
22、旅游消费服务
正确答案：旅游消费服务是旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和热情好客的各种表现形式，在为旅客提供能够满足其心理和生理的物质和精神需要的过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客的感情，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福的感受，进而乐于交流、乐于消费的一种活动。
23、刻板印象
正确答案：刻板印象是社会上部分人对某类事物和人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。这种印象不是一个个体现象，它反映的是群体的共识。
24、成人自我状态
正确答案：成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理的部分，客观和理智是成人自我状态的主要标志。
25、旅游产品形象
正确答案：旅游产品形象是旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价，是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目的反映。
26、群体
正确答案：群体必须是具有以下一些特征的人群组合：属于同一群体的各成员在心理上意识到其他成员，并具有相互认识和同属于一群人的感受。在行为上相互依赖，交互影响，并具有互补性。各成员在心理上的相互认识与行为上的相互作用。都是为了某一个共同的目标。
27、旅游动机
正确答案：旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力，是个体发动和维持其旅游活动的一种能动心理现象。
28、领导者
正确答案：领导者是指担任企业的某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或者集团。
29、以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫做（），它是一切智力活动的基础。
正确答案：记忆
30、个体倾向性
正确答案：个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。
31、认识过程、情感过程、意志过程是既有联系又有区别的三个方面，认识是（），情感和意志是动力。
正确答案：基础
32、人格
正确答案：人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
33、德国心理学家列温认为，行为是（）和周围环境的函数。
正确答案：个体
34、问卷法在实际应用中，可以分为开放型问卷和（）问卷两种。
正确答案：封闭型
35、知觉的选择性取决于（）本身的特征和主体本身的特性。
正确答案：知觉对象
36、旅游者对旅游距离的知觉对其旅游决策产生的影响主要有阻止作用和（）作用。
正确答案：激励
37、旅游目标
正确答案：旅游目标是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
38、社交需要也称（）和爱的需要。
正确答案：归属
39、游客对旅游时间知觉的总的要求是旅途要快、游览要慢、一切活动要（）。
正确答案：准时
40、服务态度
正确答案：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。
41、个性心理特征
正确答案：个性心理特征是指旅游消费者个人稳定的心理特点，是个性结构中的差异系统。其基本内容包括气质、能力和性格。
42、单一性过多，人会产生厌烦，而（）过多，人会产生恐惧。
正确答案：复杂性
43、晕轮效应
正确答案：晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
44、根据心理学的研究，认知者判断他人情绪的主要线索有面部表情、言语表情和（）表情。
正确答案：身段
45、知觉的组织性主要体现在接近原则、（）和封闭原则三原则。
正确答案：相似原则
46、马斯洛认为，人的低级需要包括生理需要和（）需要。
正确答案：安全
47、诱因是泛指导致某种事情发生的原因。其中，引导和推动旅游者进行积旅游活动的诱因叫做（）。
正确答案：正诱因
48、依据动机形成的原因，我们可将动机分为两大类，一为内在需求―（）类，二为外在刺激―目标类。
正确答案：心理
49、一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态疑态度，成人自我状态起（）作用。
正确答案：仲裁
50、客我交往
正确答案：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，从而相互施加影响的过程。
51、一个家庭从诞生到以后经历的发展变化和不同阶段直到消亡的过程被称为（）。
正确答案：家庭生命周期
52、家庭群体对旅游行为的影响主要表现在（）和家庭生命周期上。
正确答案：家庭形态
53、人的气质类型主要有胆汁质、多血质、（）和抑郁质。
正确答案：粘液质
54、人们解决旅游问题所需要的信息，主要来自两个渠道，一是（）环境，二是个人社交环境。
正确答案：旅游商业
55、在现代社会中，典型的家庭形态有两种，一是（）式家庭，二是延续式家庭。
正确答案：核心
56、在购买旅游产品和享受服务时，经常知觉到的风险有两大类：功能风险和（）风险。
正确答案：心理
57、服务语言的特性有：灵活性、（）强、浓厚的职业特色和声情形并茂。
正确答案：时代感
58、激励理论归纳起来可分为：过程型激励理论、（）激励理论和行为修正型激励理论三大类。
正确答案：内容型
59、（）是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
正确答案：人格
60、职工的能力差异主要表现在三个方面：能力发展水平差异、能力的（）差异和能力表现早晚的差异。
正确答案：类型
61、良好人际关系的建立，除了思想政治倾向外，还必须具备（）和心理相容度两方面的因素。
正确答案：个人吸引力
62、旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究人的（）规律。
正确答案：行为
63、客我双方交往常见的影响有三种：说服、（）和诱导。
正确答案：提示
64、决定个人吸引力大小的因素主要有：（）、仪表、能力和专长。
正确答案：人品
65、服务态度心理功能主要有以下两个方面：感召与逐客功能；感化功能和（）功能。
正确答案：激化
66、马斯洛认为，（）的需要是人生追求的最高目标。
正确答案：自我实现
67、领导作风和领导方式的总称是（）。
正确答案：领导风格
68、心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的发映称之为（）。
正确答案：知觉
69、旅游消费者的心理过程分为认识过程、（）过程和意志过程。
正确答案：情感
70、就管理者而言，业务能力、（）能力和人际关系能力是管理者必须具备的三种基本能力。
正确答案：管理
71、职工问题行为可以分为两大类：攻击性问题行为和（）问题行为。
正确答案：退缩性
72、客我交往从表现形式上看，可以分为（）交往和交叉型交往。
正确答案：呼应型
73、赫兹伯格的"双因素理论"将影响员工满意程度的各种因素分为（）因素和激励因素两种。
正确答案：保键
74、旅游企业职工的个体差异主要是哪些方面的差异？
正确答案：1、认知差异2、能力差异3、气质差异4、性格差异
75、学习由三个基本环节构成，分别是定向环节、行动环节和（）环节。
正确答案：反馈
76、以方向为标准划分，意见沟通可分为垂直沟通、平行沟通和（）沟通三类。
正确答案：斜向
77、心理学研究认为，知觉过程是一个复杂的过程，包括生理和（）两个过程。
正确答案：心理
78、心理学家常把态度划分成组三个不同的组成部分，即（）成分、情感成分和意向成分。
正确答案：认知
79、依据社会学的解释，把围绕人的社会地位的一套行为模式叫（）。
正确答案：角色
80、斯坦利・普洛格博士认为，大多数人的人格特征都介于安乐小康型和（）之间。
正确答案：追新猎奇型
81、旅游心理学综合运用多学科的知识，把旅游者作为旅游消费的（）来研究的。
正确答案：决策者
82、群体行为的特征有哪些？
正确答案：1、群体行为是有意识有目的的活动；2、群体行为可进行定性和定量的测量；3、群体行为可以划分为不同类型；4、群体行为与个体行为的影响是相互的。
83、根据伯恩的人格结构理论，旅游的许多主要动机明显地存在于（）自我状态之中。
正确答案：儿童
84、群体对旅游企业的作用主要表现在哪几个方面？
正确答案：1、群体是旅游企业生长的细胞和企业任务的主要承担者；2、群体的整体水平是提高旅游企业管理水平的基础；3、群体的活力是增强旅游企业活力的关键因素。
85、作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则？
正确答案：1、用人之长，容人之短；2、权责分明，用人不疑；3、严于律己，宽以待人。
86、旅游服务人员应该具有什么样的仪表（要具有什么样的形象意识）？
正确答案：1、体型、容貌要给旅客以健康、精神的感觉；2、服饰穿着要给旅客以舒适、端庄的感觉；3、行为风度要给旅客以稳重、文雅、亲切、潇洒的感觉。
87、旅游企业家应具备什么样的素质
正确答案：方向坚定，长于合作，智于决策，巧于组织，神于授权，善于应变，勇于负责，敢于求新，敢担风险，尊重他人，品德高尚。
88、对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在领导人的艺术、处理事的艺术和掌握（）的艺术。
正确答案：时间
89、埃里克・伯恩认为人格由哪三种自我状态组成？
正确答案：1、父母自我状态。2、成人自我状态。3、儿童自我状态。
90、能力的形成要借助于哪些条件？
正确答案：任何人的能力都是借助于某个基本条件而形成的。这些条件是：1、智力：它标志着人的大脑对于客观事物的认识、领会和做出反应的心理水平，是能力形成和发展的先天条件2、知识技能：这是只有通过学习和训练才能掌握的人类实践经验的结晶是能力形成和发展的后天基础。3、实践的机会：实践机会越多，能力提高越快。4、个人的勤奋程度：它是造成能力差异的重要原因之一。
91、群体对其成员的作用主要表现在哪几个方面？
正确答案：1、群体能够满足其成员的心理需要；2、群体能够协调成员与成员之间的关系；3、群体能够促进成员的健康成长。
92、旅游服务人员的意志品质要有哪些特性？
正确答案：1、自觉性2、果断性3、自制力4、坚韧性
93、旅游职业对服务人员气质的要求主要有哪些？
正确答案：1、感受性、灵敏性不宜过高或者过低；2、忍耐性和情绪兴奋性不能太低3、可塑性要强。
94、提高服务语言表达效果的途径有哪些？
正确答案：1、运用动作的力量；2、发挥表情的作用；3、注意说话的技巧；4、讲究说话的艺术。
95、如何使服务人员确立良好的服务态度？
正确答案：1、自我尊重2、自我提高3、完善服务行为4、改善服务环境
96、一个群体对其成员的压力一般有哪五种类型？
正确答案：1、理智压力2、感情压力3、舆论压力4、心理隔离5、“暴力”压力
97、人们感知风险的情况有哪些？
正确答案：购买目标不明确；购买酬偿不清楚；购买经验缺乏；积极和消极的后果；群体伙伴的影响。
98、旅游消费服务的内容主要有哪些？
正确答案：1、旅游消费服务是触动旅客感情的服务；2、旅游消费服务质量体现在主客身心上；3、旅游消费服务是全方位的动态的过程。
99、为了创造良好的第一印象，服务员应具备哪些个人素质？
正确答案：1、明确的角色意识；2、敏锐的观察力和准确的辨别力；3、出色的表现能力；4、较强的感染力。
100、简述旅游消费心理的发展趋势。
正确答案：向综合性需要发展；向特色项目的需求发展；向自然与本色需求发展；由被动到主动、积极参与的需求发展。
101、简述马斯洛的需要层次论。
正确答案：生理需要。安全需要。社交需要。尊重需要。自我实现需要。
102、以媒介为标准划分，可以将意见沟通分为（）沟通、口头沟通和非语言沟通三类
正确答案：书面
103、旅游服务人员应具有哪些职业意识？
正确答案：1、角色意识2、形象意识3、服务意识4、信誉意识
104、服务语言具有哪些特性？
正确答案：1、灵活性2、时代感强3、浓厚的职业特色4、声、情、形并茂
105、常见的消除风险的办法有哪些？
正确答案：旅游目标的价值，旅游目标的魅力，旅游目标的清晰度，旅游目标的适宜性。
106、旅游消费要学习什么？
正确答案：旅游消费动机的学习，旅游消费态度的学习，旅游消费的学习，减除购买后疑虑的学习。
107、简述旅游目标的诱发原因。
正确答案：旅游目标的价值，旅游目标的魅力，旅游目标的清晰度，旅游目标的适宜性。
108、旅游态度的学习途径主要有哪些？
正确答案：通过社会角色学习；通过接受教育学习；通过提高知觉能力学习；通过观察了解社会文化发展趋势学习；通过社会实践学习。
109、下列哪些是人的认识能力？（）
A.观察力
B.注意力
C.想象力
D.思维力
正确答案：ABCD
110、根据心理学的研究，认知者判断他人情绪的主要线索有（）。
A.面部表情
B.言语表情
C.身段表情
D.气质
E.性格
正确答案：ABC
111、影响群体内聚力的因素主要有（）。
A.群体目标
B.群体领导方式
C.群体的社会地位
D.群体的沟通方式
E.群体的奖励方式
正确答案：ABCDE
112、需要的特征有（）
A.对象性
B.社会性
C.周期性
D.差异性
正确答案：ABCD
113、当个人处于心理自我阶段，自我评价表现为以对自己哪些方面的评价和判断？
A.智慧
B.才干
C.道德水平
D.名誉
E.地位
正确答案：ABC
114、访谈调查法的局限性体现在（）。
A.标准化程度低
B.规模小
C.费时多
D.费时少
正确答案：ABC
115、下列哪些人常盼演择优者角色？（）
A.内倾向者
B.外倾向者
C.教师
D.中小职员
E.妻子
正确答案：BC
116、学习的基本环节有（）。
A.定向环节
B.反馈环节
C.行动环节
D.认知环节
E.记忆环节
正确答案：ABC
117、旅游企业服务人员应有（）等性格特征。
A.独立
B.适应
C.事业心强
D.责任心
E.恒心
正确答案：ABCDE
118、女性旅游消费者的心理一般有以下表现（）。
A.固执
B.胆怯
C.主意变化快
D.狭窄
E.心细
正确答案：ABCDE
119、旅游消费者从众的原因有（）。
A.群体凝聚力强
B.群体气氛和谐
C.感到群体内成员能力高于自己
D.群体一致反对自己的意见
E.群体能满足自己的需要
正确答案：ABCDE
120、能力形成主要借助于哪些条件？（）
A.智力
B.知识技能
C.性格
D.社会实践
E.个人勤奋程度
正确答案：ABDE
121、常见的购习后减除疑虑的办法有（）。
A.获得更多信息
B.有选择地接受新信息
C.购买名牌
D.坚信自己的选择
E.再去比较别的产品或服务
正确答案：BD
122、非权力性影响力的基本要素主要有（）。
A.吕格因素
B.才能因素
C.知识因素
D.职位因素
E.感情因素
正确答案：ABCE
123、文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过如下阶段（）。
A.接触与崩溃
B.恢复与自立
C.适应与不适应
D.社会化过程
E.完全认同阶段
正确答案：ABC
124、旅游商业环境包括（）。
A.朋友
B.旅游广告
C.推销
D.个人销售
E.家庭
正确答案：BCD
125、旅游决策通常属于（）。
A.瞬时决策
B.重大决策
C.瞬时决策或规范决策
D.规范性决策或重大决策
正确答案：D
126、马斯洛认为，人的低级需要包括（）。
A.社交的需要
B.尊重的需要
C.自我实现的需要
D.生理需要
E.安全需要
正确答案：DE
127、一个人在做旅游决策时会受到很多因素的影响，最全面的是（）。
A.家庭和亲友
B.认识过程和个性心理
C.心理因素和社会因素
D.情感和意志
正确答案：C
128、学习最本质的东西是（）。
A.经验
B.信息化
C.概括化
D.认知
正确答案：C
129、态度的特性有（）。
A.对象性
B.稳定性
C.可变性
D.内隐性
正确答案：ABCD
130、从家庭旅游决策看，丈夫常常扮演什么角色？（）
A.择优者
B.满意者
C.中间型
D.撒手不管者
正确答案：A
131、以下（）属于旅客投诉的原因。
A.服务员对旅客不尊重
B.服务员态度不好
C.价格高，技能低
D.设施不配套
E.服务项目种类少
正确答案：ABCDE
132、有关职工群体动力的理论，以下哪种说法是正确的？（）
A.群体压力越大，对员工的激励作用就越强
B.群体的士气高，生产效率可能反而低
C.适当的群体竞争对企业发展是有必要的
D.群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力
E.群体的内聚力高，工作效率就比较高
正确答案：BCDE
133、人的认识的最高阶段是（）。
A.注意
B.记忆
C.思维
D.意志
正确答案：C
134、旅游消费者的差异主要是（）的差异。
A.世界观
B.个性心理特征
C.个性倾向性
D.信念
正确答案：C
135、个人社交环境包括（）。
A.亲属
B.邻居
C.朋友
D.个人销售
E.旅游广告
正确答案：ABC
136、刻板印象反映的是（）。
A.个体现象
B.群体共识
C.个性倾向性
D.群体压力
正确答案：B
137、在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有（）。
A.发起者
B.影响者
C.决策者
D.购买者
E.使用者
正确答案：ABCDE
138、下列关于马斯洛需求层次论的表述中，哪句话是错误的？
A.人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势。
B.高级需要出现总是以低级需要为条件
C.低级需要可以通过内部条件满足
D.高级需要越得到满足，越有激励作用
正确答案：C
139、旅游目标的清晰度是指（）。
A.旅游目标的价值
B.旅游目标的魅力
C.旅游目标的适宜性
D.旅游目标的明确程度
正确答案：D
140、人的心理认识过程，无论是记忆、知觉或思维等心理活动的进行，只有在（）情况下才会产生。
A.想象
B.认知
C.注意
D.感觉
正确答案：C
141、消费心理是旅游消费者的（）。
A.自我意识
B.脑的机能
C.心理过程
D.心脏的机能
正确答案：B
142、下列选项中，（）不属于人的活动能力。
A.组织能力
B.适应能力
C.操作能力
D.特殊能力
正确答案：D
143、旅游企业服务人员的职业意识主要体现在（）。
A.角色意识
B.策略意识
C.形象意识
D.服务意识
E.信誉意识
正确答案：ACDE
144、一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的什么特性？
A.接近原则
B.相似原则
C.封闭原则
D.解释性
正确答案：B
145、根据“归因理论”，把行为结果的原因归为（）属于情境归因。
A.工作作务
B.个人能力
C.个人性格
D.个人努力程度
正确答案：A
146、根据“归因理论”，把行为结果的原因归为（）属于个性倾向归因。
A.企业设备
B.工作任务
C.个人习惯
D.机遇
正确答案：C
147、旅游心理学研究旅游活动中人的行为，主要是把人作为（）来看待的。
A.旅游者
B.决策者
C.消费者
D.观察者
正确答案：B
148、（）是推动人去进行旅游活动的内在动力。
A.旅游目标
B.旅游需要
C.旅游动机
D.旅游诱因
正确答案：C
149、把旅游动机分为心情的动机、身体的动机、精神的动机、经济的动机四各类的是（）。
A.田中喜一
B.罗伯特.麦金托什
C.沙西肯特.格普特
D.约翰.托马斯
正确答案：A
150、人的旅游行为是由（）引发的。
A.内部需要
B.内部需要和外部刺激
C.外部需要
D.旅游广告
正确答案：B
151、一个杭州人对一个山东人骗去了1，000块钱，这个杭州人从此不再相信任何山东人。请问，这属于下列哪种心理定势？
A.首次效应
B.晕轮效应
C.经验效应
D.刻板印象
正确答案：D
152、关于斯金纳的“强化理论”对旅游企业实践的启示，说法错误的是（）。
A.奖金属于正强化
B.惩罚属于正强化
C.企业要根据职工需要选择强化方式
D.要奖惩结合
正确答案：B
153、人际关系的构成要素主要有（）。
A.方对关系
B.联系媒介
C.交往方式
D.个人吸引力
E.心理相容度
正确答案：ABC
154、某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用那种知觉原理来解释？
A.组织性
B.解释性
C.选择性
D.关联性
正确答案：C
155、看到一对青年男女坐在公园的双人椅上，彼此靠得很紧，我们就会自然地由于知觉的（）认为他们很可能是一对情侣。
A.接近原则
B.相似原则
C.封闭原则
D.理解性
正确答案：D
156、煤在强光照射下要比雪亮得多，但我们依然认为它是黑的，这是因为知觉具有（）。
A.选择性
B.理解性
C.组织性
D.恒常性
正确答案：D
157、在旅游企业组织中受到大多数人发自内心拥护的是（）领导风格。
A.专断型
B.放任型
C.民主型
D.刚型
正确答案：C
158、当个人处于心理自我阶段，自我评价表现为对自己某些方面的评价和判断，不包括（）。
A.智慧
B.道德水平
C.才干
D.地位
正确答案：D
159、下列选项中，（）属于赫兹伯格“双因素理论”中的保健因素。
A.工作富有成就感
B.个人发展的可能性
C.工作本身有挑战性
D.工资
正确答案：D
160、关于群体压力的说法，正确的是（）。
A.惩罚、解雇等属于“暴力”压力
B.压力越大，职工的工作效率越高
C.压力越小，职工的工作效率越低
D.压力在合适水平时，工作效率最高
正确答案：D
161、关于旅游消费者的从众行为，说法错误的是（）。
A.智力低者比智力高者易从众
B.情绪稳定者易从众
C.自信心差者易从众
D.依赖笥强者易从众
正确答案：B
162、对于性格毛毛愣愣的员工，旅游企业管理人员可采取（）的管理工作方法。
A.表扬为主，防微杜渐
B.经常提醒，警钟长鸣
C.避开锋芒，坚持疏导
D.看准问题，严肃批评
正确答案：B
163、关于旅游企业职工管理中的批评艺术，说法错误的是（）。
A.批评要开诚布公
B.要让被批评的人认真听，不要说话
C.批评要把握时机
D.批评最好不要在大庭广众中进行
正确答案：B
164、人类主会最原始的结合形式，构成社会最基本的单位的是（）。
A.家庭
B.群体
C.文化
D.社会阶层
正确答案：A
165、下列选项中，（）属于赫兹伯格“双因素理论”中的激励因素。
A.工资
B.工作安全
C.个人发展的可能性
D.工作环境
正确答案：C
166、在同一时间内把注意保持在一件事物或一个对象上，这指的是注意的（）。
A.集中性
B.稳定性
C.范围
D.分配
正确答案：B
167、诱导的基本概念不包括（）。
A.一种能适应旅客需要的活动
B.在创造“环境”的基础上提供活动
C.是发挥服务员个性的活动
D.是一种为了促使旅客多消费的活动
正确答案：D
168、关于旅游者对旅游时间的知觉，错误的是（）。
A.旅途要快
B.游览要慢
C.一切活动要准时
D.一切活动都要快
正确答案：D
169、在饭店里，服务人员见到客人时说“您好”，分别时说“再见”；称呼男士为“先生”，称呼女士为“小姐”。这说明服务语言具有（）。
A.时代感
B.灵活性
C.特殊性
D.职业特色
正确答案：D
170、一个个体在单位时间内所能知觉客体的数目，指的是注意的（）。
A.范围
B.稳定性
C.集中性
D.分配
正确答案：A
171、关于伯恩的人格结构理论，说法错误的是（）。
A.一个人可以长期受一种自我状态主导
B.健康的个体三种自我状态都发挥作用
C.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态
D.父母自我状态有时体现优越感、好为人师
正确答案：A
172、能具体提出人格特质总轮廓的心理学家，不包括（）。
A.孙本文
B.阿尔波特
C.斯金纳
D.卡特尔
正确答案：C
173、华山、泰山、黄山有许多不同之处，但旅游者认为它们都是山，这是旅游知觉的（）。
A.接近原则
B.相似原则
C.封闭原则
D.解释性原则
正确答案：B
174、容易使旅游者对旅游对象产生美化或丑化现象的是哪种心理定势？（）
A.首次效应
B.晕轮效应
C.经验效应
D.刻板印象
正确答案：B
175、记忆的个体差异表现为记忆的类型差异和（）差异。
A.准确度
B.多少
C.品质
D.快慢
正确答案：C
176、优秀的服务人员能在客人还没有开口之前就能说出客人最感兴趣的某种需求，这说明他。（）
A.注意力广泛
B.交际能力很强
C.观察力敏锐
D.记忆力良好
正确答案：C
177、对于性格开朗直率的员工，旅游企业管理人员可采取（）的管理工作方法
A.表扬为主，防微杜渐
B.经常提醒，警钟长鸣
C.避开锋芒，坚持疏导
D.看准问题，严肃批评
正确答案：A
178、当一个个体处于社会自我阶段时，自我评价主要表现在（）方面。
A.名誉
B.衣着
C.智慧
D.道德水平
正确答案：A
179、职工的知觉差异主要表现为知觉深度差异和（）差异。
A.知觉类型
B.知觉广度
C.知觉能力
D.知觉品质
正确答案：A
180、关于马斯洛需要层次理论，说法不正确的是（）。
A.低级需要可以通过外部条件得到满足
B.低级需要可以通过内部条件来满足
C.高级需要从内部使人得到满足
D.高级需要超得到满足，越有激励作用
正确答案：A
181、能力形成和发展的先天条件是（）。
A.知识技能
B.智力
C.实践机会
D.个人勤奋程度
正确答案：B
182、在家际的旅游活动中，人们常把北京和天津作为一个整体来看待，游了北京游天津，这是知觉组织性的（）。
A.相似原则
B.封闭原则
C.接近原则
D.选择性原则
正确答案：C
183、人的需要由于受到职业、年龄、个性、经验、道德等因素的影响，表现出（）的特点。
A.发展性
B.周期性
C.差异性
D.对象性
正确答案：C
184、安静、稳定、反应迟缓，注意稳定、善于忍耐、内倾，描述的气质类型是（）。
A.胆汁质
B.抑郁质
C.粘液质
D.多血质
正确答案：C
185、职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。（）
A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
正确答案：B
186、对于性格傲慢自负的员工，旅游企业管理人员可采取（）的管理工作方法。
A.表扬为主，防微杜渐
B.经常提醒，警钟长鸣
C.避开锋芒，坚持疏导
D.看准问题，严肃批评
正确答案：D
187、旅游企业职工的认知差异主要体现在四个方面，不包括（）。
A.知觉差异
B.思维差异
C.注意差异
D.能力差异
正确答案：D
188、人们关于世界的一切知识的最初源泉是（）。
A.知觉
B.感觉
C.记忆
D.思维
正确答案：B
189、学习的基本环节不包括（）。
A.定向环节
B.反馈环节
C.行动环节
D.认识环节
正确答案：D
190、关于旅游职业对服务人员性格的要求，不正确的是（）。
A.导游人员要乐群外向、有恒负责、当机立断
B.餐厅服务员应热情外向、敏感、沉着自信
C.客房服务员应热情外向、敏感、当机立断
D.保管材料的员工应负责、自律、严谨、心平气和
正确答案：C
191、“公平理论”属于哪种类型的激励理论？（）
A.过程型激励理论
B.内容型激励理论
C.行为修正型激励理论
D.其他类型激励理论
正确答案：A
192、旅游动机是通过（）获得的。
A.学习
B.需要
C.目标诱使
D.实践
正确答案：A
193、个性倾向性不包括（）。
A.气质
B.理想
C.信念
D.世界观
正确答案：A
194、关于旅游消费服务性质的说法，不正确的是（）。
A.服务行为具有独立价值
B.标准化与个性化的统一
C.不可转移性
D.可观察性
正确答案：C
195、活泼好动、反应迅速、外倾描述的是哪种气质类型？（）
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
正确答案：B
196、提出行为是个体和周围环境的函数的是心理学家（）。
A.列温
B.斯金纳
C.亚当斯
D.卡特尔
正确答案：A
197、以下哪个选项属于领导者的非权力性影响力？（）
A.资历因素
B.传统因素
C.职位因素
D.品格因素
正确答案：D
198、旅游商业环境不包括（）。
A.朋友
B.推销
C.旅游广告
D.个人销售
正确答案：A
199、认为大多数人的人格特征都介于安乐小康型和追新猎奇型之间的是哪位学者（）？
A.孙本文
B.阿尔波特
C.斯坦利•普洛格
D.卡特尔
正确答案：C
200、下列哪种人一般不会扮演择优者角色（）。
A.教师
B.知名学者
C.外倾向者
D.内倾向者
正确答案：D
201、在游客还没有形成初步印象之前，言行要谨慎，最好用（）服务策略。
A.投石问路
B.借风扬帆
C.以情感人
D.先谋后事
正确答案：A
202、挫折理论是由下列（）提出的？
A.马斯洛
B.弗鲁姆
C.麦克利兰
D.亚当斯
正确答案：D
203、下列哪个不是态度的特性（）。
A.稳定性
B.对象性
C.情感性
D.价值性
正确答案：C
204、下列选项哪个不属于旅游态度的学习主要途径？（）
A.通过社会角色学习
B.通过接受教育学习
C.通过身体锻炼
D.通过社会实践学习
正确答案：C
205、心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）。
A.客观现实
B.父母
C.遗传
D.学校教育
正确答案：A
206、符合顾客心理需要，使交往双方情绪愉快，关系融洽的客我交往类型，是（）交往。
A.互相的
B.呼应型
C.单方面的
D.交叉型
正确答案：B
207、常见的购习后减除疑虑的方法是（）。
A.再去对比别的产品
B.购买名牌
C.坚信自己的选择
D.获取关于此次购买产品的更多信息
正确答案：C
208、如果旅客情绪不好，显得激动，旅游服务人员应该采取（）主客交往策略。
A.投石问路
B.以退为进
C.以情感人
D.交流情感
正确答案：B
209、关于感觉和知觉的说法，错误的是（）。
A.都是人对客观事物的认识
B.感觉是知觉的基础
C.知觉是感觉的简单相加
D.知觉并非是感觉的简单相加
正确答案：C
210、下列选项中哪一个不属于态度的成分结构（）。
A.认知成分
B.记忆成分
C.情感成分
D.意向成分
正确答案：B
211、评价社会阶层最常用的三个因素不包括（）。
A.财产数量
B.权力
C.声望
D.职业
正确答案：D
212、关于家庭成员在旅游消费决策中扮演的角色，说法错误的是（）。
A.一个家庭成员可能会扮演好几个角色
B.购买者一定会是使用者
C.旅游决策的影响者也可能不是购买者
D.购买者不一定是使用者
正确答案：B
213、个社交环境不包括（）。
A.亲属
B.朋友
C.熟人
D.旅游广告
正确答案：D
214、人格形成的重要前提是（）。
A.先天素质
B.社会实践
C.遗传
D.家庭教育
正确答案：A
215、（）不是客我双方交往常见的影响。
A.说服
B.提示
C.诱导
D.服从
正确答案：D
216、对于一个性格粗暴急躁的员工，管理者该采取（）的工作方法。
A.表扬为主，防微杜渐
B.开展批评，多给任务
C.看准问题，严肃批评
D.避开锋芒，坚持疏导
正确答案：D
217、能力、气质、性格都属于（）。
A.心理过程
B.个性倾向性
C.认识过程
D.个性心理特征
正确答案：D
218、从实质上看，从众是（）。
A.是一种群体压力下的个体顺应多数人的行为
B.是一种群体压力下的群体行为
C.是一种情绪行为
D.是一种心理释放行为
正确答案：A
219、能够对人们旅游消费行为产生影响的群体多是以下哪种方式出现的（）。
A.一般群体
B.参照群体
C.临时群体
D.非正式群体
正确答案：B
220、关于文化的特征的表述，正确的是（）。
A.文化具有先天性
B.文化都是有形的
C.文化具有稳定性，不具有动态性
D.文化具有共有性，也具有独特性
正确答案：D
221、通过被调查者回答试题或完成某些“作业”，来揭示被调查者的有关心理品质或行为的方法，是（）。
A.测验法
B.观察法
C.访谈调查法
D.问卷调查法
正确答案：A
222、好的领导，自己不需要做很多事就能把企业管得很好，这主要是因为他（）。
A.品德高尚
B.坚定方向
C.长于合作
D.尊重他人
正确答案：C
223、动机、兴趣、理想属于（）。
A.心理过程
B.个性心理特征
C.个性倾向性
D.自我意识
正确答案：C
224、在核心式家庭中，丈夫、妻子和孩子在家庭中的地位和作用不同，对家庭的旅游决策产生的影响（）。
A.相同
B.不同
C.有时相同有时不同
D.说不清
正确答案：B
225、对旅游者而言，（）是旅游者认识旅游产品和服务的起点。
A.感觉
B.知觉
C.记忆
D.想象
正确答案：A
226、一般而言，下列哪类人更易从众。（）
A.智力高者
B.情绪稳定者
C.依赖性强者
D.自信心经者
正确答案：C
227、在态度的结构中，（）是最稳定的因素。
A.认知成分
B.情感成分
C.意向成分
D.定向成分
正确答案：B
228、以下选项中，（）不是权力性影响力的基本要素。
A.知识因素
B.传统因素
C.职位因素
D.资历因素
正确答案：A
229、家庭生命周期是由一些变量系统结合而成的复合变量，和（）没有必然联系。
A.婚姻状况
B.家庭规模
C.家庭成员年龄
D.经济状况
正确答案：D
230、家庭生命周期分为几个阶段，不包括（）。
A.少年阶段
B.青年阶段
C.中年阶段
D.老年阶段
正确答案：A
231、旅游决策过程通常分几个心理步骤，不包含（）。
A.识别问题、收集情报
B.实地考察
C.消费旅游产品和服务
D.购买后感觉
正确答案：B
232、关于社会阶层与旅游消费决策的说法，不正确的是（）。
A.同一社会阶层的旅游者的消费行为具有相似性
B.不同阶层的旅游者的消费行为具有差异性
C.同一社会阶层旅游者的消费行为也具有差异性
D.不同社会阶层的旅游者的消费行为不会有相似性
正确答案：D